Esta guía de solución de problemas cubre los problemas más comunes que nuestros usuarios han experimentado con sus cargadores y los métodos que los han resuelto eficazmente.
Esta guía se aplica a todos los cargadores Wallbox (según las funciones que ofrezcan).
Índice
Problemas de conectividad
Solución de problemas de Bluetooth
Si no puedes conectar la aplicación Wallbox a tu cargador mediante Bluetooth, prueba los pasos de solución de problemas que se indican a continuación:
- Mantente cerca del cargador (a menos de seis metros) y asegúrate de que no hay ningún obstáculo entre tú y el cargador.
- Reinicia completamente tu smartphone. Una vez reiniciado, desactiva la función Wi-Fi y deja activada la Bluetooth.
- Asegúrate de que la aplicación Wallbox tiene permiso de localización en los ajustes de la aplicación de tu smartphone.
- Apaga la fuente de alimentación del cargador durante un par de segundos y enciéndela de nuevo. Espera a que el cargador se reinicie y su LED vuelva a ponerse verde.
- Conéctate a la aplicación Wallbox y selecciona tu cargador de la lista. Si el cargador no aparece, asegúrate de que ya lo has añadido a tu cuenta Wallbox .
- Tu smartphone te pedirá permisos Bluetooth. Pulsa “Aceptar”.
- Espera a que se establezca la conexión Bluetooth entre tu cargador y la aplicación.
- Si sigues sin poder conectarte a tu cargador, descarga la aplicación Wallbox en otro teléfono inteligente e intenta conectarte a tu cargador. Puedes utilizar las mismas credenciales de cuenta de Wallbox para iniciar sesión en la aplicación Wallbox en todos los dispositivos:
- El otro smartphone PUEDE conectarse a tu cargador: el problema puede venir por tu smartphone.
- El otro smartphone NO PUEDE conectarse a tu cargador: realiza una restauración completa de tu cargador e intenta conectarte de nuevo.
Solución de problemas Wi-Fi
Antes de seguir los pasos de solución de problemas que se indican a continuación, asegúrate de que la aplicación Wallbox y tu cargador están correctamente conectados mediante Bluetooth (consulta el artículo sobre Bluetooth para obtener más información) .
La función Itinerancia rápida no es compatible con los cargadores Wallbox. Asegúrate de que esta función está desactivada.
No puedo conectar el cargador al Wi-Fi de mi router
Asegúrate de que tu router puede conectarse a nuestros servidores visitando esta dirección (utilizando tu smartphone y estando cerca de tu cargador): https://api.wall-box.com/api/ping
Si aparece el mensaje “OK”, tu router puede conectarse a nuestros servidores.
A continuación se indican las distancias máximas recomendadas entre tu cargador y el router para una conexión óptima a Internet:
- Sin paredes ni techo en 25 m
- Una pared o un techo: 15m
- Dos paredes o dos techos, o Una pared y un techo: 5m
Asegúrate de que el cargador y el router están dentro de estos márgenes.
Si puedes conectarte a nuestros servidores y la distancia entre tu router y el cargador es correcta, sigue estos pasos:
- Asegúrate de que el router está encendido y funciona con otros dispositivos.
- Reinicia completamente el router.
- Desinstala completamente la aplicación Wallbox e instálala de nuevo.
- Reinicia completamente el teléfono.
- Apaga y enciende el cargador. Desconecta la alimentación del cargador durante un mínimo de 20 segundos y espera a que su LED se ponga verde.
- Utiliza tu smartphone como punto de acceso a Internet y conecta el cargador a él.
- Restaura el cargador a través de la aplicación e intenta conectarte.
- Actualiza el software del cargador si es necesario e intenta conectarte.
Otros problemas de Wi-Fi
- Asegúrate de que puedes ver que tu Wi-Fi aparece en los ajustes Wi-Fi de tu smartphone y de que puedes conectarte a él. Si no es así, reinicia tu router de Internet y tu smartphone.
- Cuando veas que tu Wi-Fi aparece en la lista de Wi-Fi de tu smartphone, reinicia la aplicación Wallbox.
- Intenta de nuevo conectar tu cargador a tu Wi-Fi en la aplicación Wallbox.
La conexión Bluetooth no se establece correctamente si el icono de conectividad no se puede seleccionar en la app. Consulta la sección“No puedo conectar mi cargador a la app Wallbox mediante Bluetooth” de este artículo para solucionar el problema.
- Asegúrate de que tu fuente de Internet está lo suficientemente cerca de tu cargador, que no hay obstáculos significativos entre ella y tu cargador, y que la señal Wi-Fi es lo suficientemente fuerte.
- Si tu nombre o contraseña Wi-Fi contiene caracteres especiales de los caracteres imprimibles ASCIIelimínalos.
- Reinicia tu fuente de Internet, tu aplicación Wallbox y tu cargador.
- Intenta conectarte de nuevo a tu Wi-Fi.
Ten en cuenta que los cargadores Commander 1 y Copper sólo admiten la banda de 2,4 GHz. Todos los demás cargadores admiten tanto la banda de 2,4 GHz como la de 5 GHz.
Las desconexiones pueden deberse a muchos factores, entre ellos:
- Hay obstáculos importantes entre tu router de Internet y el cargador, lo que provoca una señal Wi-Fi débil. Acerca el router de Internet al cargador.
- Tu router de Internet no está lo suficientemente cerca del alcance Wi-Fi de tu cargador, lo que provoca una señal Wi-Fi débil. Intenta acercarlo a tu cargador.
- Tu router de Internet está mal configurado. Puedes consultar a tu proveedor de Internet para comprobar su configuración. La itinerancia rápida no es compatible y debe desactivarse para que funcione correctamente.
Si ninguno de los pasos que se indican a continuación soluciona tu problema, considera la posibilidad de comprobar el router de Internet (o cualquier dispositivo que utilices como punto de acceso a Internet).
Solución de problemas 3G/4G
Algunos cargadores de Wallbox pueden comunicarse mediante redes 3G o 4G para obtener datos actualizados y sincronizados en tiempo real.
Para los cargadores Commander 2(s) y Copper SB necesitas NUESTRO DONGLE para conectarte a 3G/4G.
El Pulsar Pro puede conectarse sin dongle y tiene una configuración diferente.
Sigue estos pasos para resolver los problemas con la conexión 3G/4G de tu cargador:
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- Comprueba la versión del software
- Asegúrate de que el cargador tiene la última versión de software.
- Comprueba la configuración 3G/4G
- Verificar la conexión Bluetooth
- Confirma que la aplicación está conectada al cargador mediante Bluetooth.
- Comprueba los Ajustes 3G/4G
- Abre los ajustes de configuración 3G/4G en la aplicación.
- Asegúrate de que el interruptor 3G/4G está en ON. Si está apagado, enciéndelo.
- Verificar los detalles de la configuración
- Confirma que los siguientes parámetros son correctos :
- Nombre APN → inetd.vfes
- Usuario → Proporcionado por el proveedor de la SIM
- PIN → Código de seguridad de la tarjeta SIM(también podría utilizarse una tarjeta SIM sin PIN)
- Contraseña → Proporcionada por el proveedor de la SIM
- Número de marcación → Proporcionado por el proveedor de la SIM (por defecto *99#)
- NOTA: Los campos PIN y Contraseña estarán ocultos por seguridad. Vuelve a introducir el código PIN y la contraseña correctos y, a continuación, guarda la configuración.
- Importante: No guardes la configuración con los campos PIN y Contraseña vacíos. Esto puede provocar una configuración incorrecta del dongle.
- Confirma que los siguientes parámetros son correctos :
- Verificar la conexión Bluetooth
- Comprueba la conexión a Internet
- Espera tres minutos y vuelve a comprobarlo.
- Verifica la conexión a Internet comprobando si aparece el icono de datos en la aplicación.
- Comprueba la versión del software
Esta guía proporciona los pasos para que los usuarios solucionen los problemas de conectividad 3G/4G con su cargador Wallbox con tarjeta SIM integrada.
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Wallbox Información SIM
- La tarjeta SIM Wallbox se preinstala y se activa durante la producción.
- La conectividad 3G/4G debe estar activa inmediatamente después de instalar Wallbox.
- No es necesaria ninguna activación adicional en los ajustes.
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Detalles del Plan de Datos
- Plan de datos gratuito: Pulsar Pro incluye 2 años de datos gratuitos.
- Plan de datos ampliado: Los usuarios pueden adquirir 6 años adicionales de datos 4G en el momento de la compra (como parte de una ampliación opcional de la garantía).
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Reconexión a 3G/4G
- Reinicia el cargador a través de la aplicación Wallbox; la conexión debería restablecerse.
- Si se restablecen los ajustes de fábrica del cargador, el número de marcación permanece intacto, pero puede que se borre el APN.
- Para volver a conectar:
- Entra en la aplicación Wallbox y ve a los ajustes del cargador.
- Ve a Red y entra en los ajustes 3G/4G.
- Introduce el siguiente APN: inetd.vfes.
- Guarda la configuración para restablecer la conectividad 3G/4G.
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Utilizar una tarjeta SIM externa
- Si prefieres utilizar una tarjeta SIM de otro fabricante:
- No intentes cambiar la tarjeta SIM tú mismo.
- Ponte en contacto con tu socio de Wallbox para organizar la preconfiguración de la tarjeta SIM antes de que te envíen el cargador.
- Si prefieres utilizar una tarjeta SIM de otro fabricante:
Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con el servicio de asistencia Wallbox.
Solución de problemas de Ethernet
Esta sección sólo es relevante para los cargadores equipados con un conector Ethernet.
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Prueba el cable Ethernet con otro aparato:
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Si el cable sigue sin funcionar, prueba a utilizar otro cable Ethernet.
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Si el cable funciona, continúa con el paso 2.
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- Activa la función Wi-Fi de tu cargador e intenta conectar de nuevo el cable Ethernet.
- Si la conexión sigue sin funcionar, ponte en contacto con tu proveedor de internet.
Problemas de restauración y actualización
El software del cargador está directamente vinculado a las funcionalidades Wi-fi, Bluetooth y basadas en la nube de tu cargador. Además, es crucial mantenerlo actualizado. La aplicación Wallbox te avisará automáticamente cuando se publique una nueva versión del software. Además puedes consultar la última versión de software de cada cargador en nuestra Notas de la versión.
Sigue los pasos detallados en este artículo para actualizar el software de tu cargador.
Si tienes problemas con el proceso de actualización:
- Reinicia tu cargador con la app Wallbox o el Portal (Rueda dentada > Opciones avanzadas > Reiniciar). Sigue este artículo si no sabes cómo hacerlo.
- Apaga el cargador durante 2 minutos y vuelve a encenderlo.
- Cierra y vuelve a abrir la aplicación Wallbox o el Portal (según el que estés utilizando).
- Reinicia el proceso de Actualización.
- Si el proceso de actualización sigue fallando, intenta conectar el cargador utilizando un punto de acceso u otra conexión Wi-Fi para realizar la actualización.
Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el Wallbox Equipo de soporte.
Restaurar tu cargador es la forma más eficaz de resolver un problema relacionado con problemas de conectividad. Para realizar una restauración completa, sigue los pasos del artículo dedicado.
Si no puedes restaurar tu cargador a través de la aplicación o del Portal, ponte en contacto con el Equipo de Soporte de Wallbox .
Problemas de alimentación, EMS y carga
La limitación de potencia puede deberse a distintos factores:
- Los ajustes de tu coche podrían limitar la potencia. Asegúrate de comprobarlos.
- El número de fases de tu cargador o la instalación eléctrica pueden limitar la potencia.
- La batería de tu coche podría estar ya casi llena, y el régimen de carga se reduce automáticamente para garantizar una carga segura.
- Algunos modelos de coche deben tener las puertas cerradas para realizar una carga completa. Asegúrate de comprobar si tu coche tiene esta característica.
- La potencia está limitada en la aplicación Wallbox:
- Entra en la aplicación Wallbox.
- Selecciona tu cargador.
- Aumenta el regulador de la rueda en la pantalla del cargador para cambiar la limitación de potencia.
Si intentas iniciar una carga, pero la aplicación Wallbox se queda atascada en “Esperando demanda del coche”, prueba estos pasos para solucionar el problema:
- Asegúrate de que la pistola EV está adecuada y firmemente conectada al coche.
- Asegúrate de que tu cargador está conectado a Internet y de que su software está actualizado (consulta nuestro artículo sobre actualización de software).
- Asegúrate de que estás ejecutando la última versión de la aplicación Wallbox (puedes comprobar tu aplicación en la Play Store/App Store de nuestro teléfono).
- Asegúrate de que no hay ninguna carga programada en la aplicación Wallbox o en el sistema de tu coche.
- Cierra las ventanillas de tu coche y ciérralo con llave.
- Reinicia la aplicación Wallbox e intenta iniciar una carga de nuevo.
Si el problema persiste, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Equipo de Soporte para obtener más ayuda.
Si tu Wallbox no está cargando tu VE y el LED permanece verde en lugar de volverse turquesa, puede que la causa sean problemas de conexión. Sigue estos pasos para localizar y resolver posibles problemas.
Paso 1: Comprueba la conexión
- Causa: Puede que el cable de carga no esté bien conectado.
- Solución: Asegúrate de que el cable de carga está firmemente enchufado tanto a la estación de carga como al VE.
Paso 2: Inspecciona el cable de carga
- Causa: Los daños, la suciedad o la manipulación incorrecta del cable pueden interrumpir el proceso de carga.
- Solución:
- Examina el cable de carga y los conectores en busca de daños visibles, deshilachados o suciedad.
- Asegúrate de que el cable no está retorcido ni doblado.
- Limpia los conectores tanto del vehículo como del cargador para garantizar una buena conexión eléctrica.
Paso 3: Verificar la compatibilidad del cargador
- Causa: Utilizar un cargador o adaptadores externos incompatibles puede causar problemas.
- Solución:
- Confirma que el cargador es adecuado para tu modelo de coche.
- Comprueba si se están utilizando adaptadores. Nota: No recomendamos utilizar dispositivos externos, ya que pueden dañar el Wallbox y causar más problemas.
Paso 4: Revisar los ajustes de carga (Coche)
- Causa: Los límites o programas de carga del VE establecidos en el sistema del vehículo pueden restringir la carga.
- Solución:
- Comprueba los ajustes de carga del vehículo para asegurarte de que no existen limitaciones ni restricciones.
- Asegúrate de que se cumple el voltaje mínimo necesario para la carga (12,2 a 12,4 voltios).
- Confirma que el vehículo está en modo “PARQUEO” y que se cumplen todas las condiciones de seguridad (por ejemplo, puertas cerradas).
Si el problema persiste después de seguir estos pasos, ponte en contacto con un electricista certificado o con el servicio de asistencia de Wallbox para obtener más ayuda.
Si tu Wallbox no está cargando tu VE y el LED permanece rojo en lugar de volverse turquesa, la causa pueden ser problemas de conexión y EMS. Sigue estos pasos para localizar y resolver posibles problemas.
Paso 1: Comprueba la conexión
- Causa: Puede que el cable de carga no esté bien conectado.
- Solución: Asegúrate de que el cable de carga está firmemente enchufado tanto a la estación de carga como al VE.
Paso 2: Inspecciona el cable de carga
- Causa: Los daños, la suciedad o la manipulación incorrecta del cable pueden interrumpir el proceso de carga.
- Solución:
- Examina el cable de carga y los conectores en busca de daños visibles, deshilachados o suciedad.
- Asegúrate de que el cable no está retorcido ni doblado.
- Limpia los conectores tanto del vehículo como del cargador para garantizar una buena conexión eléctrica.
Paso 3: Verificar la compatibilidad del cargador
- Causa: Utilizar un cargador o adaptadores externos incompatibles puede causar problemas.
- Solución:
- Confirma que el cargador es adecuado para tu modelo de coche.
- Comprueba si se están utilizando adaptadores. Nota: No recomendamos utilizar dispositivos externos, ya que pueden dañar el Wallbox y causar más problemas.
Paso 4: Revisar los ajustes de carga (Coche)
- Causa: Los límites o programas de carga del VE establecidos en el sistema del vehículo pueden restringir la carga.
- Solución:
- Comprueba los ajustes de carga del vehículo para asegurarte de que no existen limitaciones ni restricciones.
- Asegúrate de que se cumple el voltaje mínimo necesario para la carga (12,2 a 12,4 voltios).
- Confirma que el vehículo está en modo “PARQUEO” y que se cumplen todas las condiciones de seguridad (por ejemplo, puertas cerradas).
Paso 4: Revisa la configuración y la instalación de EMS
- Causa: Los límites de carga del VE o la configuración/instalación de EMS pueden restringir la carga.
- Solución:
- Ponte en contacto con el servicio de asistencia o con tu instalador para comprobar el problema.
Si el problema persiste después de seguir estos pasos, ponte en contacto con un electricista certificado o con el servicio de asistencia de Wallbox para obtener más ayuda.
Resumen Los dispositivos de corriente diferencial residual (DDR) son dispositivos de seguridad diseñados para cortar la corriente en caso de avería, actuando como un interruptor de disparo. Ofrecen niveles de seguridad superiores a los de los fusibles y disyuntores normales. Los RCD suelen estar situados en la caja de fusibles o entre el disyuntor y las tomas de corriente.
Aviso importante Todos nuestros cargadores requieren un RCD. Si no se instala un RCD, la garantía se considerará nula.
Si tu Wallbox no se carga en absoluto, los siguientes pasos pueden ayudarte a solucionar el problema.
Paso 1: Desenchufa el cargador
Desenchufa el cargador EV de la fuente de alimentación si el interruptor sigue saltando. Así evitarás más problemas y garantizarás la seguridad.
Paso 2: Ten en cuenta otros electrodomésticos y comprueba la carga del circuito
- Frigoríficos/congeladores: Las subidas de tensión iniciales al enfriarse pueden disparar los diferenciales sensibles. Suele ser temporal.
- Lavadoras/secadoras o motores/bombas antiguos: Los componentes desgastados pueden desarrollar fallos de aislamiento, provocando corrientes de fuga que disparan el RCD.
- Sistemas de calefacción central: Los fallos en los sistemas que implican circulación de agua o bombas pueden introducir corrientes de fuga.
Paso 3: Comprueba el amperaje del cargador
- Causa: Utilizar un cargador con un amperaje superior a la capacidad del circuito puede provocar disparos.
- Solución: Asegúrate de que el amperaje del cargador del VE es compatible con el circuito. Si es necesario ajusta el límite de potencia del cargador.
Paso 4: Inspecciona si hay cables defectuosos
- Causa: Los aparatos defectuosos, como el cargador del VE, el cable o el enchufe, pueden provocar cortocircuitos.
- Solución: Examina el cargador, el cable y el enchufe en busca de daños visibles o cables expuestos. Si alguno de los componentes está dañado, deja de utilizar el cargador y ponte en contacto con el servicio de asistencia.
Paso 5: Comprueba la exposición al agua
- Causa: La exposición al agua o a la humedad puede provocar cortocircuitos.
- Solución: Asegúrate de que el cargador y la toma de corriente están secos. No utilices el cargador hasta que sea seguro.
Paso 6: Verificar la Intensidad nominal del RCD
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD: Este procedimiento debe realizarlo un electricista titulado.
- Causa: Puede que el RCD no esté adaptado adecuadamente a la carga que protege.
- Solución: Comprueba la capacidad de corriente del RCD. Si el cargador del VE consume más corriente que la capacidad del RCD, sustitúyelo por uno que se adapte a la carga.
Paso 7: Evaluar la calidad del DCR
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD: Este procedimiento debe realizarlo un electricista titulado.
- Causa: Los RCD de baja calidad o que funcionan mal pueden dispararse innecesariamente.
- Solución: Sustituye los dispositivos de corriente residual viejos o de baja calidad por otros fiables y bien clasificados para garantizar una carga estable.
Si el problema persiste después de seguir estos pasos, ponte en contacto con un electricista certificado o con el servicio de asistencia de Wallbox para obtener más ayuda.
Si tienes instalada la Gestión Estática de la Carga y el LED de uno de los cargadores de la red se vuelve rojo y permanece en este color durante 30 segundos, los cargadores Secundarios están mal configurados y no pueden emparejarse con el cargador Primario.
Sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema:
- ¿Reconoce el cargador principal todos los cargadores de la red?
- Si la respuesta es“NO”, comprueba la conexión entre los cargadores como se indica en la Guía de instalaciónEMS .
- Si la respuestaes “SÍ”, comprueba si los ajustes de la aplicación Wallbox son correctos.
- Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Wallbox.
Wallbox problemas con la app y el portal
Para más detalles sobre las cargas programadas, consulta nuestro artículo dedicado: Cómo crear sesiones de carga programadas con la aplicación Wallbox.
¿Tienes una carga programada en tu aplicación, pero no se inicia? Normalmente, este problema concreto puede resolverse con unos sencillos pasos:
- Comprueba que no haya ninguna carga programada en los ajustes de tu coche a través de su placa de control.
- Asegúrate de que tu smartphone y el cargador están conectados mediante Bluetooth a través de la aplicación Wallbox .
- Si la pistola EV está conectada a tu coche, desenchúfala y desbloquea el cargador si está bloqueado.
- Borra todos los cargos programados que puedas tener en la aplicación Wallbox.
- Crea una nueva carga programada “de prueba” que debería iniciarse en los próximos 5 minutos.
- Enchufa el coche y espera a que se inicie la carga programada “de prueba”.
- Si se soluciona el problema, elimina la carga programada “de prueba” que creaste y sigue adelante con la programación que necesitas.
Si necesitas más detalles sobre las estadísticas de las sesiones de tarificación, lee nuestra guía dedicada.
Si te faltan todas o parte de las estadísticas de tu sesión, a continuación te indicamos algunos pasos para recuperarlas:
- Asegúrate de que tu smartphone está conectado a Internet.
- Normalmente, si cierras la aplicación por completo (asegúrate de que tampoco se está ejecutando como aplicación “en segundo plano”) y la vuelves a abrir, se soluciona el problema. Si el problema persiste:
- Borra y vuelve a instalar la app Wallbox. Vuelve a entrar en la aplicación una vez reinstalada.
-
Apaga el cargador durante al menos 5 segundos y vuelve a encenderlo.
-
Vuelve a conectarte a tu cargador mediante Bluetooth. Si la rueda se vuelve morada en la aplicación, se está realizando la sincronización entre tu cargador y la aplicación, y el problema debería solucionarse.
Si el problema persiste restaura tu cargador puede solucionar el problema.