1. Introdução
A Wallbox pretende oferecer sempre aos seus clientes os melhores produtos, serviços e experiência do utilizador. Uma parte muito importante desta experiência do utilizador é a app Wallbox e o portal myWallbox.
Tanto a aplicação como o portal permitem ao cliente ter o controlo total da sua experiência de carregamento, recolher informações sobre a sessão de carregamento, as estatísticas, o consumo, os utilizadores, etc. Isto permite que todos os nossos clientes tenham a gestão total do seu consumo de energia e da poupança de custos relacionados com a adesão a veículos elétricos.
2. Falha ou atraso de pagamento
Os pagamentos podem falhar por vários motivos. Se alguma vez ocorrer um problema, a Wallbox irá enviar imediatamente um e-mail para o super-administrador e quaisquer contactos de faturação e as suas funcionalidades serão limitadas.
O que esperar
A Wallbox espera que seja capaz de resolver rapidamente os problemas de pagamento, mas abaixo encontra uma breve descrição daquilo que pode esperar, se os problemas de pagamento não forem resolvidos.
| Depois. | O que esperar |
|---|---|
| 7 dias | Se a Wallbox não puder processar um pagamento após uma semana, a Wallbox irá contactar o super-administrador e qualquer contacto de faturação. |
| 14 dias | A Wallbox irá enviar outro lembrete para as mesmas pessoas, se ainda houver um problema. |
| 21 dias | A Walbox irá contactar novamente o super-administrador e o contacto de faturação. |
| 28 dias | O plano será cancelado e o grupo fará downgrade para o plano Basic. |