L’application Wallbox est conçue pour offrir une expérience de charge transparente, mais des codes d’erreur peuvent parfois s’afficher. Ces codes indiquent des problèmes spécifiques liés à votre chargeur ou à sa connexion. Cet article explique la signification de chaque code d’erreur et fournit des instructions étape par étape pour les résoudre.
Veuillez noter que les étapes de dépannage avancées ne doivent être effectuées que par un électricien certifié afin de garantir la sécurité et la conformité aux normes techniques.
Codes d’erreur courants et solutions
| Code d’erreur | Ce que cela signifie | Marche à suivre pour résoudre le problème | Qui peut l’exécuter ? |
| 101 | Le chargeur ne fonctionne pas correctement en raison d’une erreur de connexion ou d’une erreur interne. | 1. Déconnectez le véhicule et redémarrez le chargeur. 2. Reconnectez le véhicule après le redémarrage. 3. Si le problème persiste, restaurez le chargeur via l’application Wallbox . | Utilisateur |
| 102 | Un problème d’alimentation empêche le chargeur de fonctionner. | 1. Débranchez le véhicule. 2. Effectuez un cycle d’alimentation au niveau du disjoncteur. 3. Une fois le véhicule redémarré, rebranchez-le. 4. Rétablissez le chargeur. | Électricien certifié |
| 103 | Le chargeur présente un défaut interne. | 1. Déconnectez le véhicule et redémarrez le chargeur. 2. Reconnectez le véhicule. 3. Si le problème persiste, rétablissez le chargeur. | Utilisateur |
| 104 | Le chargeur ne peut pas démarrer en raison d’une erreur d’initialisation. | 1. Éteignez le chargeur et débranchez le véhicule. 2. Redémarrez le chargeur et essayez de le recharger. 3. Restaurez le chargeur si le problème persiste. | Utilisateur |
| 106 | Une erreur mineure de connectivité ou une erreur interne affecte le chargeur. | 1. Éteignez le chargeur et débranchez le véhicule. 2. Redémarrez le chargeur et essayez de le recharger. 3. Rétablissez le chargeur si nécessaire. | Utilisateur |
| 107 | Le câble de chargement n’est pas correctement connecté ou est coincé. | 1. Connectez le câble au véhicule (pas au chargeur). 2. Connectez maintenant le câble au chargeur, en vous assurant qu’il est complètement inséré dans la prise du chargeur. Le voyant du chargeur doit devenir rouge. 3. Effectuez un cycle d’alimentation ou redémarrez le chargeur. Après un cycle d’alimentation, il y a une fenêtre de 30 secondes pendant laquelle vous pouvez relâcher le pistolet EV, après quoi il sera à nouveau verrouillé. 4. Si le câble est toujours bloqué, suivez les étapes suivantes : Poussez le câble plus loin dans la prise. Après la session de charge, débranchez le tuyau de la voiture. Déverrouillez le chargeur à l’aide de l’application et retirez le câble (poussez vers l’avant, tournez autour de l’axe ou poussez un peu vers le haut). 5. Répétez toutes les étapes si nécessaire. | Électricien certifié |
| 109 | Le chargeur ne parvient pas à se connecter au Wi-Fi. | 1. Déconnectez le véhicule et rétablissez le chargeur. 2. Reconnectez le Wallbox au Wi-Fi et tentez une nouvelle session de charge. | Utilisateur |
| 110 | Un problème mineur empêche le chargeur de s’initialiser. | 1. Retirez le pistolet EV du chargeur, attendez que la LED devienne blanche et reconnectez-le. 2. Effectuez un cycle d’alimentation du chargeur. 3. Redémarrez et restaurez le chargeur via l’application Wallbox. 4. Vérifiez les mises à jour du chargeur. | Électricien certifié |
| 112 | Un problème mineur de connectivité est détecté. | 1. Effectuez un cycle d’alimentation du chargeur. 2. Redémarrez le chargeur à l’aide de l’application Wallbox. 3. Restaurez le chargeur et vérifiez les mises à jour. | Électricien certifié |
Quand contacter le service clientèle
Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez le service clientèle de Wallbox. Fournissez les détails suivants pour aider à résoudre le problème efficacement :
- Numéro de série du chargeur.
- Une description du problème et des mesures de dépannage déjà prises.
- Marque et modèle du véhicule.
- Captures d’écran du message d’erreur dans l’application.
- Photos ou vidéos montrant le problème.
Formulaire de contact : Wallbox Formulaire de contact pour l’assistance
En comprenant et en traitant rapidement les codes d’erreur, vous pouvez garantir une charge efficace et sans heurts. Pour un dépannage plus poussé, consultez toujours un électricien certifié.