1. Introduction
Wallbox a toujours comme objectif de fournir à ses clients les meilleurs produits, les meilleurs services et la meilleure expérience utilisateur possible. Une partie très importante de cette expérience utilisateur réside dans l’utilisation de l’application Wallbox et de Wallbox portal.
L’application et le portail permettent au client d’avoir un contrôle total de son expérience de charge, de collecter les renseignements de session du chargeur, les statistiques, la consommation, les utilisateurs, etc. Cela permet à tous nos clients d’avoir une gestion complète de leur consommation d’énergie et des économies de coûts liées à l’adoption des véhicules électriques.
2. Échecs ou retards de paiement
Les paiements peuvent échouer pour plusieurs raisons. En cas de problème, Wallbox enverra immédiatement un e-mail au Superadmin et à tous les contacts de facturation, et tes fonctionnalités seront limitées.
À quoi s’attendre
Wallbox espère que tu seras en mesure de régler rapidement tes problèmes de paiement, mais voici un aperçu rapide de ce qui se passera si tu ne parviens pas à les résoudre.
| Après. | À quoi s’attendre |
|---|---|
| 7 jours | Si Wallbox ne peut traiter un paiement après une semaine, Wallbox contactera le Superadmin et tout contact de facturation. |
| 14 jours | Wallbox enverra un nouveau rappel aux mêmes personnes au cas où il y aurait toujours un problème. |
| 21 jours | Walbox contactera de nouveau le Superadmin et le contact de facturation. |
| 28 jours | L’abonnement sera annulé et le groupe sera rétrogradé vers un plan Basic. |