Questa guida alla risoluzione dei problemi copre tutti i problemi più comuni che i nostri utenti hanno riscontrato con i loro caricabatterie e i metodi che li hanno efficacemente risolti.
Questa guida è valida per tutti i caricabatterie Wallbox (a seconda delle caratteristiche offerte).
Indice dei contenuti
Problemi di connettività
Risoluzione dei problemi del Bluetooth
Se non riesci a collegare l’app Wallbox al tuo caricabatterie tramite Bluetooth, prova a seguire i passaggi per la risoluzione dei problemi:
- Resta vicino al caricatore (entro sei metri) e assicurati che non ci siano ostacoli tra te e il caricatore.
- Riavvia completamente lo smartphone. Una volta riavviato, disattiva la funzione Wi-Fi e lascia attivo il Bluetooth.
- Assicurati che l’autorizzazione alla localizzazione sia data per l’applicazione Wallbox nelle impostazioni dell’applicazione del tuo smartphone.
- Spegni il caricabatterie per un paio di secondi e riaccendilo. Attendi che il caricabatterie si riavvii e che il suo LED diventi nuovamente verde.
- Accedi all’app Wallbox e seleziona il tuo caricabatterie dall’elenco. Se il caricabatterie non appare, assicurati di averlo già aggiunto al tuo account Wallbox .
- Lo smartphone chiederà i permessi Bluetooth. Tocca “Accetta”.
- Attendi che venga stabilita la connessione Bluetooth tra il caricabatterie e l’app.
- Se ancora non riesci a connetterti al caricabatterie, scarica l’app Wallbox su un altro smartphone e prova a connetterti al tuo caricabatterie. Puoi utilizzare le stesse credenziali dell’account Wallbox per accedere all’app Wallbox su tutti i dispositivi:
- L’altro smartphone PUÒ collegarsi al tuo caricabatterie: il problema potrebbe riguardare il tuo smartphone.
- L‘altro smartphone NON può collegarsi al tuo caricabatterie: esegui un ripristino completo del caricabatterie e prova a connetterti di nuovo.
Risoluzione dei problemi Wi-Fi
Prima di procedere alla risoluzione dei problemi, assicurati che l’app Wallbox e il caricabatterie siano collegati correttamente via Bluetooth (consulta l’articolo sul Bluetooth per maggiori informazioni).
La funzione Fast Roaming non è compatibile con i caricabatterie Wallbox. Assicurati che questa funzione sia disattivata.
Non riesco a collegare il caricabatterie al Wi-Fi del mio router
Assicurati che il tuo router possa connettersi ai nostri server visitando questo indirizzo (utilizzando il tuo smartphone e stando vicino al caricabatterie): https://api.wall-box.com/api/ping
Se viene visualizzato il messaggio “OK”, il tuo router può connettersi ai nostri server.
Di seguito sono riportate le distanze massime consigliate tra il caricabatterie e il router per una connessione internet ottimale:
- Nessun muro e nessun soffitto in 25 metri
- Una parete o un soffitto: 15m
- Due pareti o due soffitti, oppure una parete e un soffitto: 5m
Assicurati che il caricabatterie e il router rientrino in questi intervalli.
Se riesci a connetterti ai nostri server e la distanza tra il router e il caricabatterie è corretta, procedi come segue:
- Assicurati che il router sia acceso e che funzioni con gli altri dispositivi.
- Riavvia completamente il router.
- Disinstalla completamente l’applicazione Wallbox e installala di nuovo.
- Riavvia completamente il telefono.
- Spegnere il caricabatterie. Spegni l’alimentazione del caricabatterie per almeno 20 secondi e attendi che il LED diventi verde.
- Utilizza il tuo smartphone come hotspot Internet e collega il caricabatterie ad esso.
- Ripristina il caricabatterie attraverso l’app e prova a connetterti.
- Aggiorna il software del caricabatterie, se necessario, e prova a connetterti.
Altri problemi legati al Wi-Fi
- Assicurati di vedere il tuo Wi-Fi nelle impostazioni Wi-Fi dello smartphone e di riuscire a connetterti. In caso contrario, riavvia il router Internet e lo smartphone.
- Una volta che il tuo Wi-Fi compare nell’elenco dei Wi-Fi dello smartphone, riavvia l’applicazione Wallbox.
- Prova di nuovo a collegare il caricabatterie al Wi-Fi nell’app Wallbox.
La connessione Bluetooth non viene stabilita correttamente se l’icona della connettività non è selezionabile nell’app. Consulta la sezione“Non riesco a collegare il mio caricabatterie all’app Wallbox tramite Bluetooth” in questo articolo per risolvere il problema.
- Assicurati che la fonte di Internet sia abbastanza vicina al caricatore, che non ci siano ostacoli significativi tra la fonte e il caricatore e che il segnale Wi-Fi sia sufficientemente forte.
- Se il tuo nome o la tua password Wi-Fi contengono caratteri speciali del tipo caratteri ASCII stampabili, rimuovili.
- Riavvia la sorgente Internet, l’app Wallbox e il caricabatterie.
- Prova a connetterti di nuovo alla rete Wi-Fi.
Ricorda che Commander 1 e Copper supportano solo la banda a 2,4 GHz. Tutti gli altri caricabatterie supportano sia la banda a 2,4 GHz che quella a 5 GHz.
Le disconnessioni possono essere causate da molti fattori, tra cui:
- Ci sono ostacoli significativi tra il router Internet e il caricabatterie, che causano un segnale Wi-Fi debole. Avvicina il router Internet al caricabatterie.
- Il tuo router Internet non è abbastanza vicino al raggio d’azione del Wi-Fi del caricabatterie e quindi il segnale Wi-Fi è debole. Prova a spostarlo più vicino al caricabatterie.
- Il tuo router Internet non è configurato correttamente. Puoi rivolgerti al tuo provider Internet per verificarne la configurazione. Il Roaming veloce non è supportato e deve essere disattivato per funzionare correttamente.
Se nessuno dei passaggi di risoluzione dei problemi indicati di seguito risolve il problema, considera di controllare il router Internet (o qualsiasi dispositivo che utilizzi come hotspot Internet).
Risoluzione dei problemi 3G/4G
Alcuni caricabatterie Wallbox possono comunicare con le reti 3G o 4G per avere dati aggiornati e sincronizzati in tempo reale.
Per i caricabatterie Commander 2(s) e Copper SB è necessario il NOSTRO DONGLE per connettersi al 3G/4G.
Il Pulsar Pro può connettersi senza dongle e ha una configurazione diversa.
Segui questi passaggi per risolvere i problemi di connessione 3G/4G del tuo caricabatterie:
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- Verifica la versione del software
- Assicurati che il caricabatterie utilizzi l’ultima versione del software.
- Verifica la configurazione 3G/4G
- Verifica la connessione Bluetooth
- Verifica che l’app sia collegata al caricabatterie tramite Bluetooth.
- Controlla le impostazioni 3G/4G
- Apri le impostazioni di configurazione 3G/4G nell’app.
- Assicurati che l’interruttore 3G/4G sia impostato su ON. Se è spento, accendilo.
- Verifica i dettagli della configurazione
- Conferma che i seguenti parametri sono corretti:
- Nome APN → inetd.vfes
- Utente → Fornito dal fornitore della SIM
- PIN → Codice di sicurezza della carta SIM(può essere utilizzata anche una carta SIM senza PIN)
- Password → Fornita dal fornitore della SIM
- Numero da comporre → Fornito dal fornitore della SIM (per impostazione predefinita *99#)
- NOTA: i campi PIN e Password saranno nascosti per sicurezza. Reinserisci il codice PIN e la password corretti, quindi salva la configurazione.
- Importante: Non salvare la configurazione con i campi PIN e Password vuoti. Ciò potrebbe causare impostazioni errate del dongle.
- Conferma che i seguenti parametri sono corretti:
- Verifica la connessione Bluetooth
- Verifica la connessione a Internet
- Attendi tre minuti e poi ricontrolla.
- Verifica la connessione a internet controllando se l’icona dei dati appare nell’app.
- Verifica la versione del software
Questa guida fornisce agli utenti i passaggi per risolvere i problemi di connettività 3G/4G con il caricabatterie Wallbox con scheda SIM integrata.
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Wallbox Informazioni sulla SIM
- La scheda SIM Wallbox è preinstallata e attivata durante la produzione.
- La connettività 3G/4G dovrebbe essere attiva subito dopo l’installazione di Wallbox.
- Non è richiesta alcuna attivazione aggiuntiva nelle impostazioni.
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Dettagli del piano dati
- Piano dati gratuito: Pulsar Pro include 2 anni di dati gratuiti.
- Piano dati esteso: Gli utenti possono acquistare altri 6 anni di dati 4G al momento dell’acquisto (come parte di un’estensione opzionale della garanzia).
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Riconnettersi al 3G/4G
- Riavvia il caricabatterie tramite l’app Wallbox; la connessione dovrebbe essere ripristinata.
- Se il caricabatterie viene riportato alle impostazioni di fabbrica, il numero di telefono rimane intatto, ma l’APN potrebbe essere cancellato.
- Per riconnettersi:
- Accedi all’app Wallbox e vai alle impostazioni del caricabatterie.
- Vai su Rete e inserisci le impostazioni 3G/4G.
- Inserisci il seguente APN: inetd.vfes.
- Salva la configurazione per ripristinare la connettività 3G/4G.
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Utilizzare una scheda SIM esterna
- Se preferisci utilizzare una scheda SIM di terze parti:
- Non cercare di sostituire la scheda SIM da solo.
- Contatta il tuo partner Wallbox per organizzare la preconfigurazione della scheda SIM prima che il caricabatterie ti venga spedito.
- Se preferisci utilizzare una scheda SIM di terze parti:
Per ulteriore assistenza, contatta il supporto di Wallbox.
Risoluzione dei problemi Ethernet
Questa sezione riguarda solo i caricabatterie dotati di connettore Ethernet.
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Prova a collegare il cavo Ethernet a un altro dispositivo:
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Se il cavo non funziona ancora, prova a utilizzare un altro cavo Ethernet.
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Se il cavo funziona, continua con il passaggio 2.
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- Attiva la funzione Wi-Fi del tuo caricabatterie e prova a collegare nuovamente il cavo Ethernet.
- Se la connessione non funziona ancora, contatta il tuo provider internet.
Problemi di ripristino e aggiornamento
Il software del caricatore è direttamente collegato alle funzionalità Wi-fi, Bluetooth e cloud del tuo caricatore. Inoltre, è fondamentale tenerlo aggiornato. L’app Wallbox ti avviserà automaticamente quando verrà rilasciata una nuova versione del software. Inoltre puoi controllare l’ultima versione del software per ogni caricabatterie nella sezione sezione Note di rilascio.
Segui la procedura descritta in questo articolo per aggiornare il software del tuo caricabatterie.
Se si verificano problemi con il processo di aggiornamento:
- Riavvia il caricabatterie con l’app Wallbox o con il portale (Cogwheel > Opzioni avanzate > Riavvia). Segui questo articolo se non sai come fare.
- Spegni il caricabatterie per 2 minuti e riavvialo.
- Chiudi e riapri l’applicazione Wallbox o Portal (a seconda di quale stai usando).
- Rilancia il processo di aggiornamento.
- Se il processo di aggiornamento non va a buon fine, prova a collegare il caricabatterie utilizzando un hotspot o un’altra connessione Wi-Fi per eseguire l’aggiornamento.
Se il problema persiste, contatta il team di assistenza. Wallbox Team di supporto.
Il ripristino del caricabatterie è il modo più efficace per risolvere un problema legato alla connettività. Per eseguire un ripristino completo, segui i passaggi riportati nell’articolo articolo dedicato.
Se non riesci a ripristinare il tuo caricabatterie tramite l’app o il portale, contatta il team di assistenza di Wallbox .
Problemi di alimentazione, EMS e ricarica
La limitazione della potenza può essere dovuta a diversi fattori:
- Le impostazioni dell’auto potrebbero limitare la potenza. Assicurati di controllarle.
- Il numero di fasi del tuo caricabatterie o l’impianto elettrico possono limitare la potenza.
- La batteria della tua auto potrebbe essere già quasi piena e il regime di carica viene automaticamente ridotto per garantire una carica sicura.
- Alcuni modelli di auto devono avere le portiere chiuse per poter effettuare una ricarica completa. Assicurati di verificare se la tua auto ha questa caratteristica.
- La potenza è limitata nell’applicazione Wallbox:
- Accedi all’applicazione Wallbox.
- Seleziona il tuo caricabatterie.
- Aumenta il regolatore a rotella nella schermata del caricabatterie per modificare la limitazione di potenza.
Se cerchi di avviare una ricarica, ma l’app Wallbox si blocca su “Waiting for car demand” (in attesa della richiesta dell’auto), verifica i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi:
- Assicurati che la pistola EV sia collegata correttamente e saldamente all’auto.
- Assicurati che il tuo caricabatterie sia connesso a Internet e che il suo software sia aggiornato (consulta il nostro articolo sull’aggiornamento del software). articolo sull’aggiornamento del software).
- Assicurati di utilizzare l’ultima versione dell’applicazione Wallbox (puoi controllare la tua applicazione nel Play Store/App Store del nostro telefono).
- Assicurati che non ci siano cariche programmate nell’app Wallbox o nel sistema dell’auto.
- Chiudi i finestrini della tua auto e chiudila a chiave.
- Riavvia l’app Wallbox e prova ad avviare nuovamente una ricarica.
Se il problema persiste, non esitare a contattare il nostro team di assistenza per ricevere ulteriore assistenza.
Se il tuo Wallbox non carica il tuo EV e il LED rimane verde invece di diventare turchese, la causa potrebbe essere un problema di connessione. Segui i seguenti passaggi per risolvere i problemi e per risolvere i potenziali problemi.
Passo 1: Controllare la connessione
- Causa: Il cavo di ricarica potrebbe non essere ben collegato.
- Soluzione: Assicurati che il cavo di ricarica sia ben collegato sia alla stazione di ricarica che al veicolo elettrico.
Fase 2: Ispezione del cavo di ricarica
- Causa: Danni, sporcizia o un uso improprio del cavo possono interrompere il processo di ricarica.
- Soluzione:
- Esamina il cavo di ricarica e i connettori per verificare che non ci siano danni visibili, sfilacciamenti o sporcizia.
- Assicurati che il cavo non sia attorcigliato o piegato.
- Pulisci i connettori del veicolo e del caricabatterie per garantire una buona connessione elettrica.
Fase 3: Verifica la compatibilità del caricabatterie
- Causa: L’utilizzo di un caricabatterie o di adattatori esterni non compatibili può causare problemi.
- Soluzione:
- Verifica che il caricabatterie sia adatto al tuo modello di auto.
- Verifica se vengono utilizzati degli adattatori. Nota: si sconsiglia l’uso di dispositivi esterni, in quanto potrebbero danneggiare il sito Wallbox e causare ulteriori problemi.
Passo 4: Verifica le impostazioni di ricarica (auto)
- Causa: I limiti o i programmi di ricarica EV impostati nel sistema del veicolo possono limitare la ricarica.
- Soluzione:
- Controlla le impostazioni di ricarica del veicolo per verificare che non ci siano limitazioni o restrizioni.
- Assicurati che la tensione minima richiesta per la ricarica (da 12,2 a 12,4 volt) sia rispettata.
- Verifica che il veicolo sia in modalità “PARCHEGGIO” e che tutte le condizioni di sicurezza (ad esempio, le portiere chiuse) siano soddisfatte.
Se il problema persiste dopo aver seguito questi passaggi, contatta un elettricista certificato o il supporto di Wallbox per ricevere ulteriore assistenza.
Se il tuo Wallbox non carica il tuo EV e il LED rimane rosso invece di diventare turchese, la causa potrebbe essere un problema di connessione e EMS. Segui i seguenti passaggi per risolvere i problemi.
Passo 1: Controllare la connessione
- Causa: Il cavo di ricarica potrebbe non essere ben collegato.
- Soluzione: Assicurati che il cavo di ricarica sia ben collegato sia alla stazione di ricarica che al veicolo elettrico.
Fase 2: Ispezione del cavo di ricarica
- Causa: Danni, sporcizia o un uso improprio del cavo possono interrompere il processo di ricarica.
- Soluzione:
- Esamina il cavo di ricarica e i connettori per verificare che non ci siano danni visibili, sfilacciamenti o sporcizia.
- Assicurati che il cavo non sia attorcigliato o piegato.
- Pulisci i connettori del veicolo e del caricabatterie per garantire una buona connessione elettrica.
Fase 3: Verifica la compatibilità del caricabatterie
- Causa: L’utilizzo di un caricabatterie o di adattatori esterni non compatibili può causare problemi.
- Soluzione:
- Verifica che il caricabatterie sia adatto al tuo modello di auto.
- Verifica se vengono utilizzati degli adattatori. Nota: si sconsiglia l’uso di dispositivi esterni, in quanto potrebbero danneggiare il sito Wallbox e causare ulteriori problemi.
Passo 4: Verifica le impostazioni di ricarica (auto)
- Causa: I limiti o i programmi di ricarica EV impostati nel sistema del veicolo possono limitare la ricarica.
- Soluzione:
- Controlla le impostazioni di ricarica del veicolo per verificare che non ci siano limitazioni o restrizioni.
- Assicurati che la tensione minima richiesta per la ricarica (da 12,2 a 12,4 volt) sia rispettata.
- Verifica che il veicolo sia in modalità “PARCHEGGIO” e che tutte le condizioni di sicurezza (ad esempio, le portiere chiuse) siano soddisfatte.
Passo 4: Verifica le impostazioni e l’installazione di EMS
- Causa: I limiti di ricarica dei veicoli elettrici o le impostazioni/installazioni di EMS possono limitare la ricarica.
- Soluzione:
- Contatta l’assistenza o il tuo installatore per verificare il problema.
Se il problema persiste dopo aver seguito questi passaggi, contatta un elettricista certificato o il supporto di Wallbox per ricevere ulteriore assistenza.
Panoramica Gli interruttori differenziali (RCD) sono dispositivi di sicurezza progettati per interrompere l’alimentazione in caso di guasto, agendo come un interruttore. Offrono livelli di sicurezza superiori ai normali fusibili e interruttori automatici. Gli RCD sono generalmente collocati nella scatola dei fusibili o tra l’interruttore automatico e le prese di corrente.
Avviso importante Tutti i nostri caricabatterie richiedono un RCD. Se non viene installato un RCD, la garanzia sarà considerata nulla.
Se il tuo Wallbox non si ricarica affatto, i seguenti passaggi possono aiutarti a risolvere il problema.
Passo 1: Scollegare il caricabatterie
Se l’interruttore continua a scattare, scollega il caricabatterie EV dalla fonte di alimentazione. In questo modo si evitano ulteriori problemi e si garantisce la sicurezza.
Fase 2: Considerare altri elettrodomestici e controllare il carico del circuito
- Frigoriferi/congelatori: Gli sbalzi di corrente iniziali durante il raffreddamento possono far scattare gli RCD sensibili. In genere si tratta di un fenomeno temporaneo.
- Lavatrici/asciugatrici o motori/pompe più vecchi: I componenti usurati possono sviluppare guasti all’isolamento, causando correnti di dispersione che fanno scattare l’RCD.
- Sistemi di riscaldamento centrale: I guasti nei sistemi che coinvolgono la circolazione dell’acqua o le pompe possono introdurre correnti di dispersione.
Passo 3: Controllare l’amperaggio del caricabatterie
- Causa: L’utilizzo di un caricabatterie con un amperaggio superiore alla capacità del circuito può causare un’interruzione.
- Soluzione: Assicurati che l’amperaggio del caricatore EV sia compatibile con il circuito. Se necessario, regola il limite di potenza del caricabatterie.
Fase 4: Ispezione dei cavi difettosi
- Causa: Apparecchiature difettose, tra cui il caricatore EV, il cavo o la spina, possono causare cortocircuiti.
- Soluzione: Esamina il caricabatterie, il cavo e la spina per verificare che non vi siano danni visibili o fili scoperti. Se qualche componente è danneggiato, smetti di usare il caricabatterie e contatta l’assistenza.
Fase 5: Verifica l’esposizione all’acqua
- Causa: L’esposizione all’acqua o all’umidità può causare cortocircuiti.
- Soluzione: Assicurati che il caricabatterie e la presa siano asciutti. Non utilizzare il caricabatterie finché non è sicuro.
Passo 6: Verifica la corrente nominale dell’RCD
DISCLAIMER: Questa procedura deve essere eseguita da un elettricista certificato.
- Causa: L’RCD potrebbe non essere adeguato al carico che sta proteggendo.
- Soluzione: Controlla la corrente nominale dell’RCD. Se il caricatore EV assorbe più corrente della capacità dell’RCD, sostituisci l’RCD con uno adatto al carico.
Fase 7: valutare la qualità del DCR
DISCLAIMER: Questa procedura deve essere eseguita da un elettricista certificato.
- Causa: Gli RCD di bassa qualità o malfunzionanti possono scattare inutilmente.
- Soluzione: Sostituisci gli RCD vecchi o di bassa qualità con altri affidabili e ben dimensionati per garantire una carica stabile.
Se il problema persiste dopo aver seguito questi passaggi, contatta un elettricista certificato o il supporto di Wallbox per ricevere ulteriore assistenza.
Se hai installato la Gestione Statica del Carico e il LED di uno dei caricabatterie della rete diventa rosso e rimane di questo colore per 30 secondi, significa che i caricabatterie secondari sono configurati male e non possono accoppiarsi con il caricabatterie primario.
Segui i passaggi di risoluzione dei problemi riportati di seguito per risolvere il problema:
- Il caricatore primario riconosce tutti i caricatori della rete?
- Se la risposta è“NO“, controlla il collegamento tra i caricabatterie come indicato nella Guida all’installazione diEMS .
- Se la risposta è“SI“, controlla che le impostazioni dell’applicazione Wallbox siano corrette.
- Se il problema persiste, contatta il team di assistenza Wallbox.
Wallbox problemi con le app e il portale
Per maggiori dettagli sulle ricariche programmate, consulta il nostro articolo dedicato: Come creare sessioni di ricarica programmate con l’app Wallbox.
Hai programmato una carica nella tua app, ma non si avvia? In genere, questo problema può essere risolto in pochi semplici passi:
- Controlla che nelle impostazioni dell’auto non ci siano già addebiti programmati tramite la sua scheda di controllo.
- Assicurati che lo smartphone e il caricabatterie siano collegati tramite Bluetooth attraverso l’app Wallbox .
- Se la pistola EV è collegata alla tua auto, scollegala e sblocca il caricabatterie se è bloccato.
- Cancella tutti gli addebiti programmati che hai nell’app Wallbox.
- Crea un nuovo addebito programmato “di prova” che dovrebbe iniziare nei prossimi 5 minuti.
- Collega l’auto e attendi l’avvio della carica programmata di “prova”.
- Se il problema è stato risolto, cancella l’addebito programmato “di prova” che hai creato e procedi con la pianificazione di cui hai bisogno.
Se hai bisogno di ulteriori dettagli sulle statistiche delle sessioni di ricarica, leggi la nostra guida dedicata.
Se ti mancano tutte o parte delle statistiche di sessione, ecco alcuni passaggi per recuperarle:
- Assicurati che il tuo smartphone sia connesso a Internet.
- Di solito, chiudendo completamente l’applicazione (assicurati che non sia in esecuzione come applicazione “in background”) e riaprendola si risolve il problema. Se il problema persiste:
- Elimina e reinstalla l’applicazione Wallbox. Una volta reinstallata, accedi nuovamente all’applicazione.
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Spegni il caricabatterie per almeno 5 secondi e riaccendilo.
-
Ricollegati al caricabatterie tramite Bluetooth. Se la ruota diventa viola nell’app, la sincronizzazione tra il caricabatterie e l’app è stata eseguita e il problema dovrebbe essere risolto.
Se il problema persiste, ripristinare il caricabatterie potrebbe risolvere il problema.