Este guia de resolução de problemas engloba todos os problemas mais comuns que os nossos utilizadores observaram nos seus carregadores e os métodos que os solucionaram de forma eficaz.
Este guia aplica-se a todos os carregadores Wallbox (consoante as funcionalidades que oferecem).
Índice
Problemas de conectividade
Resolução de problemas do Bluetooth
Se não conseguir ligar a aplicação myWallbox ao seu carregador por Bluetooth, experiente os passos de resolução de problemas abaixo:
- Fique próximo do carregador (cerca de seis metros) e certifique-se de que não há obstáculos entre si e o carregador.
- Reinicie completamente o seu smartphone. Uma vez reiniciado, desative a funcionalidade Wi-Fi e deixe o Bluetooth ativo.
- Assegure-se de que a Permissão de Localização é concedida para a aplicação myWallbox nas definições da aplicação no seu smartphone.
- Desligue a fonte de alimentação do carregador durante alguns segundos e volte a ligá-la. Aguarde até que o carregador reinicie e o LED fique novamente verde.
- Inicie sessão na aplicação myWallbox e selecione o seu carregador da lista. Se o carregador não aparecer, assegure-se de que já o adicionou à sua conta myWallbox.
- O seu smartphone irá pedir permissões para o Bluetooth. Toque em “Aceitar”.
- Espere até que a ligação Bluetooth entre o seu carregador e a sua aplicação seja estabelecida.
- Se continuar a não conseguir ligar-se ao seu carregador, transfira a aplicação myWallbox noutro smartphone e experimente ligar-se ao seu carregador. Pode utilizar as mesmas credenciais da conta Wallbox para iniciar sessão na aplicação myWallbox em todos os dispositivos:
- O outro smartphone CONSEGUE ligar-se ao seu carregador: o problema pode ser do seu smartphone.
- O outro smartphone NÃO CONSEGUE ligar-se ao seu carregador: efetue um restauro completo do seu carregador e tente ligar-se novamente.
Resolução de problemas do Wi-Fi
Antes de efetuar os passos da resolução de problemas abaixo, assegure-se de que a aplicação myWallbox e o seu carregador estão corretamente ligados através de Bluetooth (consulte o artigo Bluetooth para obter mais informações).
Não consigo ligar o carregador ao Wi-Fi do meu roteador
Assegure-se de que o seu roteador consegue ligar-se aos nossos servidores ao visitar este endereço (com recurso ao seu smartphone e permanecendo próximo do seu carregador): https://api.wall-box.com/api/ping
Se receber a mensagem “OK”, o seu roteador consegue ligar-se aos nossos servidores.
Pode encontrar abaixo as distâncias máximas recomendadas entre o seu carregador e o roteador para uma ligação ideal à Internet:
- Sem paredes nem teto 25 m
- Uma parede ou um teto: 15 m
- Duas paredes ou dois tetos ou uma parede e um teto: 5 m
Assegure-se de que o carregador e o roteador estão dentro destas margens.
Se conseguir ligar-se aos nossos servidores e a distância entre o seu roteador e o carregador estiver correta, avance com estes passos:
- Assegure-se de que o roteador está ligado e a funcionar com outros dispositivos.
- Reinicie totalmente o roteador.
- Desinstale completamente a aplicação myWallbox e instale-a novamente.
- Reinicie totalmente o seu telemóvel.
- Realize um ciclo de inicialização ao carregador. Desligue a alimentação do carregador por um mínimo de 20 segundos e aguarde até que o LED fique verde.
- Utilize o seu smartphone como um hotspot da Internet e ligue o carregador ao mesmo.
- Restaure o carregador através da aplicação e tente efetuar a ligação.
- Se necessário, atualize o software do carregador e tente efetuar a ligação.
Outros problemas do Wi-Fi
- Certifique-se de que consegue ver o seu Wi-Fi a aparecer nas definições de Wi-Fi do seu smartphone e que se consegue ligar a este. Caso contrário, reinicie o seu roteador da Internet e o smartphone.
- Assim que consiga ver o seu Wi-Fi a aparecer na lista de Wi-Fi do seu smartphone, reinicie a aplicação myWallbox.
- Tente ligar novamente o seu carregador ao seu Wi-Fi na aplicação myWallbox.
A ligação Bluetooth não é estabelecida corretamente se o ícone conectividade não for selecionável na Aplicação. Consulte a secção “Não consigo ligar o meu carregador à aplicação myWallbox através de Bluetooth” neste artigo para corrigir o problema.
- Assegure-se de que a sua fonte da Internet está próxima o suficiente do seu carregador, que não há obstáculos significativos entre esta e o carregador e que o sinal Wi-Fi é forte o suficiente.
- Se o nome ou a palavra-passe do seu Wi-Fi tiver caracteres especiais dos caracteres imprimíveis ASCII, remova-os.
- Reinicie a fonte da Internet, a aplicação myWallbox e o carregador.
- Tente ligar-se novamente ao seu Wi-Fi.
Tenha em atenção que o Commander 1 e o Copper suportam apenas uma banda de 2.4 GHz. Todos os outros carregadores suportam igualmente as bandas de 2.4 GHz e 5 GHz.
A perda de ligação pode dever-se a muitos fatores, incluindo:
- A presença de obstáculos significativos entre o seu roteador da Internet e o carregador, o que produz um sinal Wi-Fi fraco. Aproxime o roteador da Internet do seu carregador.
- O seu roteador da Internet não está próximo o suficiente do alcance do Wi-Fi do seu carregador, o que produz um sinal Wi-Fi fraco. Experimente aproximá-lo do seu carregador.
- O seu roteador da Internet está mal configurado. Pode consultar o seu fornecedor de Internet para verificar a respetiva configuração. O Roaming Rápido não é suportado e tem de ser desativado para um funcionamento correto.
Se nenhum dos passos de resolução de problemas abaixo corrigir o seu problema, pondere verificar o seu roteador da Internet (ou qualquer dispositivo que utilize como hotspot da Internet).
Resolução de problemas da Ethernet
Esta secção é relevante apenas para carregadores equipados com um conector Ethernet, isto é, Copper SB, Commander/Commander 2 e 2s e Quasar.
Experimente o cabo Ethernet com outro dispositivo:
Se o cabo continuar a não funcionar, tente utilizar um cabo Ethernet diferente.
Se o cabo funcionar, continue com o passo 2.
- Ative a funcionalidade Wi-Fi do seu carregador e tente ligar novamente o cabo Ethernet.
- Se a ligação continuar a não funcionar, contacte o seu fornecedor de Internet.
Problemas de restauro e atualização
O software do carregador está diretamente associado às funcionalidades Wi-fi, Bluetooth e da nuvem do seu carregador. Além disso, é fundamental mantê-lo atualizado. A aplicação myWallbox informa-lo-á automaticamente quando for lançada uma nova versão do software. Adicionalmente, pode consultar a última versão do software de cada carregador na nossa secção Notas de versão.
Siga os passos detalhadas neste artigo para atualizar o software do seu carregador.
Se estiver com problemas no processo de atualização:
- Reinicie o seu carregador com a aplicação ou o Portal myWallbox (Engrenagem > Opções avançadas > Reiniciar). Siga este artigo se não souber como fazê-lo.
- Abra e feche a aplicação ou o Portal myWallbox, consoante a sua solução.
- Volte a iniciar o processo de atualização.
Se continuar a ter problemas, contacte a Equipa de Assistência da Wallbox.
O restauro do seu carregador é a forma mais eficaz de resolver um problema relacionado com problemas de conectividade. Para efetuar um restauro completo, siga os passos no artigo dedicado.
Se não conseguir restaurar o seu carregador através da aplicação ou do Portal, contacte a Equipa de Assistência da Wallbox.
Problemas de potência e carregamento
As limitações de potência podem dever-se a diferentes fatores:
- As definições do seu carro podem limitar a potência. Assegure-se de que as verifica.
- O número de fases no seu carregador ou a instalação elétrica podem limitar a potência.
- A bateria do seu carro pode já estar quase cheia e o regime de carregamento é reduzido automaticamente para garantir uma carga segura.
- Alguns modelos de carros têm de estar com as portas fechadas para realizar um carga de potência completa. Certifique-se de que verifica se o seu carro possui esta funcionalidade.
- A potência é limitada na aplicação myWallbox:
- Inicie sessão na aplicação myWallbox.
- Selecione o seu carregador.
- Aumente o controlador da roda no ecrã do carregador para alterar a limitação de potência.
Se tenta iniciar um carregamento, mas a aplicação myWallbox fica presa em “A aguardar pelo carro”, teste estes passos de resolução de problemas:
- Certifique-se de que o conector está ligado ao carro de forma apropriada e firme.
- Assegure-se de que o seu carregador está ligado à Internet e que o software está atualizado (consulte o nosso artigo de atualização do software).
- Assegure-se de que está a executar a última versão da aplicação myWallbox (pode consultar a sua aplicação na Play Store/App Store do seu telemóvel).
- Certifique-se de que não há carregamentos programados na aplicação myWallbox ou no sistema do seu carro.
- Feche a janela do seu carro e tranque-o.
- Reinicie a aplicação myWallbox e tente reiniciar o carregamento.
Se o problema persistir, não hesite em contactar a nossa Equipa de Assistência para obter mais assistência.
Problemas da aplicação e do portal myWallbox
Para obter mais detalhes acerca dos carregamentos programados, leia o nosso artigo dedicado: Como criar sessões de carregamento programadas com a aplicação myWallbox.
Tem um carregamento programado na sua aplicação, mas este não inicia? Normalmente, este problema específico pode ser resolvido com alguns passos fáceis:
- Verifique se não há carregamentos já programados nas definições do seu carro através do seu painel de controlo.
- Certifique-se de que o seu smartphone e carregador estão ligados com Bluetooth através da aplicação myWallbox.
- Se o conector estiver ligado ao seu carro, desligue-o e desbloqueie o carregador caso esteja bloqueado.
- Elimine todos os carregamentos programados que possa ter na aplicação myWallbox.
- Crie um novo carregamento programado “teste”, que deve iniciar nos próximos 5 minutos.
- Ligue o seu carro e aguarde que o carregamento programado “teste” inicie.
- Se o problema for corrigido, elimine o carregamento “teste” programado que criou e avance com a programação que precisa.
Se precisar de mais detalhes acerca das estatísticas das sessões de carregamento, leia o nosso guia dedicado.
Se não estiver a receber todas ou parte das estatísticas das suas sessões, pode encontrar abaixo alguns passos para as obter:
- Assegure-se de que o seu smartphone está ligado à Internet.
- Normalmente, fechar a aplicação por completo (certifique-se de que também não está a executar a aplicação “em segundo plano”) e voltar a abri-la corrige o problema. Se o problema persistir:
- Elimine e reinstale a aplicação myWallbox. Volte a iniciar sessão na aplicação uma reinstalada.
Desligue o seu carregador por, pelo menos, 5 segundos e volte a ligá-lo.
Volte a ligar-se ao seu carregador através de Bluetooth. Se a roda ficar roxa na aplicação, a sincronização entre o seu carregador e a aplicação está em curso e o problema deve estar corrigido.
Se o problema persistir, o restauro do seu carregador pode corrigir o problema.