Les chargeurs Wallbox sont conçus pour offrir une expérience de charge transparente, mais des codes d’erreur peuvent parfois apparaître dans l’application. Ces codes indiquent des problèmes spécifiques à votre chargeur ou à sa connexion. Cet article explique chaque code d’erreur et fournit des instructions étape par étape pour les résoudre.
Veuillez noter qu’un électricien certifié ne doit effectuer que les étapes de dépannage avancées afin de garantir la sécurité et la conformité aux normes techniques.
Assurez-vous que le logiciel du chargeur est toujours à jour avant de procéder au dépannage !
Codes d’erreur standard et solutions
| Code d’erreur | Ce que cela signifie | Marche à suivre pour résoudre le problème | Si le problème persiste | Qui peut l’exécuter ? |
| 101 | Le chargeur ne fonctionne pas correctement en raison d’une erreur de connexion ou d’une erreur interne. | 1. Déconnectez le véhicule et redémarrez le chargeur. 2. Reconnectez le véhicule après le redémarrage. | 1. Si le problème persiste, restaurez le chargeur via l’application Wallbox . | Utilisateur |
| 102 | Le chargeur a détecté que l’un de ses relais internes est bloqué en position fermée alors qu’il devrait être ouvert. | 1. Débranchez le véhicule. 2. Effectuez un cycle d’alimentation au niveau du disjoncteur. 3. Une fois le véhicule redémarré, rebranchez-le. 4. Rétablissez le chargeur. | Utilisateur | |
| 103 | Le chargeur a détecté une fuite de courant continu (CC) qui peut provenir du chargeur embarqué du véhicule (OBC), du chargeur lui-même ou de l’installation électrique. | 1. Déconnectez le véhicule et redémarrez le chargeur. 2. Reconnectez le véhicule. | 1. Si le problème persiste, restaurez le chargeur via l’application Wallbox . | Utilisateur |
| 104 | Le chargeur a détecté un problème avec le circuit du pilote de contrôle (communication avec le véhicule). | 1. Eteignez le chargeur et débranchez le véhicule. 2. Redémarrez le chargeur et essayez de le recharger. | 1. Si le problème persiste, restaurez le chargeur via l’application Wallbox . | Utilisateur |
| 106 | Le chargeur a détecté une tension inattendue sur le signal du pilote de contrôle (CP), qui ne correspond pas aux plages standard. | 1. Eteignez le chargeur et débranchez le véhicule. 2. Redémarrez le chargeur et essayez de le recharger. | 1. Si le problème persiste, restaurez le chargeur via l’application Wallbox . | Utilisateur |
| 107 | Le chargeur n’a pas pu verrouiller correctement le pistolet EV, ce qui peut être dû à une mauvaise insertion. | 1. Connectez le câble au véhicule (pas au chargeur). 2. Connectez maintenant le câble au chargeur, en vous assurant qu’il est entièrement dans la prise. 2. Vous verrez que le câble est complètement inséré lorsqu’il y aura un changement dans les DEL du chargeur (du blanc au vert ou au vert rebondissant, selon le modèle). 3. Effectuez un cycle d’alimentation ou redémarrez le chargeur ; après un cycle d’alimentation, il y a une fenêtre de 30 secondes pour débloquer le pistolet EV, qui est à nouveau verrouillé après cela. 4. Si le câble est toujours bloqué, poussez le câble plus loin dans la prise. Après la session de charge, débranchez le tuyau de la voiture. Déverrouillez le chargeur à l’aide de l’application et retirez le câble (poussez vers l’avant, tournez autour de l’axe ou poussez un peu vers le haut). | 1. Répétez toutes les étapes si nécessaire. | Utilisateur |
| 109 | Le chargeur a détecté que la tension entre L1 et N est en dehors des limites acceptables définies par la réglementation britannique, ce qui l’empêche de fonctionner. | 1. Si la tension du réseau se stabilise, le chargeur efface automatiquement l’erreur. 2. Si l’erreur persiste, éteignez le chargeur et débranchez le véhicule. Mettez le chargeur sous tension et réessayez de charger. | (Si l’erreur persiste, vérifiez la tension entre L1 et N. Contactez le fournisseur d’électricité si la tension est en dehors de la plage 210-254 V. | Utilisateur/Électricien certifié |
| 110 | Le chargeur ne peut pas lire correctement la résistance du câble de charge. | 1. Déconnectez le pistolet EV du chargeur, attendez que la LED devienne blanche et reconnectez-le en vous assurant qu’il est complètement inséré dans le chargeur. | 1. Si l’erreur persiste, essayez un autre câble de charge. 2. Si le problème persiste, restaurez le chargeur via l’application Wallbox . | Utilisateur |
| 112 | Le chargeur a mesuré une tension entre L1 et Neutre inférieure à 150V, ce qui est en dessous du seuil acceptable. | 1. Si la tension du réseau se stabilise, le chargeur efface automatiquement l’erreur. 2. Si l’erreur persiste, éteignez le chargeur et débranchez le véhicule. Mettez le chargeur sous tension et réessayez de charger. | 1. Si l’erreur persiste, éteignez le chargeur et débranchez le véhicule. Mettez le chargeur sous tension et réessayez de le charger. 2. Si le problème persiste, restaurez le chargeur via l’application Wallbox. (Si le problème persiste, vérifiez la tension entre L1 et N. Si la tension est inférieure à 150 V, contactez votre fournisseur d’électricité. | Utilisateur/Électricien certifié |
Quand contacter le service clientèle
Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez le service clientèle de Wallbox. Fournissez les détails suivants pour aider à résoudre le problème efficacement :
- Numéro de série du chargeur.
- Une description du problème et des mesures de dépannage déjà prises.
- Marque et modèle du véhicule.
- Captures d’écran du message d’erreur dans l’application.
- Photos ou vidéos montrant le problème.
Formulaire de contact : Wallbox Formulaire de contact pour l’assistance
En comprenant et en traitant rapidement les codes d’erreur, vous pouvez garantir une charge efficace et sans heurts. Pour un dépannage plus poussé, consultez toujours un électricien certifié.