Denne fejlfindingsguide dækker alle de mest almindelige problemer, vores brugere har oplevet med deres opladere, og de metoder, der effektivt har løst dem.
Denne vejledning gælder for alle Wallbox opladere (afhængigt af de funktioner, de tilbyder).
Indholdsfortegnelse
Problemer med tilslutningsmuligheder
Bluetooth-fejlfinding
Hvis du ikke kan forbinde Wallbox -appen med din oplader ved hjælp af Bluetooth, kan du prøve fejlfindingstrinnene nedenfor:
- Hold dig tæt på opladeren (inden for seks meter), og sørg for, at der ikke er nogen forhindringer mellem dig og opladeren.
- Genstart din smartphone helt. Når den er genstartet, skal du slå Wi-Fi-funktionen fra og lade Bluetooth være slået til.
- Sørg for, at der er givet placeringstilladelse til Wallbox -appen i indstillingerne for din smartphone-app.
- Sluk for strømforsyningen til opladeren i et par sekunder, og tænd den igen. Vent, indtil opladeren genstarter, og dens LED bliver grøn igen.
- Log ind på Wallbox -appen, og vælg din oplader på listen. Hvis opladeren ikke vises, skal du sikre dig, at du allerede har tilføjet den til din Wallbox -konto.
- Din smartphone vil bede om Bluetooth-tilladelser. Tryk på “Acceptér”.
- Vent, indtil Bluetooth-forbindelsen mellem din oplader og appen er etableret.
- Hvis du stadig ikke kan oprette forbindelse til din oplader, skal du downloade Wallbox -appen på en anden smartphone og prøve at oprette forbindelse til din oplader. Du kan bruge de samme Wallbox -kontooplysninger til at logge ind på Wallbox -appen på tværs af alle enheder:
- Den anden smartphone KAN forbindes til din oplader: problemet kan komme til din smartphone.
- Den anden smartphone kan IKKE oprette forbindelse til din oplader: udfør en fuld gendannelse af din oplader og prøv at oprette forbindelse til den igen.
Wi-Fi-fejlfinding
Før du gennemgår fejlfindingstrinnene nedenfor, skal du sikre dig, at Wallbox -appen og din oplader er korrekt forbundet via Bluetooth ( se artiklen om Bluetooth for at få flere oplysninger).
Fast Roaming-funktionen er ikke kompatibel med Wallbox opladere. Sørg for, at denne funktion er slået fra.
Jeg kan ikke forbinde opladeren til min routers Wi-Fi
Sørg for, at din router kan oprette forbindelse til vores servere ved at besøge denne adresse (brug din smartphone og stå tæt på din oplader): https://api.wall-box.com/api/ping
Hvis meddelelsen “OK” kommer tilbage, kan din router oprette forbindelse til vores servere.
Nedenfor er de anbefalede maksimale afstande mellem din oplader og router for at opnå en optimal internetforbindelse:
- Ingen vægge og intet loft på 25 meter
- En væg eller et loft: 15m
- To vægge eller to lofter, eller en væg og et loft: 5m
Sørg for, at opladeren og routeren er inden for disse intervaller.
Hvis du kan oprette forbindelse til vores servere, og afstanden mellem din router og opladeren er korrekt, skal du gennemgå disse trin:
- Sørg for, at routeren er tændt og fungerer sammen med andre enheder.
- Genstart routeren helt.
- Afinstaller Wallbox -appen helt, og installer den igen.
- Genstart din telefon helt.
- Sluk for opladeren. Sluk for strømforsyningen til opladeren i mindst 20 sekunder, og vent, til lysdioden bliver grøn.
- Brug din smartphone som internet-hotspot, og slut opladeren til den.
- Gendan opladeren via appen, og prøv at oprette forbindelse.
- Opdater opladerens software, hvis det er nødvendigt, og prøv at oprette forbindelse.
Andre Wi-Fi-problemer
- Sørg for, at du kan se dit wi-fi i din smartphones wi-fi-indstillinger, og at du kan oprette forbindelse til det. Hvis ikke, skal du genstarte din internetrouter og din smartphone.
- Når du kan se dit wi-fi på din smartphones wi-fi-liste, skal du genstarte appen Wallbox.
- Prøv igen at forbinde din oplader til dit Wi-Fi i Wallbox -appen.
Bluetooth-forbindelsen etableres ikke korrekt, hvis forbindelsesikonet ikke kan vælges i appen. Se afsnittet“Jeg kan ikke forbinde min oplader til Wallbox -appen via Bluetooth” i denne artikel for at løse problemet.
- Sørg for, at din internetkilde er tæt nok på din oplader, at der ikke er nogen væsentlige forhindringer mellem den og din oplader, og at Wi-Fi-signalet er stærkt nok.
- Hvis dit Wi-Fi-navn eller din adgangskode indeholder specialtegn fra ASCII-udskrivbare tegnskal du fjerne dem.
- Genstart din internetkilde, din Wallbox app og din oplader.
- Prøv at oprette forbindelse til dit Wi-Fi igen.
Bemærk, at Commander 1 og Copper kun understøtter et 2,4 GHz-bånd. Alle andre opladere understøtter både 2,4 GHz- og 5 GHz-bånd.
Afbrydelser kan skyldes mange faktorer, herunder:
- Der er betydelige forhindringer mellem din internetrouter og oplader, hvilket resulterer i et svagt Wi-Fi-signal. Flyt internetrouteren tættere på opladeren.
- Din internetrouter er ikke tæt nok på opladerens Wi-Fi-rækkevidde, hvilket resulterer i et svagt Wi-Fi-signal. Prøv at flytte den tættere på opladeren.
- Din internetrouter er fejlkonfigureret. Du kan henvende dig til din internetudbyder for at kontrollere konfigurationen. Hurtig roaming understøttes ikke og skal deaktiveres for at fungere korrekt.
Hvis ingen af fejlfindingstrinnene nedenfor løser problemet, kan du overveje at tjekke din internetrouter (eller en anden enhed, du bruger som internet-hotspot).
3G/4G-fejlfinding
Nogle Wallbox -opladere kan kommunikere via 3G- eller 4G-netværk for at få opdaterede og synkroniserede data i realtid.
Til opladerne Commander 2(s) og Copper SB skal du bruge VORES DONGLE til at oprette forbindelse til 3G/4G.
Den Pulsar Pro kan tilsluttes uden en dongle og har en anden opsætning.
Følg disse trin for at løse problemer med din opladers 3G/4G-forbindelse:
-
- Tjek softwareversion
- Sørg for, at opladeren kører med den nyeste softwareversion.
- Tjek 3G/4G-konfiguration
- Bekræft Bluetooth-forbindelse
- Bekræft, at appen er forbundet med opladeren via Bluetooth.
- Tjek 3G/4G-indstillinger
- Åbn 3G/4G-konfigurationsindstillingerne i appen.
- Sørg for, at 3G/4G-kontakten er sat til ON. Hvis den er slukket, skal du tænde den.
- Bekræft konfigurationsdetaljer
- Bekræft, at følgende parametre er korrekte :
- APN-navn → inetd.vfes
- Bruger → Leveret af SIM-udbyder
- PIN → SIM-kortets sikkerhedskode (et SIM-kortuden PIN-kode kan også bruges)
- Adgangskode → Udleveret af SIM-udbyder
- Opkaldsnummer → leveret af SIM-udbyder (som standard *99#)
- BEMÆRK: Felterne PIN-kode og adgangskode er skjult af sikkerhedshensyn. Indtast den korrekte PIN-kode og adgangskode igen, og gem derefter konfigurationen.
- Det er vigtigt: Gem ikke konfigurationen med tomme PIN- og adgangskodefelter. Det kan medføre forkerte dongleindstillinger.
- Bekræft, at følgende parametre er korrekte :
- Bekræft Bluetooth-forbindelse
- Tjek internetforbindelsen
- Vent i tre minutter, og tjek så igen.
- Bekræft internetforbindelsen ved at tjekke, om dataikonet vises i appen.
- Tjek softwareversion
Denne vejledning indeholder trin til fejlfinding af 3G/4G-forbindelsesproblemer med deres Wallbox -oplader med integreret SIM-kort.
-
Wallbox SIM-information
- Wallbox SIM-kortet er forudinstalleret og aktiveret under produktionen.
- 3G/4G-forbindelse bør være aktiv umiddelbart efter installation af Wallbox.
- Der kræves ingen yderligere aktivering i indstillingerne.
-
Detaljer om dataplanen
- Plan for gratis data: Pulsar Pro inkluderer 2 års fri data.
- Udvidet dataplan: Brugere kan købe yderligere 6 års 4G-data på købstidspunktet (som en del af en valgfri garantiforlængelse).
-
Genopretter forbindelse til 3G/4G
- Genstart opladeren via appen Wallbox; forbindelsen bør være nulstillet.
- Hvis opladeren gendannes til fabriksindstillingerne, forbliver opkaldsnummeret intakt, men APN’en kan blive slettet.
- For at genoprette forbindelsen:
- Log ind på appen Wallbox, og gå til opladerens indstillinger.
- Gå til Netværk, og indtast 3G/4G-indstillingerne.
- Indtast følgende APN: inetd.vfes.
- Gem konfigurationen for at genoprette 3G/4G-forbindelsen.
-
Brug af et eksternt SIM-kort
- Hvis du foretrækker at bruge et SIM-kort fra en tredjepart:
- Forsøg ikke selv at udskifte SIM-kortet.
- Kontakt din Wallbox partner for at aftale forudgående konfiguration af SIM-kortet, før opladeren sendes til dig.
- Hvis du foretrækker at bruge et SIM-kort fra en tredjepart:
For yderligere hjælp, kontakt venligst Wallbox support.
Fejlfinding på Ethernet
Dette afsnit er kun relevant for opladere, der er udstyret med et Ethernet-stik.
-
Prøv Ethernet-kablet med en anden enhed:
-
Hvis kablet stadig ikke virker, kan du prøve at bruge et andet Ethernet-kabel.
-
Hvis kablet virker, skal du fortsætte med trin 2.
-
- Slå opladerens Wi-Fi-funktion til, og prøv at tilslutte Ethernet-kablet igen.
- Hvis forbindelsen stadig ikke fungerer, skal du kontakte din internetudbyder.
Problemer med gendannelse og opdatering
Opladerens software er direkte forbundet med opladerens Wi-fi-, Bluetooth- og cloud-baserede funktioner. Desuden er det vigtigt at holde den opdateret. Appen Wallbox giver dig automatisk besked, når der udkommer en ny softwareversion. Derudover kan du tjekke den seneste softwareversion for hver oplader i vores sektion med udgivelsesbemærkninger.
Følg trinnene i denne artikel for at opdatere din opladers software.
Hvis du oplever problemer med opdateringsprocessen:
- Genstart din oplader med Wallbox -appen eller -portalen (tandhjul > Avancerede indstillinger > Genstart). Følg denne artikel hvis du ikke ved, hvordan du gør det.
- Sluk for opladeren i 2 minutter, og genstart den.
- Luk og åbn Wallbox -appen eller portalen igen (afhængigt af hvilken du bruger).
- Genstart opdateringsprocessen.
- Hvis opdateringsprocessen stadig mislykkes, kan du prøve at tilslutte opladeren via et hotspot eller en anden Wi-Fi-forbindelse for at udføre opdateringen.
Hvis du stadig oplever problemer, skal du kontakte Wallbox support-team.
Gendannelse af din oplader er den mest effektive måde at løse et problem, der er relateret til forbindelsesproblemer. For at udføre en fuld gendannelse skal du følge trinnene i den dedikerede artikel.
Hvis du ikke kan gendanne din oplader via appen eller portalen, skal du kontakte Wallbox Support Team.
Problemer med strøm, EMS og opladning
Effektbegrænsning kan skyldes forskellige faktorer:
- Din bils indstillinger kan begrænse effekten. Sørg for at tjekke dem.
- Antallet af faser i din oplader eller den elektriske installation kan begrænse effekten.
- Dit bilbatteri kan allerede være næsten fuldt, og opladningen reduceres automatisk for at sikre en sikker opladning.
- Nogle bilmodeller skal have lukkede døre for at kunne foretage en fuld opladning. Sørg for at tjekke, om din bil har denne funktion.
- Strømmen er begrænset i Wallbox app’en:
- Log ind på appen Wallbox.
- Vælg din oplader.
- Øg hjulkontrollen på opladerskærmen for at ændre strømbegrænsningen.
Hvis du prøver at starte en opladning, men Wallbox -appen sidder fast på “Waiting for car demand”, kan du prøve disse fejlfindingstrin:
- Sørg for, at elpistolen er korrekt og solidt forbundet med bilen.
- Sørg for, at din oplader er forbundet til internettet, og at dens software er opdateret (se vores artikel om softwareopdatering).
- Sørg for, at du kører den seneste Wallbox app-version (du kan tjekke din app i Play Store/App Store på vores telefon).
- Sørg for, at der ikke er nogen planlagt opladning i Wallbox -appen eller i bilens system.
- Luk vinduerne i din bil, og lås den.
- Genstart appen Wallbox, og prøv at starte en opladning igen.
Hvis problemet fortsætter, skal du ikke tøve med at kontakte vores supportteam for yderligere hjælp.
Hvis din Wallbox ikke oplader din elbil, og LED’en forbliver grøn i stedet for at blive turkis, kan forbindelsesproblemer være årsagen. Følg disse trin for at fejlfinde og løse potentielle problemer.
Trin 1: Tjek forbindelsen
- Årsag: Opladningskablet er måske ikke korrekt tilsluttet.
- Løsning: Sørg for, at ladekablet sidder godt fast i både ladestationen og elbilen.
Trin 2: Undersøg opladningskablet
- Årsag: Beskadigelse, snavs eller forkert håndtering af kablet kan forstyrre opladningsprocessen.
- Løsning:
- Undersøg ladekablet og stikkene for synlige skader, flosser eller snavs.
- Sørg for, at kablet ikke er snoet eller bøjet.
- Rengør stikkene på både køretøjet og opladeren for at sikre en god elektrisk forbindelse.
Trin 3: Kontrollér opladerens kompatibilitet
- Årsag: Brug af en inkompatibel oplader eller eksterne adaptere kan forårsage problemer.
- Løsning:
- Kontrollér, at opladeren passer til din bilmodel.
- Kontrollér, om der bruges adaptere. Bemærk: Vi anbefaler ikke at bruge eksterne enheder, da de kan beskadige Wallbox og forårsage yderligere problemer.
Trin 4: Gennemgå opladningsindstillinger (bil)
- Årsag: Grænser eller tidsplaner for opladning af elbiler, der er indstillet i køretøjets system, kan begrænse opladningen.
- Løsning:
- Tjek køretøjets opladningsindstillinger for at sikre, at der ikke er nogen begrænsninger eller restriktioner.
- Sørg for, at den nødvendige minimumsspænding til opladning (12,2 til 12,4 volt) er opfyldt.
- Bekræft, at køretøjet er i “PARK”-tilstand, og at alle sikkerhedsbetingelser (f.eks. lukkede døre) er opfyldt.
Hvis problemet fortsætter efter at have fulgt disse trin, skal du kontakte en autoriseret elektriker eller Wallbox support for yderligere hjælp.
Hvis din Wallbox ikke oplader din elbil, og LED’en forbliver rød i stedet for at blive turkis, kan det skyldes problemer med forbindelsen og EMS. Følg disse trin for at fejlfinde og løse potentielle problemer.
Trin 1: Tjek forbindelsen
- Årsag: Opladningskablet er måske ikke korrekt tilsluttet.
- Løsning: Sørg for, at ladekablet sidder godt fast i både ladestationen og elbilen.
Trin 2: Undersøg opladningskablet
- Årsag: Beskadigelse, snavs eller forkert håndtering af kablet kan forstyrre opladningsprocessen.
- Løsning:
- Undersøg ladekablet og stikkene for synlige skader, flosser eller snavs.
- Sørg for, at kablet ikke er snoet eller bøjet.
- Rengør stikkene på både køretøjet og opladeren for at sikre en god elektrisk forbindelse.
Trin 3: Kontrollér opladerens kompatibilitet
- Årsag: Brug af en inkompatibel oplader eller eksterne adaptere kan forårsage problemer.
- Løsning:
- Kontrollér, at opladeren passer til din bilmodel.
- Kontrollér, om der bruges adaptere. Bemærk: Vi anbefaler ikke at bruge eksterne enheder, da de kan beskadige Wallbox og forårsage yderligere problemer.
Trin 4: Gennemgå opladningsindstillinger (bil)
- Årsag: Grænser eller tidsplaner for opladning af elbiler, der er indstillet i køretøjets system, kan begrænse opladningen.
- Løsning:
- Tjek køretøjets opladningsindstillinger for at sikre, at der ikke er nogen begrænsninger eller restriktioner.
- Sørg for, at den nødvendige minimumsspænding til opladning (12,2 til 12,4 volt) er opfyldt.
- Bekræft, at køretøjet er i “PARK”-tilstand, og at alle sikkerhedsbetingelser (f.eks. lukkede døre) er opfyldt.
Trin 4: Gennemgå EMS Indstillinger og installation
- Årsag: Opladningsgrænser for elbiler eller EMS indstillinger/installation kan begrænse opladningen.
- Løsning:
- Kontakt support eller din installatør for at undersøge problemet.
Hvis problemet fortsætter efter at have fulgt disse trin, skal du kontakte en autoriseret elektriker eller Wallbox support for yderligere hjælp.
Oversigt Fejlstrømsafbrydere (RCD’er) er sikkerhedsanordninger, der er designet til at afbryde strømmen i tilfælde af en fejl og fungerer som en udløserkontakt. De giver et højere sikkerhedsniveau end almindelige sikringer og afbrydere. RCD’er er typisk placeret i sikringsboksen eller mellem afbryderen og stikkontakterne.
Vigtig meddelelse Alle vores opladere kræver en fejlstrømsafbryder. Hvis der ikke er installeret en fejlstrømsafbryder, bortfalder garantien.
Hvis din Wallbox slet ikke oplader, kan følgende trin hjælpe dig med at løse problemet.
Trin 1: Tag opladeren ud af stikkontakten
Tag elbilopladeren ud af stikkontakten, hvis kontakten bliver ved med at udløses. Det forhindrer yderligere problemer og sikrer sikkerheden.
Trin 2: Overvej andre apparater og tjek kredsløbets belastning
- Køleskabe/frysere: Indledende strømstød ved nedkøling kan udløse følsomme fejlstrømsafbrydere. Dette er normalt midlertidigt.
- Ældre vaskemaskiner/tørretumblere eller motorer/pumper: Slidte komponenter kan udvikle isolationsfejl og forårsage lækstrømme, der udløser fejlstrømsafbryderen.
- Centralvarmesystemer: Fejl i systemer, der involverer vandcirkulation eller pumper, kan medføre lækstrømme.
Trin 3: Tjek opladerens strømstyrke
- Årsag: Brug af en oplader med en strømstyrke, der er højere end kredsløbets kapacitet, kan forårsage udløsning.
- Løsning: Sørg for, at elbilopladerens strømstyrke er kompatibel med kredsløbet. Hvis det er nødvendigt, juster opladerens effektgrænse.
Trin 4: Undersøg for defekte kabler
- Årsag: Defekte apparater, herunder elbilens oplader, kabel eller stik, kan forårsage kortslutning.
- Løsning på problemet: Undersøg opladeren, kablet og stikket for synlige skader eller blottede ledninger. Hvis nogen komponenter er beskadiget, skal du stoppe med at bruge opladeren og kontakte support.
Trin 5: Tjek for udsættelse for vand
- Årsag: Udsættelse for vand eller fugt kan forårsage kortslutning.
- Løsning: Sørg for, at opladeren og stikkontakten er tørre. Brug ikke opladeren, før den er sikker.
Trin 6: Kontrollér RCD’ens strømstyrke
ANSVARSFRASKRIVELSE: Denne procedure bør udføres af en autoriseret elektriker.
- Årsag: RCD’en er måske ikke korrekt tilpasset den belastning, den beskytter.
- Løsning: Tjek RCD’ens strømstyrke. Hvis elbilopladeren trækker mere strøm end RCD’ens kapacitet, skal RCD’en udskiftes med en, der passer til belastningen.
Trin 7: Vurder RCD-kvalitet
ANSVARSFRASKRIVELSE: Denne procedure bør udføres af en autoriseret elektriker.
- Årsag: RCD’er af lav kvalitet eller med fejlfunktion kan udløse unødigt.
- Løsning: Udskift gamle fejlstrømsafbrydere eller fejlstrømsafbrydere af lav kvalitet med pålidelige, velklassificerede fejlstrømsafbrydere for at sikre stabil opladning.
Hvis problemet fortsætter efter at have fulgt disse trin, skal du kontakte en autoriseret elektriker eller Wallbox support for yderligere hjælp.
Hvis du har installeret Static Load Management, og en af opladernes LED’er i netværket lyser rødt og forbliver i denne farve i 30 sekunder, er de sekundære opladere fejlkonfigurerede og kan ikke parres med den primære oplader.
Følg fejlfindingstrinnene nedenfor for at løse problemet:
- Genkender den primære oplader alle opladere i netværket?
- Hvis svaret er“NEJ“, skal du kontrollere forbindelsen mellem opladerne som vist i EMS Installationsvejledning.
- Hvis“JA“, skal du kontrollere, om indstillingerne i Wallbox -appen er korrekte.
- Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte supportteamet på Wallbox.
Wallbox problemer med app og portal
Du kan få flere oplysninger om planlagte opladninger i vores særlige artikel: Sådan opretter du planlagte opladningssessioner med Wallbox -appen.
Har du planlagt en opladning i din app, men den vil ikke starte? Typisk kan netop dette problem løses med et par nemme trin:
- Tjek, at der ikke allerede er planlagt opladninger i bilens indstillinger via dens kontrolpanel.
- Sørg for, at din smartphone og oplader er forbundet med Bluetooth via appen Wallbox.
- Hvis elpistolen er tilsluttet din bil, skal du tage stikket ud og låse opladeren op, hvis den er låst.
- Slet alle de planlagte opkrævninger, du måtte have i Wallbox -appen.
- Opret en ny planlagt “test”-opladning, som skal starte inden for de næste 5 minutter.
- Sæt stikket i bilen, og vent på, at den planlagte “test”-opladning starter.
- Hvis problemet er løst, skal du slette den planlagte “test”-opladning, du oprettede, og fortsætte med den tidsplan, du har brug for.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger om statistik for opladningssessioner, kan du læse vores dedikerede guide.
Hvis du mangler alle eller en del af dine sessionsstatistikker, kan du hente dem ved at følge nedenstående trin:
- Sørg for, at din smartphone har forbindelse til internettet.
- Normalt løses problemet ved at lukke appen helt (sørg for, at den heller ikke kører som en “baggrunds”-app) og åbne den igen. Hvis problemet fortsætter:
- Slet og geninstaller appen Wallbox. Log ind i appen igen, når den er geninstalleret.
-
Sluk for opladeren i mindst 5 sekunder, og tænd den igen.
-
Opret forbindelse til din oplader igen via Bluetooth. Hvis hjulet bliver lilla i appen, er synkroniseringen mellem din oplader og appen i gang, og problemet burde være løst.
Hvis problemet fortsætter, kan en gendannelse af din oplader kan måske løse problemet.