Ce guide de dépannage couvre presque tous les problèmes courants que nos utilisateurs ont rencontré avec leurs chargeurs et les méthodes qui ont résolu les problèmes avec efficacité.
Ce guide s’applique à tous les chargeurs Wallbox (selon les fonctionnalités proposées).
Table des matières
Problèmes de connectivité
Dépannage du Bluetooth
Si vous ne parvenez pas à connecter l’application Wallbox à votre chargeur à l’aide du Bluetooth, essayez les étapes de dépannage ci-dessous :
- Restez près du chargeur (dans les six mètres) et assurez-vous qu’il n’y ait aucun obstacle entre vous et le chargeur.
- Redémarrez entièrement votre smartphone. Une fois redémarré, désactivez la fonction Wi-Fi et laissez le Bluetooth activé.
- Assurez-vous que l’application Wallbox a reçu l’autorisation d’utiliser les données de géolocalisation dans les paramètres d’application de votre smartphone.
- Éteignez le chargeur quelques secondes puis rallumez-le. Attendez que le chargeur redémarre, son voyant redevient vert.
- Connectez-vous à l’application Wallbox et sélectionnez votre chargeur dans la liste. Si le chargeur ne s’affiche pas, assurez-vous de l’avoir déjà ajouté à votre compte Wallbox.
- Votre smartphone vous demandera l’autorisation pour le Bluetooth. Appuyez sur « Accepter ».
- Patientez jusqu’à ce que la connexion Bluetooth entre votre chargeur et l’application soit établie.
- Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre chargeur, téléchargez l’application Wallbox sur un autre smartphone et essayez d’y connecter votre chargeur. Vous pouvez utiliser les mêmes identifiants de compte Wallbox pour vous connecter à l’application Wallbox sur tous les appareils :
- L’autre smartphone PEUT se connecter à votre chargeur : le problème vient probablement de votre smartphone.
- L’autre smartphone ne PEUT PAS se connecter à votre chargeur : effectuez une restauration complète de votre chargeur et essayez à nouveau de vous y connecter.
Dépannage du Wi-Fi
Avant de suivre les étapes de dépannage ci-dessous, veillez à ce quel’application Wallbox et votre chargeur soient correctement connectés via Bluetooth (référez-vous à l’article Bluetooth pour plus d’informations).
Je n’arrive pas à connecter le chargeur à mon routeur Wi-Fi
Assurez-vous que votre routeur puisse se connecter à nos serveurs en consultant cette adresse (à l’aide de votre smartphone, en restant près de votre chargeur) : https://api.wall-box.com/api/ping
Si le message « OK » s’affiche, votre routeur peut se connecter à nos serveurs.
Vous trouverez ci-dessous les distances maximales recommandées entre votre chargeur et le routeur pour une connexion optimale à Internet :
- Aucun mur ni plafond : 25 m
- Un mur ou un plafond : 15 m
- Deux murs ou deux plafonds, ou un mur et un plafond : 5 m
Assurez-vous que le chargeur et le routeur se trouvent dans ces plages.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à nos serveurs et que la distance entre le routeur et le chargeur est correcte, suivez les étapes suivantes :
- Assurez-vous que le routeur soit allumé et fonctionne avec les autres appareils.
- Redémarrez entièrement le routeur.
- Désinstallez entièrement l’application Wallbox puis réinstallez-la.
- Redémarrez entièrement votre téléphone.
- Mettez sous tension le chargeur. Éteignez l’alimentation électrique du chargeur pendant au minimum 20 secondes et attendez que le voyant devienne vert.
- Utilisez votre smartphone comme point d’accès Internet et connectez-y le chargeur.
- Restaurez le chargeur par l’application et essayez de vous connecter.
- Mettez à jour le logiciel du chargeur si besoin et essayez de vous connecter.
Autres problèmes de Wi-Fi
- Assurez-vous que votre Wi-Fi s’affiche dans les paramètres Wi-Fi de votre smartphone et que vous pouvez vous y connecter. Si ce n’est pas le cas, redémarrez le routeur Internet et votre smartphone.
- Une fois que votre Wi-Fi s’affiche dans la liste des connexions Wi-Fi de votre smartphone, redémarrez l’application Wallbox.
- Essayez à nouveau de connecter votre chargeur au Wi-Fi dans l’application Wallbox.
La connexion Bluetooth n’est pas correctement établie si l’icône Connectivité n’est pas sélectionnable dans l’application. Référez-vous à la section « Je n’arrive pas à connecter mon chargeur à l’application Wallbox via Bluetooth » de cet article pour résoudre le problème.
- Assurez-vous que votre source Internet soit suffisamment proche de votre chargeur, qu’il n’y ait pas d’obstacle significatif entre celle-ci et votre chargeur, et que la puissance du signal Wi-Fi soit suffisante.
- Si le nom ou le mot de passe de votre Wi-Fi comporte des caractères spéciaux des caractères imprimables ASCII, supprimez-les.
- Redémarrez votre source Internet, votre application Wallbox et votre chargeur.
- Essayez à nouveau de vous connecter à votre Wi-Fi.
Veuillez noter que Commander 1 et Copper prennent en charge uniquement une bande 2,4 GHz. Tous les autres chargeurs prennent en charge des bandes 2,4 GHz et 5 GHz.
Les coupures peuvent être causées par de nombreux facteurs, notamment :
- Il y a des obstacles significatifs entre votre routeur Internet et votre chargeur, résultant en un signal Wi-Fi faible. Déplacez le routeur Internet plus près de votre chargeur.
- Votre routeur Internet n’est pas suffisamment proche de la portée Wi-Fi de votre chargeur, résultant en un signal Wi-Fi faible. Essayez de le déplacer plus près de votre chargeur.
- Votre routeur Internet est mal configuré. Vous pouvez consulter votre fournisseur de connexion Internet pour vérifier sa configuration. L’itinérance rapide n’est pas prise en charge et doit être désactivée pour un fonctionnement correct.
Si aucune des étapes de dépannage ci-dessous ne résout votre problème, envisagez de vérifier votre routeur Internet (ou tout autre appareil que vous utilisez comme point d’accès Internet).
Dépannage de l’Ethernet
Cette section ne concerne que les chargeurs équipés d’une connexion Ethernet, c’est-à-dire Copper SB, Commander/Commander 2 et 2s, et Quasar.
Essayez le câble Ethernet d’un autre appareil :
Si le câble ne fonctionne toujours pas, essayez d’utiliser un autre câble Ethernet.
Si le câble fonctionne, continuez avec l’étape 2.
- Activez la fonction de Wi-Fi de votre chargeur et essayez de vous connecter à nouveau au câble Ethernet.
- Si la connexion ne fonctionne toujours pas, contactez votre fournisseur de connexion Internet.
Problèmes de restauration et de mise à jour
Le logiciel du chargeur est directement lié au Wi-Fi de votre chargeur, au Bluetooth et aux fonctionnalités basées sur Cloud. De plus, il est essentiel de le maintenir à jour. L’application Wallbox vous informera automatiquement quand une nouvelle version du logiciel est mise en ligne. De plus, vous pouvez consulter la dernière version du logiciel pour chaque chargeur dans notre section Notes de version.
Suivez les étapes indiquées dans cet article pour mettre à jour le logiciel de votre chargeur.
Si vous rencontrez des problèmes avec le processus de mise à jour :
- Redémarrez votre chargeur avec l’application ou le portail Wallbox (Roue dentée > Options avancées > Redémarrer). Suivez cet article si vous ne savez pas comment faire.
- Ouvrez et fermez l’application ou le portail Wallbox, selon votre solution.
- Relancez le processus de mise à jour.
Si vous rencontrez encore des problèmes, contactez l’équipe d’assistance Wallbox.
Restaurer votre chargeur est la façon la plus efficace de résoudre un problème lié à des problèmes de connectivité. Pour effectuer une restauration complète, suivez les étapes indiquées dans l’article dédié.
Si vous ne parvenez pas à restaurer votre chargeur par l’application ou le portail, contactez l’équipe d’assistance de Wallbox.
Problèmes d’alimentation et de charge
La limitation de puissance peut être due à différents facteurs :
- Il est possible que les paramètres de votre voiture limitent la puissance. Veillez à les vérifier.
- Il est possible que le nombre de phases de votre chargeur ou de votre installation électrique limite la puissance.
- Il est possible que la batterie de votre voiture soit déjà presque pleine. Le régime de charge est automatiquement réduit pour assurer une charge sécurisée.
- Les portes de certains modèles de voiture doivent être fermées pour effectuer une charge à pleine puissance. Assurez-vous de vérifier si votre voiture possède cette fonctionnalité.
- La puissance est limitée dans l’application Wallbox :
- Connectez-vous à l’application Wallbox.
- Sélectionnez votre chargeur.
- Augmentez à l’aide de la commande en forme de roue sur l’écran du chargeur pour modifier la limitation de puissance.
Si vous essayez de démarrer une chargeur, mais que l’application Wallbox se bloque sur « En attente d’une demande de voiture », essayez ces étapes de dépannage :
- Assurez-vous que le connecteur soit correctement et fermement connecté à la voiture.
- Assurez-vous que le chargeur soit connecté à Internet et que son logiciel soit à jour (référez-vous à notre article sur la mise à jour logicielle).
- Assurez-vous d’exécuter la dernière version de l’application Wallbox (vous pouvez vérifier ceci dans le Play Store/App Store de votre téléphone).
- Assurez-vous qu’il n’y ait pas de charge planifiée dans l’application Wallbox ni dans le système de votre voiture.
- Fermez les fenêtres de votre voiture et verrouillez-la.
- Redémarrez l’application Wallbox et essayez à nouveau de démarrer une charge.
Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance pour plus d’aide.
Problèmes liés à l’application et au portail Wallbox
Pour plus de détails concernant les charges planifiées, consultez notre article dédié : Comment créer les sessions de charge planifiées avec l’application Wallbox.
Vous avez planifié une charge dans votre application mais celle-ci ne démarre pas ? Généralement, ce problème en particulier peut être résolu en suivant quelques étapes simples :
- Vérifiez qu’il n’y ait pas de charge déjà planifiée dans les paramètres de votre voiture via son tableau de commande.
- Assurez-vous que votre smartphone et votre chargeur soient connectés par Bluetooth à l’application Wallbox.
- Si le connecteur est connecté à votre voiture, débranchez-le et déverrouillez votre chargeur si ce dernier est verrouillé.
- Supprimez toutes les charges planifiées qu’il pourrait y avoir dans l’application Wallbox.
- Créez une nouvelle charge planifiée « test » qui devrait démarrer dans les 5 prochaines minutes.
- Branchez votre voiture et attendez que la charge planifiée « test » démarre.
- Si le problème n’est pas résolu, supprimez le charge planifiée « test » et continuez avec la planification dont vous avez besoin.
Si vous avez besoin de plus détails concernant les statistiques des sessions de charge, lisez notre guide dédié.
S’il vous manque tout ou une partie de vos statistiques de session, pour trouverez ci-dessous quelques étapes pour les récupérer :
- Assurez-vous que votre smartphone soit connecté à Internet.
- Généralement, le fait de fermer entièrement l’application (en veillant à ce qu’elle ne s’exécute pas en arrière-plan) puis de l’ouvrir à nouveau permet de résoudre le problème. Si le problème persiste :
- Supprimez et réinstallez l’application Wallbox. Connectez-vous à nouveau à l’application une fois celle-ci réinstallée.
Éteignez votre chargeur pendant au moins 5 secondes puis rallumez-le.
Connectez-vous à nouveau à votre chargeur via Bluetooth. Si la roue devient violette dans l’application, la synchronisation entre votre chargeur et l’application est en cours d’établissement et le problème devrait être résolu.
Si le problème persiste, la restauration de votre chargeur devrait résoudre le problème.