1. Introducción
Wallbox siempre quiere ofrecer a sus clientes los mejores productos, servicios y experiencia de usuario. Una parte muy importante de esta experiencia de usuario es la aplicación Wallbox y el portal Wallbox.
Tanto la aplicación como el portal permiten al cliente controlar plenamente su experiencia de carga, recopilar información de la sesión del cargador, estadísticas, consumo, usuarios, etc. Esto permite a todos nuestros clientes gestionar plenamente su consumo de energía y ahorrar costes relacionados con la adopción de vehículos eléctricos.
2. Pagos fallidos o tardíos
Los pagos pueden fallar por varias razones. Si alguna vez hay un problema, Wallbox enviará inmediatamente un correo electrónico a Superadmin y cualquier contacto de facturación y sus funcionalidades estarán limitadas.
Qué esperar
Wallbox espera que puedas resolver rápidamente los problemas de pago, pero a continuación se muestra una rápida lista de lo que puedes esperar si los problemas de pago siguen sin resolverse.
| Después. | Qué esperar |
|---|---|
| 7 días | Si Wallbox no puede procesar un pago después de una semana, Wallbox se pondrá en contacto con Superadmin y con cualquier contacto de facturación. |
| 14 días | Wallbox enviará otro recordatorio a las mismas personas en caso de que todavía exista un problema. |
| 21 días | Wallbox se pondrá de nuevo en contacto con el superadmin y el contacto de facturación. |
| 28 días | El plan se cancelará y se rebajará el grupo al plan Basic. |