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Comportement observé
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Causes profondes possibles
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Résolution du problème
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| Utilisation générale du chargeur |
| Le chargeur ne s’allume pas |
Le disjoncteur est peut-être éteint ou s’est déclenché. |
Vérifiez que le disjoncteur dédié est dans la bonne position (ON). |
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L’alimentation électrique n’a pas été correctement connectée. |
Contactez votre électricien pour vérifier que l’installation est correcte. |
| La session de charge ne démarre pas |
Le chargeur est programmé pour charger à une heure ultérieure (les LED clignotent en bleu clair). |
Remplacez la programmation ou modifiez la programmation (voir “Programmation des sessions de charge“). |
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Il est prévu de charger le véhicule à une date ultérieure. |
Assurez-vous que le véhicule n’est pas programmé. |
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Le chargeur est verrouillé. |
Déverrouillez le chargeur (voir “Déverrouiller le chargeur“). |
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Le véhicule est complètement chargé. |
Aucune autre charge n’est possible. |
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Le véhicule peut présenter une erreur. |
Vérifiez que le véhicule ne présente pas d’erreur. |
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La prise de charge n’est pas correctement branchée. |
Rebranchez la prise. La prise de charge peut être sale ou endommagée, assurez-vous qu’elle est en bon état Si cela ne fonctionne pas, contactez le service Wallbox. |
| Le chargeur affiche une lumière d’erreur rouge et ne charge pas. |
Un problème de sécurité a été détecté au niveau de la connexion au réseau ou à la voiture. |
Débranchez le connecteur EV du véhicule. Coupez le disjoncteur et attendez quelques secondes avant de le remettre en marche. Si le problème persiste, contactez le service Wallbox. |
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Mauvaise installation du sélecteur de courant |
Consultez votre installateur pour vous assurer que le sélecteur de courant n’est pas en position 0, 8 ou 9. |
| Le véhicule ne se recharge qu’à faible puissance |
Le véhicule est presque entièrement chargé |
Lorsque la session de charge du véhicule est presque terminée, la vitesse de charge commence à diminuer. |
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Le courant de charge a été réduit par l’utilisateur. |
Augmentez le courant de charge (voir “Régler le courant de charge“). Si le courant maximal disponible est trop faible, contactez votre électricien pour qu’il revoie l’installation du chargeur(voir le manuel d’installation). |
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La température ambiante est en dehors de la plage de fonctionnement. |
Si le chargeur ou le véhicule détecte une température trop élevée, la puissance de charge est réduite pour des raisons de sécurité. |
| Connectivité du chargeur |
| L’application Wallbox ne se connecte pas au chargeur à l’aide de la technologie Bluetooth. |
Connexion Bluetooth instable |
Assurez-vous que le Bluetooth est activé sur votre smartphone ou votre tablette. La portée du BLE est inférieure à 32,8 pieds – restez à l’intérieur de cette portée. Désactivez et réactivez le Bluetooth de votre téléphone et essayez de vous connecter à nouveau. |
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Mauvais fonctionnement de l’application Wallbox |
Fermez l’application Wallbox et ouvrez-la à nouveau. Vérifiez que la dernière version de l’application est téléchargée sur votre téléphone. Le plus simple est de désinstaller l’appli Wallbox, puis de la réinstaller. |
| L’application Wallbox ne se connecte pas au chargeur en utilisant le WiFi |
Réseau WiFi instable |
Essayez de connecter un autre appareil et vérifiez que le réseau est actif et que vous pouvez vous connecter à l’internet. Redémarrez votre routeur et vérifiez les connexions. Connectez-vous en utilisant un autre réseau Wi-Fi. Créez un hotspot mobile avec votre téléphone portable. |
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Réseau WiFi fermé |
Ouvrez les ports de votre routeur. Pour connecter votre chargeur, les ports suivants doivent être ouverts : TCP 80 (utilisé pour le transfert de données) UDP 123 (utilisé pour la synchronisation de l’heure) |
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| Journaux de charge |
| Les journaux de charge n’apparaissent pas sur le site web de la Wallbox ni sur l’App Wallbox. |
Pas de connexion internet |
Pour que les statistiques de charge apparaissent dans l’appli ou sur le portail de la Wallbox, le chargeur doit être connecté à Internet. Veuillez d’abord vérifier la connexion Internet. Vous pouvez également connecter votre chargeur à l’aide de Bluetooth et permettre à l’appareil de se synchroniser avec votre téléphone. Cela permettra au chargeur d’envoyer les statistiques par Bluetooth au lieu d’utiliser l’internet. |
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La synchronisation Bluetooth est obsolète |
Vérifiez la dernière version du micrologiciel de votre chargeur et assurez-vous qu’il est mis à jour. Supprimez l’appli Wallbox de votre téléphone, téléchargez à nouveau l’appli, réinitialisez le système de chargeur. Dans l’application Wallbox, allez dans : Settings > Advanced Options > Restart. Reconnectez votre chargeur |
