1. Introduktion
Wallbox vill alltid förse sina kunder med de bästa produkterna, tjänsterna och användarupplevelsen. En viktig del av användarupplevelsen är Wallbox-appen och myWallbox-portalen.
Både appen och portalen ger kunden full kontroll över laddningen, möjlighet att samla in information om laddningar, statistik, förbrukning, användare osv. Det gör att alla våra kunder har full kontroll över sin energiförbrukning och sina kostnadsbesparingar i samband med införande av elbilar.
2. Misslyckade eller försenade betalningar
Betalningar kan misslyckas av flera orsaker. Om det finns ett problem skickar Wallbox omgående e-post till superadmin och eventuella faktureringskontakter och dina funktioner begränsas.
Vad du kan förvänta dig
Wallbox hoppas att du kan lösa betalningsfrågor snabbt, men här följer en sammanfattning av vad du kan förvänta dig om betalningsproblem inte löses.
| Efter. | Vad du kan förvänta dig |
|---|---|
| 7 dagar | Om Wallbox inte kan behandla en betalning efter en vecka kommer Wallbox att kontakta Superadmin och alla faktureringskontakter. |
| 14 dagar | Wallbox skickar en ny påminnelse till samma personer om det fortfarande finns ett problem. |
| 21 dagar | Walbox kontaktar Superadmin och faktureringskontakten igen. |
| 28 dagar | Avtalet avslutas och gruppen kommer att nedgraderas till Basic-avtal. |