Este guia de resolução de problemas abrange todos os problemas mais comuns que os nossos utilizadores tiveram com os seus carregadores e os métodos que os resolveram eficazmente.
Este guia aplica-se a todos os carregadores Wallbox (dependendo das funcionalidades que oferecem).
Índice
Problemas de conetividade
Resolução de problemas de Bluetooth
Se não conseguires ligar a aplicação Wallbox ao carregador através de Bluetooth, experimenta os passos de resolução de problemas abaixo:
- Fica perto do carregador (a menos de seis metros) e certifica-te de que não há obstáculos entre ti e o carregador.
- Reinicia totalmente o teu smartphone. Depois de reiniciado, desliga a função Wi-Fi e deixa o Bluetooth ligado.
- Certifica-te de que a permissão de localização é dada para a aplicação Wallbox nas definições da aplicação do teu smartphone.
- Desliga a fonte de alimentação do carregador durante alguns segundos e volta a ligá-la. Aguarda até o carregador reiniciar e o seu LED ficar novamente verde.
- Inicia sessão na aplicação Wallbox e seleciona o teu carregador na lista. Se o carregador não aparecer, certifica-te de que já o adicionaste à tua conta Wallbox.
- O teu smartphone pedirá permissões para o Bluetooth. Toca em “Aceitar”.
- Aguarda até que a ligação Bluetooth entre o teu carregador e a aplicação seja estabelecida.
- Se continuares a não conseguir ligar ao carregador, transfere a aplicação Wallbox para outro smartphone e tenta ligar ao carregador. Podes utilizar as mesmas credenciais da conta Wallbox para iniciar sessão na aplicação Wallbox em todos os dispositivos:
- O outro smartphone PODE ligar-se ao teu carregador: o problema pode estar no teu smartphone.
- O outro smartphone NÃO PODE ligar-se ao teu carregador: efectua um restauro completo do teu carregador e tenta ligá-lo novamente.
Resolução de problemas de Wi-Fi
Antes de seguires os passos de resolução de problemas abaixo, certifica-te de que a aplicação Wallbox e o carregador estão corretamente ligados via Bluetooth (consulta o artigo sobre Bluetooth para mais informações).
A função Fast Roaming não é compatível com os carregadores Wallbox. Certifica-te de que esta funcionalidade está desligada.
Não consigo ligar o carregador à rede Wi-Fi do meu router
Certifica-te de que o teu router pode ligar-se aos nossos servidores visitando este endereço (utilizando o teu smartphone e estando perto do teu carregador): https://api.wall-box.com/api/ping
Se aparecer a mensagem “OK”, o teu router pode ligar-se aos nossos servidores.
Abaixo estão as distâncias máximas recomendadas entre o teu carregador e o router para uma ligação ideal à Internet:
- Sem paredes e sem teto em 25m
- Uma parede ou um teto: 15m
- Duas paredes ou dois tectos, ou Uma parede e um teto: 5m
Certifica-te de que o carregador e o router estão dentro destes intervalos.
Se conseguires ligar-te aos nossos servidores e a distância entre o teu router e o carregador estiver correta, segue estes passos:
- Certifica-te de que o router está ligado e a funcionar com outros dispositivos.
- Reinicia totalmente o router.
- Desinstala completamente a aplicação Wallbox e instala-a novamente.
- Reinicia totalmente o telefone.
- Liga e desliga o carregador. Desliga a fonte de alimentação do carregador durante um mínimo de 20 segundos e espera até o LED ficar verde.
- Utiliza o teu smartphone como ponto de acesso à Internet e liga-lhe o carregador.
- Restaura o carregador através da aplicação e tenta ligar.
- Actualiza o software do carregador, se necessário, e tenta estabelecer a ligação.
Outros problemas de Wi-Fi
- Certifica-te de que consegues ver o teu Wi-Fi nas definições de Wi-Fi do teu smartphone e de que podes ligar-te a ele. Caso contrário, reinicia o teu router de Internet e o teu smartphone.
- Quando vires o teu Wi-Fi a aparecer na lista de Wi-Fi do teu smartphone, reinicia a aplicação Wallbox.
- Tenta novamente ligar o teu carregador ao teu Wi-Fi na aplicação Wallbox.
A ligação Bluetooth não é estabelecida corretamente se o ícone de conetividade não estiver selecionável na aplicação. Consulta a secção“Não consigo ligar o meu carregador à aplicação Wallbox via Bluetooth” neste artigo para resolver o problema.
- Certifica-te de que a tua fonte de Internet está suficientemente próxima do carregador, que não existem obstáculos significativos entre ela e o carregador e que o sinal Wi-Fi é suficientemente forte.
- Se o teu nome Wi-Fi ou a tua palavra-passe contiverem caracteres especiais da lista caracteres imprimíveis ASCIIremove-os.
- Reinicia a tua fonte de Internet, a tua aplicação Wallbox e o teu carregador.
- Tenta ligar-te novamente ao teu Wi-Fi.
Tem em atenção que o Commander 1 e o Copper suportam apenas a banda de 2,4 GHz. Todos os outros carregadores suportam as bandas de 2,4 GHz e 5 GHz.
As desconexões podem ser causadas por muitos factores, incluindo:
- Existem obstáculos significativos entre o teu router de Internet e o carregador, o que resulta num sinal Wi-Fi fraco. Aproxima o router de Internet do carregador.
- O teu router de Internet não está suficientemente perto do alcance Wi-Fi do teu carregador, o que resulta num sinal Wi-Fi fraco. Tenta aproximá-lo do teu carregador.
- O teu router da Internet está mal configurado. Podes consultar o teu fornecedor de Internet para verificar a sua configuração. O Fast Roaming não é suportado e tem de ser desativado para funcionar corretamente.
Se nenhum dos passos de resolução de problemas abaixo resolver o problema, considera a possibilidade de verificar o router de Internet (ou qualquer dispositivo que utilizes como ponto de acesso à Internet).
Resolução de problemas 3G/4G
Alguns carregadores Wallbox podem comunicar através de redes 3G ou 4G para obter dados actualizados e sincronizados em tempo real.
Para os carregadores Commander 2(s) e Copper SB, precisas do NOSSO DONGLE para te ligares ao 3G/4G.
O Pulsar Pro pode ligar-se sem um dongle e tem uma configuração diferente.
Segue estes passos para resolver problemas com a ligação 3G/4G do teu carregador:
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- Verifica a versão do software
- Certifica-te de que o carregador está a executar a versão mais recente do software.
- Verifica a configuração 3G/4G
- Verifica a ligação Bluetooth
- Confirma que a aplicação está ligada ao carregador através de Bluetooth.
- Verifica as definições 3G/4G
- Abre as definições de configuração 3G/4G na aplicação.
- Certifica-te de que o interrutor 3G/4G está definido para ON. Se estiver desligado, liga-o.
- Verifica os detalhes da configuração
- Confirma que os parâmetros seguintes estão corretos:
- Nome APN → inetd.vfes
- Utilizador → Fornecido pelo fornecedor do SIM
- PIN → Código de segurança do cartão SIM(também pode ser utilizado um cartão SIM sem PIN)
- Palavra-passe → Fornecida pelo fornecedor do SIM
- Número de marcação → Fornecido pelo fornecedor do SIM (por defeito *99#)
- NOTA: Os campos PIN e Palavra-passe serão ocultados por motivos de segurança. Volta a introduzir o código PIN e a palavra-passe corretos e, em seguida, guarda a configuração.
- Importante: Não guardes a configuração com os campos PIN e Palavra-passe vazios. Isto pode causar configurações incorrectas do dongle.
- Confirma que os parâmetros seguintes estão corretos:
- Verifica a ligação Bluetooth
- Verifica a ligação à Internet
- Espera três minutos e volta a verificar.
- Verifica a ligação à Internet, verificando se o ícone de dados aparece na aplicação.
- Verifica a versão do software
Este guia fornece passos para os utilizadores resolverem problemas de conetividade 3G/4G com o carregador Wallbox com cartão SIM integrado.
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Informações sobre a Wallbox SIM
- O cartão SIM da Wallbox é pré-instalado e ativado durante a produção.
- A conetividade 3G/4G deve estar ativa imediatamente após a instalação da Wallbox.
- Não é necessária qualquer ativação adicional nas definições.
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Detalhes do plano de dados
- Plano de dados gratuito: O Pulsar Pro inclui 2 anos de dados gratuitos.
- Plano de dados alargado: Os utilizadores podem adquirir 6 anos adicionais de dados 4G no momento da compra (como parte de uma extensão de garantia opcional).
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Voltar a ligar a 3G/4G
- Reinicia o carregador através da aplicação Wallbox; a ligação deve ser reiniciada.
- Se o carregador for restaurado para as definições de fábrica, o número de marcação permanece intacto, mas o APN pode ser eliminado.
- Para voltares a ligar:
- Inicia sessão na aplicação Wallbox e vai para as definições do carregador.
- Vai a Rede e introduz as definições 3G/4G.
- Introduz o seguinte APN: inetd.vfes.
- Guarda a configuração para restaurar a conetividade 3G/4G.
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Utilizar um cartão SIM externo
- Se preferires utilizar um cartão SIM de terceiros:
- Não tentes trocar o cartão SIM sozinho.
- Contacta o teu parceiro Wallbox para organizar a pré-configuração do cartão SIM antes de o carregador ser enviado para ti.
- Se preferires utilizar um cartão SIM de terceiros:
Para obter mais assistência, contacta a assistência da Wallbox.
Resolução de problemas de Ethernet
Esta secção só é relevante para os carregadores equipados com um conetor Ethernet.
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Experimenta o cabo Ethernet com outro dispositivo:
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Se o cabo continuar a não funcionar, tenta utilizar um cabo Ethernet diferente.
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Se o cabo funcionar, continua com o passo 2.
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- Liga a função Wi-Fi do teu carregador e tenta ligar novamente o cabo Ethernet.
- Se a ligação continuar a não funcionar, contacta o teu fornecedor de Internet.
Problemas de restauro e atualização
O software do carregador está diretamente ligado às funcionalidades Wi-fi, Bluetooth e baseadas na nuvem do teu carregador. Além disso, é crucial que o mantenhas atualizado. A aplicação Wallbox avisa-te automaticamente quando for lançada uma nova versão do software. Adicionalmente podes verificar a última versão do software para cada carregador na nossa secção Notas de lançamento.
Segue os passos descritos neste artigo para atualizar o software do teu carregador.
Se estiveres a ter problemas com o processo de atualização:
- Reinicia o teu carregador com a aplicação Wallbox ou o Portal (Cogwheel > Opções avançadas > Reiniciar). Segue este artigo se não souberes como o fazer.
- Desliga o carregador durante 2 minutos e volta a ligá-lo.
- Fecha e volta a abrir a aplicação Wallbox ou o Portal (dependendo de qual estiveres a utilizar).
- Reinicia o processo de atualização.
- Se o processo de atualização continuar a falhar, tenta ligar o carregador utilizando um ponto de acesso ou outra ligação Wi-Fi para efetuar a atualização.
Se continuares a ter problemas, contacta a Equipa de suporte da Wallbox.
Restaurar o teu carregador é a forma mais eficaz de resolver um problema relacionado com problemas de conetividade. Para efetuar um restauro completo, segue os passos do artigo dedicado.
Se não conseguires restaurar o teu carregador através da aplicação ou do Portal, contacta a equipa de apoio da Wallbox.
Problemas de alimentação, EMS e carregamento
A limitação de potência pode dever-se a diferentes factores:
- As definições do teu automóvel podem limitar a potência. Certifica-te de que as verificas.
- O número de fases do teu carregador ou a instalação eléctrica podem limitar a potência.
- A bateria do teu automóvel pode já estar quase cheia e o regime de carga é automaticamente reduzido para garantir um carregamento seguro.
- Alguns modelos de automóveis têm de ter as portas fechadas para efetuar um carregamento completo. Certifica-te de que verificas se o teu automóvel tem esta caraterística.
- A potência é limitada na aplicação Wallbox:
- Inicia sessão na aplicação Wallbox.
- Seleciona o teu carregador.
- Aumenta o controlador da roda no ecrã do carregador para alterar a limitação de potência.
Se tentares iniciar um carregamento, mas a aplicação Wallbox ficar bloqueada em “Waiting for car demand”, testa estes passos de resolução de problemas:
- Certifica-te de que a pistola EV está adequada e firmemente ligada ao automóvel.
- Certifica-te de que o teu carregador está ligado à Internet e que o seu software está atualizado (consulta o nosso artigo sobre atualização de software).
- Certifica-te de que estás a utilizar a última versão da aplicação Wallbox (podes verificar a tua aplicação na Play Store/App Store do teu telemóvel).
- Certifica-te de que não há nenhum carregamento programado na aplicação Wallbox ou no sistema do teu automóvel.
- Fecha as janelas do teu carro e tranca-o.
- Reinicia a aplicação Wallbox e tenta iniciar um carregamento novamente.
Se o problema persistir, não hesites em contactar a nossa equipa de apoio para obteres mais assistência.
Se a Wallbox não estiver a carregar o teu VE e o LED permanecer verde em vez de se tornar turquesa, a causa poderá ser um problema de ligação. Segue estes passos para solucionar problemas e resolver potenciais problemas.
Passo 1: Verifica a ligação
- Causa: O cabo de carregamento pode não estar corretamente ligado.
- Solução: Certifica-te de que o cabo de carregamento está firmemente ligado à estação de carregamento e ao veículo elétrico.
Passo 2: Inspecciona o cabo de carregamento
- Causa: Os danos, a sujidade ou o manuseamento incorreto do cabo podem perturbar o processo de carregamento.
- Resolve o problema:
- Examina o cabo de carregamento e os conectores quanto a danos visíveis, desgaste ou sujidade.
- Certifica-te de que o cabo não está torcido ou dobrado.
- Limpa os conectores do veículo e do carregador para garantir uma boa ligação eléctrica.
Passo 3: Verifica a compatibilidade do carregador
- Causa: A utilização de um carregador incompatível ou de adaptadores externos pode causar problemas.
- Resolve o problema:
- Confirma que o carregador é adequado ao modelo do teu automóvel.
- Verifica se estão a ser utilizados adaptadores. Nota: Não recomendamos a utilização de dispositivos externos, uma vez que podem danificar a Wallbox e causar mais problemas.
Passo 4: Revê as definições de carregamento (automóvel)
- Causa: Os limites ou horários de carregamento do VE definidos no sistema do veículo podem restringir o carregamento.
- Resolve o problema:
- Verifica as definições de carregamento do veículo para garantir que não existem limitações ou restrições.
- Certifica-te de que a tensão mínima necessária para o carregamento (12,2 a 12,4 volts) é cumprida.
- Confirma que o veículo está no modo “PARK” e que todas as condições de segurança (por exemplo, portas fechadas) estão satisfeitas.
Se o problema persistir depois de seguires estes passos, contacta um eletricista certificado ou a assistência da Wallbox para obteres mais assistência.
Se a Wallbox não estiver a carregar o teu VE e o LED se mantiver vermelho em vez de se tornar turquesa, a causa poderá ser um problema de ligação e de EMS. Segue estes passos para solucionar problemas e resolver potenciais problemas.
Passo 1: Verifica a ligação
- Causa: O cabo de carregamento pode não estar corretamente ligado.
- Solução: Certifica-te de que o cabo de carregamento está firmemente ligado à estação de carregamento e ao veículo elétrico.
Passo 2: Inspecciona o cabo de carregamento
- Causa: Os danos, a sujidade ou o manuseamento incorreto do cabo podem perturbar o processo de carregamento.
- Resolve o problema:
- Examina o cabo de carregamento e os conectores quanto a danos visíveis, desgaste ou sujidade.
- Certifica-te de que o cabo não está torcido ou dobrado.
- Limpa os conectores do veículo e do carregador para garantir uma boa ligação eléctrica.
Passo 3: Verifica a compatibilidade do carregador
- Causa: A utilização de um carregador incompatível ou de adaptadores externos pode causar problemas.
- Resolve o problema:
- Confirma que o carregador é adequado ao modelo do teu automóvel.
- Verifica se estão a ser utilizados adaptadores. Nota: Não recomendamos a utilização de dispositivos externos, uma vez que podem danificar a Wallbox e causar mais problemas.
Passo 4: Revê as definições de carregamento (automóvel)
- Causa: Os limites ou horários de carregamento do VE definidos no sistema do veículo podem restringir o carregamento.
- Resolve o problema:
- Verifica as definições de carregamento do veículo para garantir que não existem limitações ou restrições.
- Certifica-te de que a tensão mínima necessária para o carregamento (12,2 a 12,4 volts) é cumprida.
- Confirma que o veículo está no modo “PARK” e que todas as condições de segurança (por exemplo, portas fechadas) estão satisfeitas.
Passo 4: Revê as definições e a instalação do EMS
- Causa: Os limites de carregamento do VE ou as definições/instalação do SGA podem restringir o carregamento.
- Resolve o problema:
- Contacta o suporte ou o teu instalador para verificar o problema.
Se o problema persistir depois de seguires estes passos, contacta um eletricista certificado ou a assistência da Wallbox para obteres mais assistência.
Visão geral Os dispositivos de corrente residual (RCDs) são dispositivos de segurança concebidos para desligar a energia em caso de avaria, actuando como um interrutor de disparo. Oferecem níveis de segurança superiores aos dos fusíveis e disjuntores normais. Os RCDs estão normalmente localizados na caixa de fusíveis ou entre o disjuntor e as tomadas de corrente.
Aviso importante Todos os nossos carregadores requerem um RCD. Se não instalares um RCD, a garantia será considerada nula.
Se a Wallbox não estiver a carregar, os passos seguintes podem ajudar-te a resolver o problema.
Passo 1: Desliga o carregador
Desliga o carregador EV da fonte de alimentação se o interrutor continuar a disparar. Desta forma, evita mais problemas e garante a segurança.
Passo 2: Considera outros aparelhos e verifica a carga do circuito
- Frigoríficos/congeladores: Os picos de energia iniciais durante o arrefecimento podem disparar os RCD sensíveis. Normalmente, isto é temporário.
- Máquinas de lavar/secar roupa ou motores/bombas mais antigos: Os componentes desgastados podem desenvolver falhas de isolamento, provocando correntes de fuga que disparam o RCD.
- Sistemas de aquecimento central: As falhas nos sistemas que envolvem circulação de água ou bombas podem introduzir correntes de fuga.
Passo 3: Verifica a amperagem do carregador
- Causa: A utilização de um carregador com uma amperagem superior à capacidade do circuito pode provocar disparos.
- Solução: Certifica-te de que a amperagem do carregador de veículos eléctricos é compatível com o circuito. Se necessário, ajusta o limite de potência do carregador.
Passo 4: Verifica se os cabos estão com defeito
- Causa: Os aparelhos defeituosos, incluindo o carregador de veículos eléctricos, o cabo ou a ficha, podem provocar curto-circuitos.
- Solução: Examina o carregador, o cabo e a ficha quanto a danos visíveis ou fios expostos. Se algum dos componentes estiver danificado, deixa de utilizar o carregador e contacta a assistência.
Passo 5: Verifica se há exposição à água
- Causa: A exposição à água ou à humidade pode provocar curto-circuitos.
- Solução: Certifica-te de que o carregador e a tomada estão secos. Não utilizes o carregador enquanto não for seguro.
Passo 6: Verifica a corrente nominal do RCD
AVISO LEGAL: Este procedimento deve ser realizado por um eletricista certificado.
- Causa: O RCD pode não estar adequadamente adaptado à carga que está a proteger.
- Solução: Verifica a corrente nominal do RCD. Se o carregador de veículos eléctricos consumir mais corrente do que a capacidade do RCD, substitui o RCD por um que corresponda à carga.
Etapa 7: Avalia a qualidade dos RCD
AVISO LEGAL: Este procedimento deve ser realizado por um eletricista certificado.
- Causa: Os RCDs de baixa qualidade ou com mau funcionamento podem disparar desnecessariamente.
- Solução: Substitui os RCDs antigos ou de baixa qualidade por outros fiáveis e bem classificados para garantir um carregamento estável.
Se o problema persistir depois de seguires estes passos, contacta um eletricista certificado ou a assistência da Wallbox para obteres mais assistência.
Se tiveres a Gestão de carga estática instalada e um dos LEDs dos carregadores na rede ficar vermelho e permanecer nesta cor durante 30 segundos, os carregadores secundários estão mal configurados e não podem emparelhar com o carregador primário.
Segue os passos de resolução de problemas abaixo para resolver o problema:
- O carregador primário reconhece todos os carregadores da rede?
- Se a resposta for“NÃO“, verifica a ligação entre os carregadores, tal como indicado no Guia de Instalação do EMS.
- Se“SIM“, verifica se as definições na aplicação Wallbox estão corretas.
- Se o problema persistir, entra em contacto com a equipa de apoio da Wallbox.
Problemas com a aplicação Wallbox e o portal
Para mais detalhes sobre carregamentos agendados, consulta o nosso artigo dedicado: Como criar sessões de carregamento agendadas com a aplicação Wallbox.
Tens um carregamento programado na tua aplicação, mas não arranca? Normalmente, este problema específico pode ser resolvido em alguns passos simples:
- Verifica se já não existem cargas programadas nas definições do teu automóvel através da sua placa de controlo.
- Certifica-te de que o teu smartphone e o carregador estão ligados por Bluetooth através da aplicação Wallbox.
- Se a pistola EV estiver ligada ao teu carro, desliga-a e desbloqueia o carregador se estiver bloqueado.
- Elimina todas as cargas agendadas que possas ter na aplicação Wallbox.
- Cria uma nova carga programada de “teste” que deve começar nos próximos 5 minutos.
- Liga o teu carro e espera que o carregamento programado de “teste” comece.
- Se o problema for resolvido, elimina a carga de “teste” agendada que criaste e avança com o agendamento de que necessitas.
Se precisares de mais informações sobre as estatísticas das sessões de carregamento, lê o nosso guia dedicado.
Se te faltarem todas ou parte das estatísticas da tua sessão, seguem-se alguns passos para as recuperares:
- Certifica-te de que o teu smartphone está ligado à Internet.
- Normalmente, fechar completamente a aplicação (certifica-te de que também não está a ser executada como aplicação de “fundo”) e voltar a abri-la resolve o problema. Se o problema persistir:
- Elimina e volta a instalar a aplicação Wallbox. Volta a iniciar sessão na aplicação depois de reinstalada.
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Desliga o carregador durante pelo menos 5 segundos e volta a ligá-lo.
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Volta a ligar ao carregador através de Bluetooth. Se a roda ficar roxa na aplicação, a sincronização entre o teu carregador e a aplicação está a ser efectuada e o problema deverá estar resolvido.
Se o problema persistir, restaurar o teu carregador poderá resolver o problema.