Deze gids voor probleemoplossing behandelt de meest voorkomende problemen die onze gebruikers met hun laders hebben ondervonden en de methoden die ze effectief hebben opgelost.
Deze handleiding is van toepassing op alle Wallbox laders (afhankelijk van de functies die ze bieden).
Inhoudsopgave
Verbindingsproblemen
Bluetooth-problemen oplossen
Als het niet lukt om de app Wallbox via Bluetooth met je oplader te verbinden, probeer dan de onderstaande stappen voor probleemoplossing:
- Blijf in de buurt van de lader (binnen zes meter) en zorg ervoor dat er zich geen obstakels tussen jou en de lader bevinden.
- Start je smartphone volledig opnieuw op. Zodra hij opnieuw is opgestart, schakel je de Wi-Fi-functie uit en laat je Bluetooth aanstaan.
- Zorg ervoor dat Locatie Toestemming is gegeven voor de Wallbox app in de instellingen van je smartphone app.
- Schakel de voeding van de oplader een paar seconden uit en weer in. Wacht tot de oplader opnieuw opstart en de LED weer groen wordt.
- Log in op de Wallbox app en selecteer je lader in de lijst. Als de lader niet wordt weergegeven, controleer dan of je deze al hebt toegevoegd aan je Wallbox account.
- Je smartphone zal om Bluetooth-rechten vragen. Tik op “Accepteren”.
- Wacht tot de Bluetooth-verbinding tussen je oplader en de app tot stand is gebracht.
- Als je nog steeds geen verbinding kunt maken met je lader, download dan de Wallbox app op een andere smartphone en probeer verbinding te maken met je lader. Je kunt dezelfde Wallbox accountgegevens gebruiken om je op alle apparaten aan te melden bij de Wallbox app:
- De andere smartphone KAN verbinding maken met je oplader: het probleem kan zich voordoen bij je smartphone.
- De andere smartphone KAN GEEN verbinding maken met je oplader: Voer een volledig herstel van je oplader uit en probeer opnieuw verbinding te maken.
Problemen met Wi-Fi oplossen
Voordat je de onderstaande stappen voor probleemoplossing doorloopt, moet je ervoor zorgen dat de Wallbox app en je oplader correct verbonden zijn via Bluetooth (raadpleeg het Bluetooth-artikel voor meer informatie) .
De functie Snelle roaming is niet compatibel met Wallbox laders. Zorg ervoor dat deze functie is uitgeschakeld.
Ik kan de oplader niet verbinden met de Wi-Fi van mijn router
Zorg ervoor dat je router verbinding kan maken met onze servers door dit adres te bezoeken (gebruik je smartphone en sta dicht bij je oplader): https://api.wall-box.com/api/ping
Als het bericht “OK” terugkomt, kan je router verbinding maken met onze servers.
Hieronder staan de aanbevolen maximale afstanden tussen je oplader en router voor een optimale internetverbinding:
- Geen muren en geen plafond in 25m
- Eén muur of één plafond: 15m
- Twee muren of twee plafonds, of Eén muur en één plafond: 5m
Zorg ervoor dat de oplader en de router zich binnen dit bereik bevinden.
Als je verbinding kunt maken met onze servers en de afstand tussen je router en de oplader correct is, doorloop dan deze stappen:
- Controleer of de router is ingeschakeld en samenwerkt met andere apparaten.
- Start de router volledig opnieuw op.
- Verwijder de app Wallbox volledig en installeer deze opnieuw.
- Start je telefoon volledig opnieuw op.
- Schakel de oplader uit. Schakel de voeding van de lader minimaal 20 seconden uit en wacht tot de LED groen wordt.
- Gebruik je smartphone als internethotspot en sluit de oplader erop aan.
- Herstel de lader via de app en probeer verbinding te maken.
- Werk indien nodig de software van de lader bij en probeer verbinding te maken.
Andere Wi-Fi-problemen
- Controleer of je Wi-Fi verschijnt in de Wi-Fi instellingen van je smartphone en of je er verbinding mee kunt maken. Zo niet, start dan je internetrouter en je smartphone opnieuw op.
- Zodra je je Wi-Fi ziet verschijnen in de Wi-Fi lijst van je smartphone, start je de app Wallbox opnieuw op.
- Probeer opnieuw je oplader te verbinden met je Wi-Fi in de Wallbox app.
De Bluetooth-verbinding wordt niet correct tot stand gebracht als het verbindingspictogram niet selecteerbaar is in de app. Raadpleeg het gedeelte“Ik kan mijn oplader niet via Bluetooth verbinden met de Wallbox app” in dit artikel om het probleem op te lossen.
- Zorg ervoor dat je internetbron zich dicht genoeg bij je lader bevindt, dat er geen grote obstakels tussen je lader en je internetbron staan en dat het Wi-Fi-signaal sterk genoeg is.
- Als uw Wi-Fi-naam of wachtwoord speciale tekens bevat uit de ASCII-afdrukbaar teken, verwijder deze dan.
- Start je internetbron, je Wallbox app en je oplader opnieuw op.
- Probeer opnieuw verbinding te maken met je Wi-Fi.
Let op: Commander 1 en Copper ondersteunen alleen een 2.4 GHz band. Alle andere laders ondersteunen zowel de 2.4 GHz als de 5 GHz band.
Verbindingen kunnen door veel factoren worden veroorzaakt, waaronder:
- Er zijn aanzienlijke obstakels tussen je internetrouter en oplader, waardoor het Wi-Fi-signaal zwak is. Plaats de internetrouter dichter bij de oplader.
- Je internetrouter bevindt zich niet dicht genoeg bij het Wi-Fi-bereik van je oplader, waardoor het Wi-Fi-signaal zwak is. Probeer de router dichter bij de lader te plaatsen.
- Je internetrouter is verkeerd geconfigureerd. Neem contact op met je internetprovider om de configuratie te controleren. Fast Roaming wordt niet ondersteund en moet worden uitgeschakeld voor een goede werking.
Als je probleem met geen van de onderstaande stappen voor probleemoplossing is opgelost, kun je overwegen om je internetrouter (of een ander apparaat dat je als internethotspot gebruikt) te controleren.
3G/4G probleemoplossing
Sommige Wallbox laders kunnen communiceren via 3G- of 4G-netwerken voor bijgewerkte en gesynchroniseerde gegevens in realtime.
Voor de opladers Commander 2(s) en Copper SB heb je ONZE DONGLE nodig om verbinding te maken met 3G/4G.
De Pulsar Pro kan verbinding maken zonder dongle en heeft een andere opzet.
Volg deze stappen om problemen met de 3G/4G-verbinding van uw lader op te lossen:
-
- Softwareversie controleren
- Controleer of de lader de nieuwste softwareversie gebruikt.
- Controleer 3G/4G-configuratie
- Bluetooth-verbinding controleren
- Controleer of de app via Bluetooth is verbonden met de oplader.
- Controleer 3G/4G-instellingen
- Open de 3G/4G-configuratie-instellingen in de app.
- Zorg ervoor dat de 3G/4G-schakelaar op ON staat. Als hij uit staat, zet hem dan aan.
- Configuratiegegevens controleren
- Controleer of de volgende parameters correct zijn:
- APN-naam → inetd.vfes
- Gebruiker → Geleverd door SIM-provider
- PIN → Beveiligingscode van de SIM-kaart(Een SIM-kaart zonder PIN kan ook worden gebruikt)
- Wachtwoord → Geleverd door SIM-provider
- Kiesnummer → Verstrekt door SIM-provider (standaard *99#)
- OPMERKING: De velden PIN en Wachtwoord worden voor de veiligheid verborgen. Voer de juiste PIN-code en het juiste wachtwoord opnieuw in en sla de configuratie op.
- Belangrijk: Sla de configuratie niet op met lege PIN- en wachtwoordvelden. Dit kan onjuiste dongle-instellingen veroorzaken.
- Controleer of de volgende parameters correct zijn:
- Bluetooth-verbinding controleren
- Controleer internetverbinding
- Wacht drie minuten en controleer opnieuw.
- Controleer de internetverbinding door te controleren of het gegevenspictogram in de app verschijnt.
- Softwareversie controleren
In deze handleiding worden stappen beschreven waarmee gebruikers 3G/4G-connectiviteitsproblemen kunnen oplossen met hun Wallbox oplader met geïntegreerde SIM-kaart.
-
Wallbox SIM informatie
- De Wallbox SIM-kaart wordt vooraf geïnstalleerd en geactiveerd tijdens de productie.
- 3G/4G-connectiviteit moet onmiddellijk na de installatie van Wallbox actief zijn.
- Er is geen extra activering in instellingen nodig.
-
Details gegevensplan
- Gratis data-abonnement: Pulsar Pro Inclusief 2 jaar gratis data.
- Uitgebreid Data Plan: Gebruikers kunnen 6 jaar extra 4G-gegevens kopen op het moment van aankoop (als onderdeel van een optionele garantie-uitbreiding).
-
Opnieuw verbinden met 3G/4G
- Start de lader opnieuw op via de Wallbox app; de verbinding zou gereset moeten worden.
- Als de fabrieksinstellingen van de lader worden hersteld, blijft het kiesnummer intact, maar wordt de APN mogelijk verwijderd.
- Om opnieuw verbinding te maken:
- Log in op de Wallbox app en ga naar de instellingen van de lader.
- Ga naar Netwerk en voer de 3G/4G-instellingen in.
- Voer de volgende APN in: inetd.vfes.
- Sla de configuratie op om de 3G/4G-connectiviteit te herstellen.
-
Een externe SIM-kaart gebruiken
- Als u liever een SIM-kaart van derden gebruikt:
- Probeer de SIM-kaart niet zelf te verwisselen.
- Neem contact op met uw Wallbox partner om de voorconfiguratie van de SIM-kaart te regelen voordat de lader naar u wordt verzonden.
- Als u liever een SIM-kaart van derden gebruikt:
Neem voor meer hulp contact op met Wallbox support.
Probleemoplossing Ethernet
Dit gedeelte is alleen relevant voor laders met een Ethernet-connector.
-
Probeer de Ethernet-kabel met een ander apparaat:
-
Als de kabel nog steeds niet werkt, probeer dan een andere Ethernetkabel te gebruiken.
-
Als de kabel werkt, ga dan verder met stap 2.
-
- Schakel de Wi-Fi-functie van je oplader in en probeer de Ethernet-kabel opnieuw aan te sluiten.
- Als de verbinding nog steeds niet werkt, neem dan contact op met je internetprovider.
Problemen met herstellen en bijwerken
De software van de lader is direct gekoppeld aan de Wi-fi, Bluetooth en cloud-gebaseerde functionaliteiten van je lader. Bovendien is het cruciaal om de software up-to-date te houden. De Wallbox app laat je automatisch weten wanneer er een nieuwe softwareversie wordt uitgebracht. Bovendien kunt u de laatste softwareversie voor elke lader controleren in onze Release-opmerkingen.
Volg de stappen in dit artikel om de software van je oplader bij te werken.
Als je problemen ondervindt met het updateproces:
- Herstart je lader met de Wallbox app of Portal (Cogwheel > Geavanceerde opties > Herstart). Volg dit artikel als je niet weet hoe dat moet.
- Schakel de lader 2 minuten uit en start hem opnieuw op.
- Sluit en heropen de Wallbox app of Portal (afhankelijk van welke je gebruikt).
- Start het updateproces opnieuw.
- Als het updateproces nog steeds mislukt, probeer dan de lader te verbinden via een hotspot of een andere Wi-Fi-verbinding om de update uit te voeren.
Als je nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met het Wallbox ondersteuningsteam.
Het herstellen van je lader is de meest effectieve manier om een probleem op te lossen dat te maken heeft met connectiviteitsproblemen. Om een volledig herstel uit te voeren, volgt u de stappen in het toegewijd artikel.
Als u uw lader niet kunt herstellen via de app of het portaal, neem dan contact op met het Wallbox Support Team.
Problemen met voeding, EMS en opladen
Vermogensbeperking kan te wijten zijn aan verschillende factoren:
- De instellingen van je auto kunnen het vermogen beperken. Zorg ervoor dat je ze controleert.
- Het aantal fasen in je lader of de elektrische installatie kan het vermogen beperken.
- De accu van je auto kan al bijna vol zijn en het oplaadregime wordt automatisch verlaagd om veilig op te laden.
- Bij sommige automodellen moeten de deuren gesloten zijn om volledig te kunnen opladen. Controleer of jouw auto deze functie heeft.
- Het vermogen is beperkt in de app Wallbox:
- Log in op de app Wallbox.
- Selecteer je oplader.
- Verhoog de wielregelaar op het scherm van de lader om de vermogensbeperking te wijzigen.
Als je probeert op te laden, maar de Wallbox app blijft steken op “Wachten op vraag auto”, test dan deze stappen voor probleemoplossing:
- Zorg ervoor dat het EV-pistool goed en stevig is aangesloten op de auto.
- Zorg ervoor dat je oplader is aangesloten op internet en dat de software up-to-date is (raadpleeg ons artikel over software-updates).
- Zorg ervoor dat je de laatste versie van de app Wallbox gebruikt (je kunt je app controleren in de Play Store/App Store van je telefoon).
- Zorg ervoor dat er geen geplande lading is in de Wallbox app of je autosysteem.
- Sluit de ramen van je auto en doe hem op slot.
- Start de app Wallbox opnieuw en probeer opnieuw op te laden.
Als het probleem aanhoudt, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons Support Team voor verdere hulp.
Als je Wallbox je EV niet oplaadt en de LED groen blijft in plaats van turkoois te worden, kunnen verbindingsproblemen de oorzaak zijn. Volg deze stappen om mogelijke problemen op te lossen.
Stap 1: Controleer de verbinding
- Oorzaak: De oplaadkabel is mogelijk niet goed aangesloten.
- Oplossing: Zorg ervoor dat de laadkabel stevig is aangesloten op zowel het laadstation als de EV.
Stap 2: Controleer de oplaadkabel
- Oorzaak: Beschadiging, vuil of onjuist gebruik van de kabel kan het oplaadproces verstoren.
- Oplossing:
- Controleer de oplaadkabel en connectors op zichtbare schade, rafels of vuil.
- Zorg ervoor dat de kabel niet gedraaid of gebogen is.
- Reinig de connectoren op zowel het voertuig als de lader om een goede elektrische verbinding te garanderen.
Stap 3: Controleer de compatibiliteit van de oplader
- Oorzaak: Het gebruik van een incompatibele oplader of externe adapters kan problemen veroorzaken.
- Oplossing:
- Controleer of de lader geschikt is voor jouw automodel.
- Controleer of er adapters worden gebruikt. Opmerking: We raden het gebruik van externe apparaten af, omdat deze de Wallbox kunnen beschadigen en verdere problemen kunnen veroorzaken.
Stap 4: Laadinstellingen controleren (auto)
- Oorzaak: De oplaadlimieten of -schema’s voor EV’s die in het systeem van het voertuig zijn ingesteld, kunnen het opladen beperken.
- Oplossing:
- Controleer de laadinstellingen van het voertuig om er zeker van te zijn dat er geen beperkingen zijn.
- Zorg ervoor dat de minimale spanning die nodig is voor het opladen (12,2 tot 12,4 volt) is bereikt.
- Controleer of het voertuig in de modus “PARKEREN” staat en of aan alle veiligheidsvoorwaarden (bv. deuren gesloten) is voldaan.
Als het probleem aanhoudt na het uitvoeren van deze stappen, neem dan contact op met een erkende elektricien of Wallbox support voor verdere assistentie.
Als je Wallbox je EV niet oplaadt en de LED rood blijft in plaats van turkoois te worden, kunnen verbindings- en EMS -problemen de oorzaak zijn. Volg deze stappen om mogelijke problemen op te lossen.
Stap 1: Controleer de verbinding
- Oorzaak: De oplaadkabel is mogelijk niet goed aangesloten.
- Oplossing: Zorg ervoor dat de laadkabel stevig is aangesloten op zowel het laadstation als de EV.
Stap 2: Controleer de oplaadkabel
- Oorzaak: Beschadiging, vuil of onjuist gebruik van de kabel kan het oplaadproces verstoren.
- Oplossing:
- Controleer de oplaadkabel en connectors op zichtbare schade, rafels of vuil.
- Zorg ervoor dat de kabel niet gedraaid of gebogen is.
- Reinig de connectoren op zowel het voertuig als de lader om een goede elektrische verbinding te garanderen.
Stap 3: Controleer de compatibiliteit van de oplader
- Oorzaak: Het gebruik van een incompatibele oplader of externe adapters kan problemen veroorzaken.
- Oplossing:
- Controleer of de lader geschikt is voor jouw automodel.
- Controleer of er adapters worden gebruikt. Opmerking: We raden het gebruik van externe apparaten af, omdat deze de Wallbox kunnen beschadigen en verdere problemen kunnen veroorzaken.
Stap 4: Laadinstellingen controleren (auto)
- Oorzaak: De oplaadlimieten of -schema’s voor EV’s die in het systeem van het voertuig zijn ingesteld, kunnen het opladen beperken.
- Oplossing:
- Controleer de laadinstellingen van het voertuig om er zeker van te zijn dat er geen beperkingen zijn.
- Zorg ervoor dat de minimale spanning die nodig is voor het opladen (12,2 tot 12,4 volt) is bereikt.
- Controleer of het voertuig in de modus “PARKEREN” staat en of aan alle veiligheidsvoorwaarden (bv. deuren gesloten) is voldaan.
Stap 4: Controleer EMS Instellingen & Installatie
- Oorzaak: Laadbeperkingen voor EV’s of EMS instellingen/installatie kunnen het opladen beperken.
- Oplossing:
- Neem contact op met support of uw installateur om het probleem te controleren.
Als het probleem aanhoudt na het uitvoeren van deze stappen, neem dan contact op met een erkende elektricien of Wallbox support voor verdere assistentie.
Overzicht Aardlekschakelaars (RCD’s) zijn veiligheidsapparaten die zijn ontworpen om stroom uit te schakelen in het geval van een storing, waarbij ze fungeren als een uitschakelaar. Ze bieden een hoger veiligheidsniveau dan gewone zekeringen en stroomonderbrekers. RCD’s bevinden zich meestal in de zekeringkast of tussen de stroomonderbreker en stopcontacten.
Belangrijke opmerking Al onze laders vereisen een RCD. Als er geen aardlekschakelaar is geïnstalleerd, vervalt de garantie.
Als je Wallbox helemaal niet oplaadt, kunnen de volgende stappen je helpen bij het oplossen van het probleem.
Stap 1: Haal de stekker van de oplader uit het stopcontact
Haal de stekker van de EV-lader uit het stopcontact als de schakelaar blijft afgaan. Dit voorkomt verdere problemen en zorgt voor veiligheid.
Stap 2: Houd rekening met andere apparaten en controleer de circuitbelasting
- Koelkasten/diepvriezers: Initiële stroompieken tijdens het afkoelen kunnen gevoelige aardlekschakelaars uitschakelen. Dit is meestal tijdelijk.
- Oudere wasmachines/droogtrommels of motoren/pompen: Versleten onderdelen kunnen isolatiefouten ontwikkelen, waardoor lekstromen ontstaan die de RCD uitschakelen.
- Centrale verwarmingssystemen: Storingen in systemen met watercirculatie of pompen kunnen lekstromen veroorzaken.
Stap 3: Controleer de stroomsterkte van de oplader
- Oorzaak: Als je een lader gebruikt met een stroomsterkte die hoger is dan de capaciteit van het circuit, kan dit leiden tot stroomuitval.
- Oplossing: Zorg ervoor dat de stroomsterkte van de EV-lader compatibel is met het circuit. Indien nodig, pas de vermogenslimiet van de lader aan.
Stap 4: controleren op defecte kabels
- Oorzaak: Defecte apparaten, zoals de EV-lader, kabel of stekker, kunnen kortsluiting veroorzaken.
- Oplossing: Controleer de oplader, kabel en stekker op zichtbare schade of blootliggende draden. Als er onderdelen beschadigd zijn, gebruik de lader dan niet meer en neem contact op met de klantenservice.
Stap 5: Controleer op blootstelling aan water
- Oorzaak: Blootstelling aan water of vocht kan kortsluiting veroorzaken.
- Oplossing: Zorg ervoor dat de oplader en het stopcontact droog zijn. Gebruik de oplader pas als deze veilig is.
Stap 6: Controleer de stroomsterkte van de RCD
DISCLAIMER: Deze procedure moet worden uitgevoerd door een gecertificeerde elektricien.
- Oorzaak: De RCD is mogelijk niet goed afgestemd op de belasting die hij beveiligt.
- Oplossing: Controleer de stroomsterkte van de RCD. Als de EV-lader meer stroom trekt dan de capaciteit van de RCD, vervang de RCD dan door een die overeenkomt met de belasting.
Stap 7: De kwaliteit van de RCD beoordelen
DISCLAIMER: Deze procedure moet worden uitgevoerd door een gecertificeerde elektricien.
- Oorzaak: Slechte of slecht werkende aardlekschakelaars kunnen onnodig uitschakelen.
- Oplossing: Vervang oude RCD’s of RCD’s van lage kwaliteit door betrouwbare RCD’s met een goede beoordeling om stabiel opladen te garanderen.
Als het probleem aanhoudt na het uitvoeren van deze stappen, neem dan contact op met een erkende elektricien of Wallbox support voor verdere assistentie.
Als u Static Load Management hebt geïnstalleerd en de LED’s van een van de laders in het netwerk worden rood en blijven gedurende 30 seconden in deze kleur, dan zijn de secundaire laders verkeerd geconfigureerd en kunnen ze niet worden gekoppeld met de primaire lader.
Volg de onderstaande stappen voor probleemoplossing om het probleem op te lossen:
- Herkent de primaire lader alle laders in het netwerk?
- Als het antwoord“NEE” is, controleer dan de aansluiting tussen de laders zoals aangegeven in de EMS Installatiegids.
- Als“JA“, controleer dan of de instellingen in de app Wallbox correct zijn.
- Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met het Wallbox ondersteuningsteam.
Wallbox app & portal problemen
Lees voor meer informatie over geplande oplaadbeurten ons speciale artikel: Hoe geplande laadsessies maken met de Wallbox app.
Staat er een lading gepland in je app, maar start deze niet? Meestal kan dit probleem in een paar eenvoudige stappen worden opgelost:
- Controleer of er al geen ladingen zijn gepland in de instellingen van je auto via het bedieningspaneel.
- Zorg ervoor dat je smartphone en oplader via Bluetooth verbonden zijn via de Wallbox app.
- Als het EV-pistool op je auto is aangesloten, haal dan de stekker uit het stopcontact en ontgrendel je lader als deze vergrendeld is.
- Verwijder alle geplande kosten die je mogelijk hebt in de app Wallbox.
- Maak een nieuwe “test” geplande lading die in de komende 5 minuten moet starten.
- Steek de stekker in het stopcontact en wacht tot de geplande “test”-lading begint.
- Als het probleem is opgelost, verwijder dan de geplande “test” lading die je hebt gemaakt en ga verder met de planning die je nodig hebt.
Als je meer wilt weten over de statistieken van oplaadsessies, lees dan onze speciale gids.
Als je alle of een deel van je sessiestatistieken mist, zijn hieronder een paar stappen om ze op te halen:
- Zorg ervoor dat je smartphone verbonden is met het internet.
- Meestal wordt het probleem opgelost door de app volledig te sluiten (zorg ervoor dat deze ook niet als “achtergrond”-app wordt uitgevoerd) en opnieuw te openen. Als het probleem aanhoudt:
- Verwijder de app Wallbox en installeer deze opnieuw. Log opnieuw in op de app nadat deze opnieuw is geïnstalleerd.
-
Zet je oplader minstens 5 seconden uit en weer aan.
-
Maak opnieuw verbinding met je oplader via Bluetooth. Als het wiel paars wordt in de app, wordt de synchronisatie tussen je oplader en de app uitgevoerd en zou het probleem opgelost moeten zijn.
Als het probleem aanhoudt, uw lader herstellen het probleem mogelijk oplossen.