L’appli Wallbox offre un moyen pratique de gérer et de surveiller votre chargeur Wallbox pour véhicules électriques (VE). Cependant, il peut arriver que votre chargeur Wallbox n’apparaisse pas dans la liste des chargeurs de votre appli Wallbox. L’une des raisons les plus courantes de ce problème est la connexion au mauvais compte ou l’utilisation d’une méthode de connexion sociale au lieu de votre adresse électronique. Dans ce guide, nous allons explorer ces scénarios et fournir des solutions pour vous aider à résoudre le problème et à retrouver l’accès à votre chargeur dans l’application.
Chargeur non enregistré
Si votre chargeur Wallbox n’a pas été correctement enregistré ou ajouté à votre compte de l’appli Wallbox, il n’apparaîtra pas dans la liste des chargeurs.
Solution :
- Ouvrez l’appli Wallbox et connectez-vous à votre compte.
- Naviguez jusqu’à la section “Chargeurs”.
- Tapez sur l’option “Ajouter un chargeur”.
- Suivez les instructions à l’écran pour ajouter votre chargeur Wallbox à votre compte. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, vous pouvez vous référer à l’ article dédié .
Connexion au mauvais compte
Si vous avez plusieurs comptes Wallbox, il se peut que vous ne voyiez pas votre chargeur Wallbox dans la liste des chargeurs. Cela peut se produire si vous utilisez une méthode de connexion sociale (telle que Google ou Apple) au lieu de votre adresse électronique.
L’utilisation de méthodes de connexion sociales, telles que Google ou Apple, peut conduire à la création d’un compte distinct dans l’appli Wallbox, auquel votre chargeur Wallbox n’est pas forcément associé.
Solution :
a. Déconnectez-vous et reconnectez-vous :
- Tapez sur l’icône du menu ou du profil dans l’appli Wallbox.
- Recherchez l’option “Déconnexion” et appuyez dessus pour vous déconnecter du compte courant.
- Après vous être déconnecté, entrez les identifiants corrects de votre compte Wallbox (courriel et mot de passe) pour vous connecter à nouveau.
- Vérifiez la liste des chargeurs pour voir si votre chargeur Wallbox est maintenant visible.
b. Vérifier plusieurs comptes :
- Si vous avez plusieurs comptes Wallbox, assurez-vous que vous êtes connecté au compte associé à votre chargeur Wallbox.
- Si vous n’êtes pas sûr du compte à utiliser, essayez de vous connecter avec chacun de vos comptes pour trouver celui où figure votre chargeur.
En suivant les solutions présentées dans cet article, vous pouvez vous assurer que vous utilisez le bon compte Wallbox et que vous avez accès aux informations de votre chargeur Wallbox dans l’appli. Si le problème persiste ou si vous rencontrez d’autres problèmes, n’hésitez pas à contacter le service client de Wallbox pour obtenir de l’aide.