Ce guide de dépannage couvre tous les problèmes les plus courants rencontrés par nos utilisateurs avec leurs chargeurs et les méthodes qui ont permis de les résoudre.
Ce guide s’applique à tous les chargeurs Wallbox (selon les caractéristiques qu’ils offrent).
Table des matières
Problèmes de connectivité
Dépannage Bluetooth
Si vous ne parvenez pas à connecter l’application Wallbox à votre chargeur via Bluetooth, essayez les étapes de dépannage ci-dessous :
- Restez à proximité du chargeur (à moins de six mètres) et assurez-vous qu’il n’y a pas d’obstacle entre vous et le chargeur.
- Redémarrez complètement votre smartphone. Une fois qu’il a redémarré, désactivez la fonction Wi-Fi et laissez le Bluetooth activé.
- Assurez-vous que l’autorisation de localisation est donnée pour l’application Wallbox dans les paramètres de l’application de votre smartphone.
- Mettez le chargeur hors tension pendant quelques secondes, puis remettez-le sous tension. Patientez jusqu’à ce que le chargeur redémarre et que son voyant lumineux redevienne vert.
- Connectez-vous à l’appli Wallbox et sélectionnez votre chargeur dans la liste. Si le chargeur n’apparaît pas, assurez-vous que vous l’avez déjà ajouté à votre compte Wallbox .
- Votre smartphone vous demandera l’autorisation d’utiliser le Bluetooth. Tapez sur “Accepter”.
- Attendez que la connexion Bluetooth entre votre chargeur et l’application soit établie.
- Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre chargeur, téléchargez l’application Wallbox sur un autre smartphone et essayez de vous connecter à votre chargeur. Vous pouvez utiliser les mêmes identifiants de compte Wallbox pour vous connecter à l’application Wallbox sur tous les appareils :
- L’autre smartphone PEUT se connecter à votre chargeur : le problème peut venir de votre smartphone.
- L’autre smartphone NE PEUT PAS se connecter à votre chargeur: effectuez une restauration complète de votre chargeur et essayez de vous y connecter à nouveau.
Dépannage Wi-Fi
Avant de suivre les étapes de dépannage ci-dessous, assurez-vous que l’application Wallbox et votre chargeur sont correctement connectés via Bluetooth (reportez-vous à l’article sur le Bluetooth pour plus d’informations).
La fonction d'itinérance rapide n'est pas compatible avec les chargeurs Wallbox. Assurez-vous que cette fonction est désactivée.
Je ne peux pas connecter le chargeur au Wi-Fi de mon routeur.
Assurez-vous que votre routeur peut se connecter à nos serveurs en visitant cette adresse (en utilisant votre smartphone et en vous tenant à proximité de votre chargeur) : https://api.wall-box.com/api/ping
Si le message “OK” apparaît, votre routeur peut se connecter à nos serveurs.
Vous trouverez ci-dessous les distances maximales recommandées entre votre chargeur et votre routeur pour une connexion internet optimale :
- Pas de mur ni de plafond dans 25m
- Un mur ou un plafond : 15m
- Deux murs ou deux plafonds, ou un mur et un plafond : 5m
Assurez-vous que le chargeur et le routeur se trouvent dans ces plages.
Si vous pouvez vous connecter à nos serveurs et que la distance entre votre routeur et le chargeur est correcte, suivez ces étapes :
- Assurez-vous que le routeur est allumé et qu’il fonctionne avec d’autres appareils.
- Redémarrez complètement le routeur.
- Désinstallez complètement l’application Wallbox et réinstallez-la.
- Redémarrez complètement votre téléphone.
- Mettez le chargeur hors tension. Coupez l’alimentation du chargeur pendant au moins 20 secondes et attendez que son voyant devienne vert.
- Utilisez votre smartphone comme hotspot Internet et connectez-y le chargeur.
- Restaurez le chargeur via l’application et essayez de vous connecter.
- Mettez à jour le logiciel du chargeur si nécessaire et essayez de vous connecter.
Autres problèmes liés au Wi-Fi
- Assurez-vous que votre Wi-Fi apparaît dans les paramètres Wi-Fi de votre smartphone et que vous pouvez vous y connecter. Si ce n’est pas le cas, redémarrez votre routeur Internet et votre smartphone.
- Une fois que votre Wi-Fi apparaît dans la liste Wi-Fi de votre smartphone, redémarrez l’application Wallbox.
- Essayez à nouveau de connecter votre chargeur à votre Wi-Fi dans l’application Wallbox.
La connexion Bluetooth n’est pas établie correctement si l’icône de connectivité n’est pas sélectionnable dans l’application. Reportez-vous à la section“Je ne peux pas connecter mon chargeur à l’application Wallbox via Bluetooth” de cet article pour résoudre le problème.
- Assurez-vous que votre source Internet est suffisamment proche de votre chargeur, qu’il n’y a pas d’obstacles importants entre elle et votre chargeur et que le signal Wi-Fi est suffisamment puissant.
- Si votre nom ou votre mot de passe Wi-Fi contient des caractères spéciaux de la liste des caractères imprimables de l’ASCII. caractères imprimables ASCIIsupprimez-les.
- Redémarrez votre source Internet, votre application Wallbox et votre chargeur.
- Essayez à nouveau de vous connecter à votre Wi-Fi.
Veuillez noter que les chargeurs Commander 1 et Copper ne prennent en charge que la bande 2,4 GHz. Tous les autres chargeurs prennent en charge les bandes 2,4 GHz et 5 GHz.
Les déconnexions peuvent être causées par de nombreux facteurs, notamment
- Il y a des obstacles importants entre votre routeur Internet et votre chargeur, ce qui se traduit par un signal Wi-Fi faible. Rapprochez le routeur Internet de votre chargeur.
- Votre routeur Internet n’est pas suffisamment proche de la portée Wi-Fi de votre chargeur, ce qui se traduit par un signal Wi-Fi faible. Essayez de le rapprocher de votre chargeur.
- Votre routeur Internet est mal configuré. Vous pouvez vous adresser à votre fournisseur d’accès pour vérifier sa configuration. L’itinérance rapide n’est pas prise en charge et doit être désactivée pour fonctionner correctement.
Si aucune des étapes de dépannage ci-dessous ne résout votre problème, pensez à vérifier votre routeur Internet (ou tout appareil que vous utilisez comme hotspot Internet).
Dépannage 3G/4G
Certains chargeurs Wallbox peuvent communiquer via des réseaux 3G ou 4G pour des données actualisées et synchronisées en temps réel.
Pour les chargeurs Commander 2(s) et Copper SB vous avez besoin de NOTRE DONGLE pour vous connecter au 3G/4G.
Le Pulsar Pro peut se connecter sans dongle et a une configuration différente.
Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes de connexion 3G/4G de votre chargeur :
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- Vérifier la version du logiciel
- Assurez-vous que le chargeur utilise la dernière version du logiciel.
- Vérifier la configuration 3G/4G
- Vérifier la connexion Bluetooth
- Confirmez que l’application est connectée au chargeur via Bluetooth.
- Vérifier les paramètres 3G/4G
- Ouvrez les paramètres de configuration 3G/4G dans l’application.
- Assurez-vous que le commutateur 3G/4G est sur ON. S’il est éteint, mettez-le en marche.
- Vérifier les détails de la configuration
- Confirmez que les paramètres suivants sont corrects :
- Nom de l’APN → inetd.vfes
- Utilisateur → Fourni par le fournisseur de la carte SIM
- PIN → Code de sécurité de la carte SIM(une carte SIM sans PIN peut également être utilisée)
- Mot de passe → Fourni par le fournisseur de la carte SIM
- Numéro d’appel → Fourni par le fournisseur SIM (par défaut *99#)
- REMARQUE : Les champs du code PIN et du mot de passe sont masqués pour des raisons de sécurité. Saisissez à nouveau le code PIN et le mot de passe corrects, puis enregistrez la configuration.
- Important : Ne sauvegardez pas la configuration avec des champs PIN et Password vides. Cela pourrait entraîner des réglages incorrects du dongle.
- Confirmez que les paramètres suivants sont corrects :
- Vérifier la connexion Bluetooth
- Vérifier la connexion Internet
- Attendez trois minutes, puis vérifiez à nouveau.
- Vérifiez la connexion internet en regardant si l’icône de données apparaît dans l’application.
- Vérifier la version du logiciel
Ce guide présente les étapes à suivre par les utilisateurs pour résoudre les problèmes de connectivité 3G/4G avec leur chargeur Wallbox avec carte SIM intégrée.
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Wallbox Informations sur la carte SIM
- La carte SIM Wallbox est préinstallée et activée pendant la production.
- La connectivité 3G/4G doit être active immédiatement après l’installation du site Wallbox.
- Aucune activation supplémentaire n’est nécessaire.
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Détails du plan de données
- Plan de données gratuit: Pulsar Pro comprend 2 ans de données gratuites.
- Plan de données étendu : Les utilisateurs peuvent acheter 6 années supplémentaires de données 4G au moment de l’achat (dans le cadre d’une extension de garantie optionnelle).
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Reconnexion à la 3G/4G
- Redémarrez le chargeur via l’application Wallbox; la connexion devrait être réinitialisée.
- Si le chargeur est ramené aux réglages d’usine, le numéro d’appel reste intact, mais l’APN peut être supprimé.
- Pour se reconnecter :
- Connectez-vous à l’application Wallbox et accédez aux paramètres du chargeur.
- Allez dans Réseau et entrez dans les paramètres 3G/4G.
- Saisissez l’APN suivant : inetd.vfes.
- Enregistrez la configuration pour rétablir la connectivité 3G/4G.
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Utilisation d’une carte SIM externe
- Si vous préférez utiliser une carte SIM tierce :
- N’essayez pas de remplacer la carte SIM vous-même.
- Contactez votre partenaire Wallbox pour organiser la préconfiguration de la carte SIM avant que le chargeur ne vous soit expédié.
- Si vous préférez utiliser une carte SIM tierce :
Pour plus d’assistance, veuillez contacter le service d’assistance Wallbox.
Dépannage Ethernet
Cette section ne concerne que les chargeurs équipés d’un connecteur Ethernet.
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Essayez le câble Ethernet avec un autre appareil :
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Si le câble ne fonctionne toujours pas, essayez d’utiliser un autre câble Ethernet.
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Si le câble fonctionne, passez à l’étape 2.
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- Activez la fonction Wi-Fi de votre chargeur et essayez à nouveau de connecter le câble Ethernet.
- Si la connexion ne fonctionne toujours pas, contactez votre fournisseur d’accès à Internet.
Problèmes de restauration et de mise à jour
Le logiciel du chargeur est directement lié aux fonctionnalités Wi-fi, Bluetooth et basées sur le cloud de votre chargeur. Il est donc essentiel de le mettre à jour. L’application Wallbox vous informera automatiquement de la sortie d’une nouvelle version du logiciel. En outre, l’application Vous pouvez vérifier la dernière version du logiciel pour chaque chargeur dans notre section section Notes de mise à jour.
Suivez les étapes décrites dans cet article pour mettre à jour le logiciel de votre chargeur.
Si vous rencontrez des problèmes avec le processus de mise à jour :
- Redémarrez votre chargeur avec l’application Wallbox ou le portail (Cogwheel > Advanced Options > Restart). Suivez cet article si vous ne savez pas comment faire.
- Eteignez le chargeur pendant 2 minutes et redémarrez-le.
- Fermez et rouvrez l’application Wallbox ou le portail (selon celui que vous utilisez).
- Relancez le processus de mise à jour.
- Si le processus de mise à jour échoue toujours, essayez de connecter le chargeur à l’aide d’un hotspot ou d’une autre connexion Wi-Fi pour effectuer la mise à jour.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez l’équipe d’assistance Wallbox équipe d’assistance.
La restauration de votre chargeur est le moyen le plus efficace de résoudre un problème de connectivité. Pour effectuer une restauration complète, suivez les étapes décrites dans l article dédié.
Si vous ne pouvez pas restaurer votre chargeur via l’application ou le portail, contactez l’équipe d’assistance Wallbox .
Problèmes d'alimentation, EMS et de chargement
La limitation de la puissance peut être due à différents facteurs :
- Les réglages de votre voiture peuvent limiter la puissance. Veillez à les vérifier.
- Le nombre de phases de votre chargeur ou l’installation électrique peuvent limiter la puissance.
- La batterie de votre voiture est peut-être déjà presque pleine, et le régime de charge est automatiquement réduit pour garantir une charge sûre.
- Certains modèles de voitures doivent être équipés de portes fermées pour effectuer une charge complète. Vérifiez si votre voiture est équipée de cette fonction.
- La puissance est limitée dans l’application Wallbox:
- Connectez-vous à l’application Wallbox.
- Sélectionnez votre chargeur.
- Augmentez la commande de la roue sur l’écran du chargeur pour modifier la limitation de puissance.
Si vous essayez de démarrer une charge, mais que l’application Wallbox reste bloquée sur “Waiting for car demand”, testez les étapes de dépannage suivantes :
- Assurez-vous que le pistolet EV est correctement et fermement connecté à la voiture.
- Assurez-vous que votre chargeur est connecté à Internet et que son logiciel est à jour (voir notre article sur la mise à jour du logiciel).
- Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de l’application Wallbox (vous pouvez vérifier votre application dans le Play Store/App Store de votre téléphone).
- Assurez-vous qu’il n’y a pas de charge programmée dans l’application Wallbox ou dans le système de votre voiture.
- Fermez les fenêtres de votre voiture et verrouillez-la.
- Redémarrez l’application Wallbox et essayez à nouveau de lancer une charge.
Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.
Si votre Wallbox ne charge pas votre VE et que le voyant reste vert au lieu de devenir turquoise, des problèmes de connexion peuvent en être la cause. Suivez les étapes suivantes pour dépanner et résoudre les problèmes potentiels.
Étape 1 : Vérifier la connexion
- Cause : Le câble de chargement n’est peut-être pas correctement branché.
- Solution : Assurez-vous que le câble de charge est bien branché à la fois sur la station de charge et sur le véhicule électrique.
Étape 2 : Inspecter le câble de chargement
- Cause : Des dommages, des salissures ou une mauvaise manipulation du câble peuvent perturber le processus de chargement.
- Solution :
- Examinez le câble de charge et les connecteurs pour vérifier qu’ils ne sont pas endommagés, effilochés ou sales.
- Assurez-vous que le câble n’est pas tordu ou plié.
- Nettoyez les connecteurs du véhicule et du chargeur pour assurer une bonne connexion électrique.
Étape 3 : Vérifier la compatibilité du chargeur
- Cause : L’utilisation d’un chargeur ou d’adaptateurs externes incompatibles peut entraîner des problèmes.
- Solution :
- Vérifiez que le chargeur est adapté à votre modèle de voiture.
- Vérifiez si des adaptateurs sont utilisés. Remarque : nous ne recommandons pas l’utilisation d’appareils externes, car ils peuvent endommager le site Wallbox et provoquer d’autres problèmes.
Étape 4 : Réviser les paramètres de charge (voiture)
- Cause : Les limites ou les programmes de charge du VE définis dans le système du véhicule peuvent restreindre la charge.
- Solution :
- Vérifiez les paramètres de charge du véhicule pour vous assurer qu’il n’y a pas de limitations ou de restrictions.
- Assurez-vous que la tension minimale requise pour le chargement (12,2 à 12,4 volts) est respectée.
- Assurez-vous que le véhicule est en mode “PARK” et que toutes les conditions de sécurité (par exemple, portes fermées) sont remplies.
Si le problème persiste après avoir suivi ces étapes, veuillez contacter un électricien certifié ou le service d’assistance Wallbox pour obtenir de l’aide.
Si votre Wallbox ne charge pas votre VE et que la LED reste rouge au lieu de devenir turquoise, des problèmes de connexion et de EMS peuvent en être la cause. Suivez les étapes suivantes pour dépanner et résoudre les problèmes potentiels.
Étape 1 : Vérifier la connexion
- Cause : Le câble de chargement n’est peut-être pas correctement branché.
- Solution : Assurez-vous que le câble de charge est bien branché à la fois sur la station de charge et sur le véhicule électrique.
Étape 2 : Inspecter le câble de chargement
- Cause : Des dommages, des salissures ou une mauvaise manipulation du câble peuvent perturber le processus de chargement.
- Solution :
- Examinez le câble de charge et les connecteurs pour vérifier qu’ils ne sont pas endommagés, effilochés ou sales.
- Assurez-vous que le câble n’est pas tordu ou plié.
- Nettoyez les connecteurs du véhicule et du chargeur pour assurer une bonne connexion électrique.
Étape 3 : Vérifier la compatibilité du chargeur
- Cause : L’utilisation d’un chargeur ou d’adaptateurs externes incompatibles peut entraîner des problèmes.
- Solution :
- Vérifiez que le chargeur est adapté à votre modèle de voiture.
- Vérifiez si des adaptateurs sont utilisés. Remarque : nous ne recommandons pas l’utilisation d’appareils externes, car ils peuvent endommager le site Wallbox et provoquer d’autres problèmes.
Étape 4 : Réviser les paramètres de charge (voiture)
- Cause : Les limites ou les programmes de charge du VE définis dans le système du véhicule peuvent restreindre la charge.
- Solution :
- Vérifiez les paramètres de charge du véhicule pour vous assurer qu’il n’y a pas de limitations ou de restrictions.
- Assurez-vous que la tension minimale requise pour le chargement (12,2 à 12,4 volts) est respectée.
- Assurez-vous que le véhicule est en mode “PARK” et que toutes les conditions de sécurité (par exemple, portes fermées) sont remplies.
Étape 4 : Examinez les paramètres et l’installation de EMS
- Cause : Les limites de charge des VE ou les réglages/installations de EMS peuvent restreindre la charge.
- Solution :
- Contactez l’assistance ou votre installateur pour vérifier le problème.
Si le problème persiste après avoir suivi ces étapes, veuillez contacter un électricien certifié ou le service d’assistance Wallbox pour obtenir de l’aide.
Présentation Les dispositifs à courant différentiel résiduel (DDR) sont des dispositifs de sécurité conçus pour couper l’alimentation en cas de défaut, agissant comme un interrupteur de déclenchement. Ils offrent des niveaux de sécurité supérieurs à ceux des fusibles et des disjoncteurs ordinaires. Les DDR sont généralement placés dans la boîte à fusibles ou entre le disjoncteur et les prises de courant.
Avis important Tous nos chargeurs doivent être équipés d’un disjoncteur différentiel. Si aucun RCD n’est installé, la garantie sera considérée comme nulle.
Si votre Wallbox ne se recharge pas du tout, les étapes suivantes peuvent vous aider à résoudre le problème.
Étape 1 : Débrancher le chargeur
Débranchez le chargeur de VE de la source d’alimentation si l’interrupteur continue de se déclencher. Cela permet d’éviter d’autres problèmes et de garantir la sécurité.
Étape 2 : Tenez compte des autres appareils et vérifiez la charge du circuit
- Réfrigérateurs/congélateurs : Les surtensions initiales lors du refroidissement peuvent déclencher les disjoncteurs sensibles. Ce phénomène est généralement temporaire.
- Anciens lave-linge/sèche-linge ou moteurs/pompes : Les composants usés peuvent présenter des défauts d’isolation, provoquant des courants de fuite qui déclenchent le disjoncteur différentiel.
- Systèmes de chauffage central : Les défauts dans les systèmes impliquant une circulation d’eau ou des pompes peuvent introduire des courants de fuite.
Étape 3 : Vérifier l’ampérage du chargeur
- Cause : L’utilisation d’un chargeur dont l’ampérage est supérieur à la capacité du circuit peut provoquer un déclenchement.
- Solution : Assurez-vous que l’ampérage du chargeur de VE est compatible avec le circuit. Si nécessaire, ajustez la limite de puissance du chargeur, ajustez la limite de puissance du chargeur.
Étape 4 : Vérifier que les câbles ne sont pas défectueux
- Cause : Des appareils défectueux, y compris le chargeur, le câble ou la prise du VE, peuvent provoquer des courts-circuits.
- Solution : Examinez le chargeur, le câble et la prise pour vérifier qu’il n’y a pas de dommages visibles ou de fils dénudés. Si l’un des composants est endommagé, cessez d’utiliser le chargeur et contactez le service d’assistance.
Étape 5 : Vérifier l’exposition à l’eau
- Cause : L’exposition à l’eau ou à l’humidité peut provoquer des courts-circuits.
- Solution : Assurez-vous que le chargeur et la prise sont secs. N’utilisez pas le chargeur tant qu’il n’est pas sûr.
Étape 6 : Vérifier le courant nominal du RCD
AVERTISSEMENT : Cette procédure doit être effectuée par un électricien certifié.
- Cause : Le disjoncteur différentiel n’est peut-être pas adapté à la charge qu’il protège.
- Solution : Vérifiez le courant nominal du disjoncteur différentiel. Si le chargeur de VE tire plus de courant que la capacité du disjoncteur, remplacez le disjoncteur par un autre qui correspond à la charge.
Étape 7 : Évaluer la qualité du dessin ou modèle communautaire enregistré
AVERTISSEMENT : Cette procédure doit être effectuée par un électricien certifié.
- Cause : Les disjoncteurs de mauvaise qualité ou fonctionnant mal peuvent se déclencher inutilement.
- Solution : Remplacez les vieux disjoncteurs ou les disjoncteurs de mauvaise qualité par des disjoncteurs fiables et de bonne qualité afin de garantir la stabilité de la charge.
Si le problème persiste après avoir suivi ces étapes, veuillez contacter un électricien certifié ou le service d’assistance Wallbox pour obtenir de l’aide.
Si vous avez installé la gestion statique de la charge et que l’une des LED du réseau s’allume en rouge et reste dans cette couleur pendant 30 secondes, les chargeurs secondaires sont mal configurés et ne peuvent pas être couplés avec le chargeur primaire.
Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre le problème :
- Le chargeur principal reconnaît-il tous les chargeurs du réseau ?
- Si la réponse est“NON“, vérifiez la connexion entre les chargeurs comme indiqué dans le guide d’installationEMS .
- Si“OUI“, vérifiez si les paramètres de l’application Wallbox sont corrects.
- Si le problème persiste, veuillez contacter l’équipe d’assistance Wallbox.
Wallbox problèmes liés à l'application et au portail
Pour plus de détails sur les charges programmées, veuillez consulter notre article dédié : Comment créer des sessions de charge programmées avec l’application Wallbox.
Vous avez programmé une charge dans votre application, mais elle ne démarre pas ? En général, ce problème peut être résolu en quelques étapes simples :
- Vérifiez qu’aucune charge n’est déjà programmée dans les paramètres de votre voiture via sa carte de contrôle.
- Assurez-vous que votre smartphone et votre chargeur sont connectés par Bluetooth via l’application Wallbox .
- Si le pistolet EV est connecté à votre voiture, débranchez-le et déverrouillez votre chargeur s’il est verrouillé.
- Supprimez tous les frais programmés que vous pourriez avoir dans l’application Wallbox.
- Créez une nouvelle charge programmée “test” qui devrait démarrer dans les 5 prochaines minutes.
- Branchez votre voiture et attendez que la charge programmée “test” démarre.
- Si le problème est résolu, supprimez la charge planifiée “test” que vous avez créée et continuez avec la charge planifiée dont vous avez besoin.
Si vous avez besoin de plus de détails sur les statistiques relatives aux sessions de tarification, lisez notre guide dédié.
S’il vous manque tout ou partie de vos statistiques de session, voici quelques étapes pour les récupérer :
- Assurez-vous que votre smartphone est connecté à Internet.
- En général, il suffit de fermer complètement l’application (assurez-vous qu’elle ne fonctionne pas en arrière-plan) et de la rouvrir pour résoudre le problème. Si le problème persiste :
- Supprimez et réinstallez l’application Wallbox. Connectez-vous à nouveau à l’application une fois qu’elle est réinstallée.
-
Éteignez votre chargeur pendant au moins 5 secondes, puis rallumez-le.
-
Reconnectez-vous à votre chargeur via Bluetooth. Si la roue devient violette dans l’application, la synchronisation entre votre chargeur et l’application est en cours et le problème devrait être résolu.
Si le problème persiste, restaurer votre chargeur peut résoudre le problème.