De Wallbox laders zijn ontworpen voor een naadloze oplaadervaring, maar af en toe kunnen er foutcodes in de app verschijnen. Deze codes duiden op specifieke problemen met je lader of de aansluiting ervan. In dit artikel wordt elke foutcode uitgelegd en worden stapsgewijze instructies gegeven om ze op te lossen.
Houd er rekening mee dat een gecertificeerde elektricien alleen geavanceerde stappen voor probleemoplossing mag uitvoeren om de veiligheid en naleving van technische normen te garanderen.
Zorg ervoor dat de software van de lader altijd up-to-date is voordat je stappen voor probleemoplossing uitvoert!
Standaard foutcodes en oplossingen
| Foutcode | Wat het betekent | Stappen om op te lossen | Als het probleem aanhoudt | Wie kan het uitvoeren |
| 101 | De lader werkt niet goed door een verbindings- of interne fout. | 1. Koppel het voertuig los en start de lader opnieuw. 2. Koppel het voertuig weer aan nadat het opnieuw is gestart. | 1. Als het probleem zich blijft voordoen, herstelt u de lader via de app Wallbox . | Gebruiker |
| 102 | De acculader heeft gedetecteerd dat een van de interne relais vastzit in een gesloten positie terwijl deze open zou moeten zijn. | 1. Koppel het voertuig los. 2. Voer een stroomcyclus uit op de stroomonderbreker. 3. Sluit het voertuig weer aan nadat het is opgestart. 4. Herstel de lader. | Gebruiker | |
| 103 | De lader heeft een gelijkstroomlek gedetecteerd dat afkomstig kan zijn van de onboard lader (OBC) van het voertuig, de lader zelf of de elektrische installatie. | 1. Koppel de auto los en start de lader opnieuw. 2. Koppel de auto weer aan. | 1. Als het probleem zich blijft voordoen, herstelt u de lader via de app Wallbox . | Gebruiker |
| 104 | De lader heeft een probleem gedetecteerd met het control pilot-circuit (voertuigcommunicatie). | 1. Schakel de lader uit en haal de stekker uit het stopcontact. 2. Start de lader opnieuw op en probeer opnieuw op te laden. | 1. Als het probleem zich blijft voordoen, herstelt u de lader via de app Wallbox . | Gebruiker |
| 106 | De acculader heeft een onverwachte spanning op het control pilot (CP)-signaal gedetecteerd, die niet overeenkomt met de standaardbereiken. | 1. Schakel de lader uit en haal de stekker uit het stopcontact. 2. Start de lader opnieuw op en probeer opnieuw op te laden. | 1. Als het probleem zich blijft voordoen, herstelt u de lader via de app Wallbox . | Gebruiker |
| 107 | De lader kon het EV-pistool niet goed vergrendelen, wat te wijten kan zijn aan een onjuiste plaatsing. | 1. Sluit de kabel aan op het voertuig (niet op de lader). 2. Sluit nu de kabel aan op de lader en zorg ervoor dat deze volledig in het stopcontact zit. 2. Je ziet dat de kabel volledig in het stopcontact zit wanneer er een verandering optreedt in de LED’s van de lader (van wit naar groen of springend groen, afhankelijk van het model). 3. Voer een power cycle uit of start de lader opnieuw op; na het uitvoeren van een power cycle is er een venster van 30 seconden om het EV-pistool vrij te geven, dat daarna weer vergrendeld is. 4. Als de kabel nog steeds geblokkeerd is, duw de kabel dan verder in het stopcontact. Koppel na het opladen de slang los van de auto. Ontgrendel de lader met behulp van de app en verwijder de kabel (naar voren duwen, rond de as draaien of een stukje omhoog duwen). | 1. Herhaal alle stappen indien nodig. | Gebruiker |
| 109 | De acculader heeft gedetecteerd dat de spanning tussen L1 en N buiten de aanvaardbare limieten valt die zijn gedefinieerd door de regelgeving in het VK, waardoor de acculader niet kan werken. | 1. Als de netspanning stabiliseert, zal de lader de fout automatisch opheffen. 2. Als de fout blijft optreden, schakelt u de lader uit en haalt u de stekker van het voertuig uit het stopcontact. Zet de lader aan en probeer opnieuw op te laden. | (ALLEEN GECERTIFICEERDE ELEKTRICIËN) 1. Als de fout blijft optreden, controleer dan de spanning tussen L1 en N. Neem contact op met de elektriciteitsleverancier als de spanning buiten het bereik 210-254 V ligt. | Gebruiker/Gecertificeerd elektricien |
| 110 | De oplader kan de weerstand van de oplaadkabel niet goed lezen. | 1. Koppel de EV gun los van de lader, wacht tot de LED wit wordt en sluit hem opnieuw aan en zorg ervoor dat hij volledig in de lader zit. | 1. Als de fout zich blijft voordoen, probeert u een andere oplaadkabel. 2. Als het probleem zich blijft voordoen, herstelt u de oplader via de app Wallbox . | Gebruiker |
| 112 | De lader heeft een spanning gemeten tussen L1 en Neutral die lager is dan 150V, wat onder de aanvaardbare drempel ligt. | 1. Als de netspanning stabiliseert, zal de lader de fout automatisch opheffen. 2. Als de fout blijft optreden, schakelt u de lader uit en haalt u de stekker van het voertuig uit het stopcontact. Zet de lader aan en probeer opnieuw op te laden. | 1. Als de fout zich blijft voordoen, schakelt u de lader uit en haalt u de stekker van het voertuig uit het stopcontact. Zet de lader aan en probeer opnieuw op te laden. 2. Als het probleem zich blijft voordoen, herstelt u de lader via de Wallbox app. (ALLEEN GECERTIFICEERDE ELEKTRICIËN) 3. Als het probleem aanhoudt, controleer dan de spanning tussen L1 en N. Als de spanning lager is dan 150V, neem dan contact op met de elektriciteitsmaatschappij. | Gebruiker/Gecertificeerd elektricien |
Wanneer contact opnemen met de klantenservice
Als het probleem aanhoudt na het uitvoeren van de bovenstaande stappen, neem dan contact op met Wallbox Customer Support. Vermeld de volgende gegevens om het probleem efficiënt op te lossen:
- Serienummer lader.
- Een beschrijving van het probleem en de stappen voor probleemoplossing die al zijn uitgevoerd.
- Merk en model van het voertuig.
- Schermafbeeldingen van de foutmelding in de app.
- Foto’s of video’s die het probleem laten zien.
Contactformulier: Wallbox Contactformulier voor ondersteuning
Door de foutcodes te begrijpen en onmiddellijk te verhelpen, kunt u ervoor zorgen dat het opladen soepel en efficiënt verloopt. Raadpleeg voor geavanceerde probleemoplossing altijd een gecertificeerde elektricien.