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Guida alla risoluzione dei problemi

Questa guida alla risoluzione dei problemi affronta tutti i i problemi più comuni riscontrati dagli utenti con i loro caricatori e i metodi che hanno consentito di risolverli in maniera efficacia.

Questa guida si applica a tutti i caricatori Wallbox (a seconda delle caratteristiche offerte). 

Sommario

Problemi di connettività

Risoluzione dei problemi legati al Bluetooth

Se non riesci a collegare l’app myWallbox al caricatore tramite Bluetooth, prova questi passi per risolvere il problema:

  1. Stai vicino al caricatore (entro sei metri) e assicurati che non siano presenti ostacoli tra te e il caricatore.
  2. Riavvia completamente lo smartphone. Dopo averlo riavviato, disattiva il Wi-Fi e lascia attivo il Bluetooth
  3. Assicurati che l’autorizzazione alla posizione sia concessa per l’app myWallbox.
  4. Stacca dalla corrente per un paio di secondi l’alimentatore del caricatore e riaccendilo. Aspetta che il caricatore si riavvii e il LED si illumini nuovamente di verde.
  5. Effettua l’accesso all’app myWallbox e seleziona il caricatore dall’elenco. Se il caricatore non compare, assicurati di averlo già aggiunto all’account myWallbox.
  6. Se non è già stata concessa, lo smartphone chiederà l’autorizzazione per il Bluetooth. Tocca “Accetta”. 
  7. Attendi che venga stabilita la connessione Bluetooth tra il caricatore e l’applicazione.
  8. Se ancora non riesci a collegarti al caricatore, scarica l’app myWallbox su un altro smartphone e prova a collegarti al caricatore. Puoi usare le stesse credenziali dell’account Wallbox per accedere all’app myWallbox da più dispositivi:
  • Se l’altro smartphone RIESCE a collegarsi al caricatore: il problema potrebbe derivare dallo smartphone. 
  • Se l’altro smartphone NON RIESCE a collegarsi al caricatore: ripristina completamente il caricatore e riprova a collegarti. 

Risoluzione dei problemi legati al Wi-Fi

Prima di passare in rassegna le soluzioni sottostanti, assicurati che l’app myWallbox e il caricatore siano collegati correttamente tramite Bluetooth (consulta l’articolo Bluetooth per maggiori informazioni).

Non riesco a collegare il caricatore al Wi-Fi del mio router.

Assicurati che il router riesca a collegarsi ai nostri server visitando l’indirizzo (da smartphone e restando vicino al caricatore): https://api.wall-box.com/api/ping 

Se ricevi il messaggio “OK”, il router riesce a collegarsi ai nostri server. 

Sotto sono riportate le distanze massime consigliate tra il caricatore e il router per una connessione Internet ottimale:

  • Nessuna parete e nessun soffitto in un raggio di 25 m
  • Una parete o un soffitto: 15 m
  • Due pareti o due soffitti, oppure una parete e un soffitto: 5 m

Assicurati che caricatore e router si trovino entro questi intervalli.

Se riesci a collegarti ai nostri server e la distanza tra il router e il caricatore è corretta, segui questi passi:

  1. Assicurati che il router sia accesso e funzionante con altri dispositivi.
  2. Riavvia completamente il router.
  3. Disinstalla completamente l’app myWallbox e reinstallala.
  4. Reinstalla completamente il telefono.
  5. Spegni e riavvia il caricatore. Stacca dalla corrente l’alimentatore del caricatore per almeno 20 secondi e aspetta finché il LED non si illumina di verde.
  6. Usa lo smartphone come hotspot Internet e collega il caricatore.
  7. Ripristina il caricatore tramite l’app e prova a connetterlo.
  8. Aggiorna il software del caricatore, se necessario, e prova a connetterlo.

Altri problemi con il Wi-Fi

  1. Assicurati che il tuo Wi-Fi sia presente nelle impostazioni Wi-Fi del tuo smartphone e che tu possa collegarti ad esso. In caso contrario, riavvia il router Internet e lo smartphone.
  2. Quando vedi il tuo Wi-Fi nell’elenco delle reti Wi-Fi del tuo smartphone, riavvia l’app myWallbox.
  3. Riprova a collegare il caricatore al Wi-Fi tramite l’app myWallbox.

La connessione Bluetooth non è stata stabilita correttamente se l’icona Connettività non può essere selezionata nell’app. Consulta la sezione “Non riesco a collegare il caricatore all’app myWallbox tramite Bluetooth” di questo articolo per risolvere il problema.

  1. Assicurati che la fonte del collegamento a Internet sia abbastanza vicina al caricatore, che non ci siano ostacoli consistenti tra la fonte Internet e il caricatore e che il segnale del Wi-Fi sia abbastanza forte.
  2. Se il nome del Wi-Fi o la password contengono dei caratteri speciali dall’elenco dei caratteri ASCII stampabili, toglili.
  3. Riavvia la fonte Internet, l’app myWallbox e il caricatore.
  4. Prova a riconnetterti al Wi-Fi.

Tieni presente che Commander 1 e Copper supportano solo la banda a 2,4 GHz. Tutti gli altri caricatori supportano sia la banda a 2,4 GHz sia quella a 5 GHz.

Le disconnessioni possono essere causate da tanti fattori, tra cui: 

  • La presenza di ostacoli consistenti tra il router Internet e il caricatore, che causano un segnale Wi-Fi debole. Avvicina il router Internet al caricatore.
  • Il router Internet non è abbastanza vicino al raggio d’azione del Wi-Fi del caricatore, causando così un segnale Wi-Fi debole. Prova ad avvicinarlo al caricatore.
  • Il router Internet non è configurato correttamente. Consulta il tuo provider Internet per controllare la configurazione. Il Fast Roaming non è supportato e deve essere disattivato per garantire il corretto funzionamento.

Se nessuna di queste soluzioni risolve il problema, prova a controllare il router Internet (o il dispositivo che usi come hotspot Internet).

Risoluzione dei problemi legati all’Ethernet

Questa sezione si applica solo ai caricatori dotati di connettore Ethernet, come Copper SB, Commander/Commander 2 e 2s, e Quasar.

  1. Prova il cavo Ethernet con un altro dispositivo:

    1. se il cavo continua a non funzionare, prova a usare un altro cavo Ethernet.

    2. Se il cavo funziona, continua col passaggio 2.

  2. Attiva la funzione Wi-Fi del caricatore e prova a collegare di nuovo il cavo Ethernet.
  3. Se la connessione continua a non funzionare contatta il provider Internet.

Problemi di ripristino e aggiornamento

Il software del caricatore è collegato direttamente al Wi-Fi, al Bluetooth e alle funzionalità su cloud del caricatore. Inoltre, è fondamentale mantenerlo aggiornato. L’app myWallbox segnala in automatico quando viene rilasciata una nuova versione del software. Inoltre, puoi controllare l’ultima versione del software di ogni caricatore dalla nostra sezione Note sul rilascio.

Segui i passi indicati in questo articolo per aggiornare il software del caricatore.

Se hai dei problemi con il processo di aggiornamento: 

  1. Riavvia il caricatore con l’app myWallbox o il Portale (Icona a forma di ingranaggio > Opzioni avanzate > Riavvia). Segui questo articolo se non sai come fare. 
  2. Apri e chiudi l’app myWallbox o il Portale, a seconda della situazione.
  3. Riavvia il processo di aggiornamento.

Se riscontri ancora dei problemi, contatta il Team di Assistenza Wallbox.

Ripristinare il caricatore è il modo più efficace di risolvere un problema legato ai problemi di connettività. Per effettuare un ripristino completo, segui i passi di questo articolo dedicato.

Se non riesci a ripristinare il caricatore tramite l’app o il Portale, contatta il Team di Assistenza Wallbox.

Problemi di alimentazione e ricarica

La limitazione della potenza può essere dovuta a diversi fattori:

  • Le impostazioni dell’auto possono limitare la potenza. Controllale.
  • Il numero di fasi del caricatore o l’installazione elettrica può limitare la potenza.
  • La batteria dell’auto potrebbe essere quasi completamente carica e il regime di ricarica viene ridotto automaticamente per garantire una ricarica sicura.
  • Alcuni modelli di auto devono avere le portiere chiusi per effettuare una ricarica a piena potenza. Controlla se la tua auto presenta questa funzione.
  • La potenza è limitata nell’app myWallbox:
    1. Accedi all’app myWallbox.
    2. Seleziona il tuo caricatore.
    3. Aumenta la rotella di controllo sullo schermo del caricatore per modificare il limite di potenza.

Se provi ad avviare una ricarica ma l’app myWallbox si blocca su “In attesa della richiesta auto”, prova questi passi per risolvere il problema:

  1. Assicurati che il connettore sia connesso all’auto in maniera corretta e ferma.
  2. Assicurati che il caricatore sia collegato a Internet e che il software sia aggiornato (consulta il nostro articolo sull’aggiornamento del software). 
  3. Assicurati di disporre dell’ultima versione dell’app myWallbox (puoi controllare l’app nel Play Store/App Store del telefono).
  4. Assicurati che non ci siano ricariche programmate nell’app myWallbox o nel sistema dell’auto.
  5. Chiudi i finestrini dell’auto e l’auto.
  6. Riavvia l’app myWallbox e riprova ad avviare una ricarica.

Se il problema persiste, non esitare a contattare il nostro Team di Assistenza per ricevere ulteriore supporto.

Problemi legati all’app myWallbox e al Portale

Per maggiori informazioni sulle ricariche programmate, consulta il nostro articolo dedicato: Come creare sessioni di ricarica programmate con l’app myWallbox.

Hai programmato una ricarica nell’app ma non si avvia? Solitamente questo problema si risolve in pochi e semplici passaggi:

  1. Dal pannello di controllo verifica che non ci siano ricariche già programmate nelle impostazioni dell’auto
  2. Assicurati che lo smartphone e il caricatore siano collegati tramite Bluetooth dall’app myWallbox.
  3. Se il connettore è collegato all’auto, staccalo e sblocca il caricatore se è bloccato. 
  4. Cancella tutte le ricariche programmate che potrebbero essere presenti nell’app myWallbox.
  5. Crea una nuova ricarica programmata di “test” che dovrebbe partire nei prossimi 5 minuti.
  6. Collega l’auto e aspetta che la ricarica programmata di “test” si avvii.
  7. Se il problema è risolto, cancella la ricarica programmata di “test” che hai creato e prosegui programmando le ricariche di cui hai bisogno.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni sulle statistiche relative alle sessioni di ricarica, leggi la nostra guida dedicata.

Se mancano tutte le statistiche delle sessioni o una parte di esse, questi passi ti aiuteranno a recuperarle:

  1. Assicurati che lo smartphone sia connesso a Internet.
  2. Di solito per risolvere il problema basta chiudere completamente l’app (assicurati che non sia neanche in esecuzione come app in background) e riaprirla. Se il problema persiste:
  3. Cancella e reinstalla l’app myWallbox. Effettua nuovamente l’accesso all’app dopo averla reinstallata.
  4. Spegni il caricatore per almeno 5 secondi e riaccendilo.

  5. Connettiti al tuo caricatore via Bluetooth. Se la rotella dell’app diventa viola, significa che è in esecuzione la sincronizzazione tra il caricatore e l’app, e il problema dovrebbe essere risolto.

Se il problema persiste, ripristina il caricatore per risolverlo.

Updated on 31/01/2023

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