Bienvenue au support Wallbox

Pour vous aider à reconnaître facilement vos chargeurs et à mieux organiser votre espace, vous pouvez modifier le nom de...

Ajouter plus d’un chargeur à distance via Wallbox portal 1. Introduction Wallbox a toujours comme objectif de fournir à ses clients...

L’application Wallbox utilise la langue d’affichage par défaut de votre smartphone. Vous devez ainsi modifier la langue par défaut de...

Vous pouvez facilement modifier la langue d’affichage par défaut de votre Commander 2 en suivant les étapes ci-dessous : Sélectionnez votre...

Afin de modifier la devise dans l’app, ouvrez l’app Wallbox et sélectionnez le chargeur souhaité. Une fois que le chargeur...

Le portail Wallbox utilise la langue d’affichage par défaut de votre navigateur. Vous devez ainsi modifier la langue par défaut...

 To enable your new users to use your chargers, you must grant them access (as you did when adding your...

Une fois que vous avez terminé de configurer votre ou vos chargeurs avec Pay per Month, il est temps d’enregistrer...

You can visualise your users’ payments (made with Pay per Month or Pay per Charge), their corresponding charging sessions on...

Le portail Wallbox vous permet de donner différents droits d’administration à vos utilisateurs : Utilisateur, Admin, Super-Admin, ou Opérateur(cette fonctionnalité...

Vous pouvez facturer l’utilisation de vos chargeurs Wallbox et gérer tous les paiements effectués par vos utilisateurs via le portail...

MyWallbox propose différents abonnements. Ci-dessous, tu trouveras des instructions pour savoir quoi faire en cas de problème de paiement.

L’abonnement au plan Wallbox Business permet au super administrateur de l’espace de modifier des tarifs et de gérer les factures depuis l’écran Payments (Paiements) sur le portail Wallbox.

L’application Wallbox peut envoyer des notifications push pour vous aider à surveiller votre session de charge en cours. Vous pouvez...

Un utilisateur peut accepter les contrats d’abonnement mensuels pour avoir accès à tous les chargeurs de son groupe. L’utilisateur peut avoir accès à plusieurs contrats et tous les contrats peuvent être identifiés par leur nom de groupe respectif.

Si vous êtes un utilisateur abonné et que vous avez reçu une invitation du super administrateur de l’espace pour vous abonner à une charge avec contrat, vous devrez mettre à jour le mode de paiement en utilisant l’application Wallbox avant de profiter des solutions « Pay per Month » ou « Pay per Charge ».

1.  Introduction Wallbox a toujours comme objectif de fournir à ses clients les meilleurs produits, services et expérience utilisateur possible. Une...

1. Introduction Wallbox a toujours comme objectif de fournir à ses clients les meilleurs produits, services et expérience utilisateur possible....

Vous pouvez organiser et afficher vos chargeurs Wallbox par Emplacement. Comme le nom l’indique, un Emplacement représente un espace physique...

La recharge intelligente, disponible uniquement avec Pulsar Max, vous permet de recharger automatiquement votre véhicule aux périodes les plus rentables...

Si vous êtes un utilisateur abonné et que vous avez reçu une invitation du super administrateur de l’espace pour vous abonner à une charge avec contrat, vous devrez mettre à jour le mode de paiement en utilisant l’application Wallbox avant de pouvoir utiliser les solutions « Pay per Month » ou « Pay per Charge ».

Dès que vous chargeur est installé et allumé (le LED halo émet une lumière verte constante), vous pouvez commencer à...

Vous pouvez supprimer votre ou vos chargeurs de votre compte à tout moment avec l’application Wallbox. Si vous possédez plus...

Vous pouvez dissocier un chargeur à tout moment via l’app Wallbox ou le portail. Connectez-vous à votre compte sur le...

L’onglet Tariffs (Tarifs) affiche les tarifs créés. À partir de là, tu peux créer, modifier ou supprimer n’importe quel tarif. Si aucun tarif n’est affiché, tu verras un état vide avec un appel à l’action pour créer ton premier tarif.

Pour garantir un accès sécurisé au(x) chargeur(s) Commander 2 qui leur est (sont) attribué(s), les utilisateurs peuvent configurer un code...

L’abonnement au plan Wallbox Business te permet de redémarrer à distance plus d’un chargeur à la fois. Tu peux redémarrer tes chargeurs de n’importe où sans te trouver physiquement au même endroit que les chargeurs.

Vous pouvez facilement lier tous vos chargeurs à votre infrastructure de charge et les attribuer à des emplacements et utilisateurs...

Le voyant du Quasar reflète son activité de charge, communique son état et signale les éventuelles erreurs. Le code-couleur a...

La LED située sur le couvercle avant de ton chargeur Copper C Wallbox indique le statut du chargeur avec un code couleur intuitif.

Pour recevoir le paiement des sessions de charge de votre utilisateur, vous devez lier un compte Stripe à votre compte...

Les tarifs de facturation que vous définissez pour les solutions Pay per Month ou Pay per Charge sont tous accessibles...

L’onglet Payment Info (Infos de paiement) affiche un résumé du revenu total, du nombre de sessions et du temps de connexion total.

L’onglet Tariffs (Tarifs) affiche les tarifs créés. À partir de là, tu peux créer, modifier ou supprimer n’importe quel tarif. Si aucun tarif n’est affiché, tu verras un état vide avec un appel à l’action pour créer ton premier tarif.

À l’aide du portail, tu peux filtrer les informations de tes chargeurs afin d’obtenir uniquement les informations dont tu as besoin pour un chargeur ou un utilisateur particulier.

Un utilisateur peut consulter ses factures mensuelles et accéder à son historique de paiements pour les chargeurs de leur groupe. L’utilisateur peut télécharger les factures du mois en cours ou des mois précédents depuis l’application Wallbox.

L’abonnement au plan Wallbox Standard ou Wallbox Business te permet de redémarrer ton chargeur à distance. Tu pourras redémarrer ton chargeur de n’importe où sans te trouver physiquement au même endroit que le chargeur.

Pour paramétrer la solution de facturation Pay per Month sur un chargeur, vous devez créer des tarifs de facturation et...

Pour que les statistiques de chargement apparaissent dans l’application ou sur Wallbox portal, le Pulsar doit être entièrement synchronisé avec l’application Wallbox sur ton téléphone via Bluetooth

Le Commander 2 intègre un système LED qui reflète son activité de charge, communique son statut et signale les éventuelles...

L’abonnement au plan Wallbox Business permet au super administrateur de l’espace d’activer la fonction « Pay per Month », d’inviter des utilisateurs à s’abonner au plan de facturation mensuelle et de recevoir des paiements en fonction de l’énergie consommée ou du temps écoulé.

Suivez les étapes ci-dessous pour générer un nouveau mot de passe si vous l’avez oublié ou si vous avez besoin...

Suivez les étapes ci-dessous pour installer le dongle 4G inclus dans le bundle du Commander 2 et activer la connexion...

Vous devez vous inscrire à un compte pour commencer à utiliser le portail Wallbox. Si vous avez déjà créé un...

Les codes réseau sont les paramètres électriques qui permettent à votre chargeur d’injecter de l’énergie dans le réseau électrique en...

Les LED des chargeurs Wallbox sont, par défaut, toujours allumées, mais vous pouvez avoir besoin de les éteindre pour diverses...

Pour que les statistiques de chargement apparaissent dans l’application ou sur Wallbox portal, le chargeur Copper Wallbox doit être connecté à Internet. Commence par vérifier la connexion Internet.

Wallbox portal a la capacité d’intégrer une plate-forme de paiement afin de facturer directement tes clients/utilisateurs potentiels à chaque fois qu’ils utilisent ton infrastructure de charge. Ci-dessous, tu trouveras des instructions pour savoir comment gérer une infrastructure de charge avec une plate-forme de paiement intégrée.

Pour fournir un accès Internet au chargeur Wallbox Commander 2, vous disposez de trois options : Ethernet, Wi-Fi et 3G/4G

Si vous avez besoin de redémarrer votre chargeur à distance, vous pouvez le faire directement depuis l’app Wallbox sans avoir...