{"id":189279,"date":"2025-01-10T12:20:40","date_gmt":"2025-01-10T11:20:40","guid":{"rendered":"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/knowledge-base\/comprendre-les-codes-derreur-de-wallbox-app-et-comment-les-resoudre\/"},"modified":"2025-01-29T15:04:17","modified_gmt":"2025-01-29T14:04:17","slug":"comprendre-les-codes-derreur-de-wallbox-app-et-comment-les-resoudre","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/support.wallbox.com\/fr\/knowledge-base\/comprendre-les-codes-derreur-de-wallbox-app-et-comment-les-resoudre\/","title":{"rendered":"Comprendre les codes d’erreur de Wallbox app et comment les r\u00e9soudre"},"content":{"rendered":"\t\t
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Les chargeurs Wallbox sont con\u00e7us pour offrir une exp\u00e9rience de charge transparente, mais des codes d’erreur peuvent parfois appara\u00eetre dans l’application. Ces codes indiquent des probl\u00e8mes sp\u00e9cifiques \u00e0 votre chargeur ou \u00e0 sa connexion. Cet article explique chaque code d’erreur et fournit des instructions \u00e9tape par \u00e9tape pour les r\u00e9soudre.<\/p>\n

Veuillez noter qu’un \u00e9lectricien certifi\u00e9 ne doit effectuer que les \u00e9tapes de d\u00e9pannage avanc\u00e9es afin de garantir la s\u00e9curit\u00e9 et la conformit\u00e9 aux normes techniques.<\/p>\n

Assurez-vous que le logiciel du chargeur est toujours \u00e0 jour<\/strong> avant de proc\u00e9der au d\u00e9pannage !<\/p>\n

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Codes d’erreur standard et solutions<\/strong><\/h3>\n
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Code d’erreur<\/strong><\/td>Ce qu’il signifie<\/strong><\/td>Marche \u00e0 suivre pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me<\/strong><\/td>Si le probl\u00e8me persiste<\/strong><\/td>Qui peut l’effectuer<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
101<\/strong><\/td>Le chargeur ne fonctionne pas correctement en raison d’une erreur de connexion ou d’une erreur interne.<\/td>1. D\u00e9connectez le v\u00e9hicule et red\u00e9marrez le chargeur<\/a>.
2. Reconnectez le v\u00e9hicule apr\u00e8s le red\u00e9marrage.<\/td>		1. Si le probl\u00e8me persiste, restaurez le chargeur via l’application Wallbox <\/a>.<\/td>Utilisateur<\/td>\n<\/tr>\n
102<\/strong><\/td>Le chargeur a d\u00e9tect\u00e9 qu’un de ses relais internes est bloqu\u00e9 en position ferm\u00e9e alors qu’il devrait \u00eatre ouvert.<\/td>1. D\u00e9connectez le v\u00e9hicule.
2. Effectuez un cycle d’alimentation au niveau du disjoncteur.
3. Une fois red\u00e9marr\u00e9, connectez le v\u00e9hicule.
4. R\u00e9tablissez le chargeur<\/a>.<\/td>		 <\/td>Utilisateur<\/td>\n<\/tr>\n
103<\/strong><\/td>Le chargeur a d\u00e9tect\u00e9 une fuite de courant continu (CC) qui peut provenir du chargeur embarqu\u00e9 du v\u00e9hicule (OBC), du chargeur lui-m\u00eame ou de l’installation \u00e9lectrique.<\/td>1. D\u00e9connectez le v\u00e9hicule et red\u00e9marrez le chargeur<\/a>.
2. Reconnectez le v\u00e9hicule.<\/td>		1. Si le probl\u00e8me persiste, restaurez le chargeur via l’application Wallbox <\/a>.<\/td>Utilisateur<\/td>\n<\/tr>\n
104<\/strong><\/td>Le chargeur a d\u00e9tect\u00e9 un probl\u00e8me dans le circuit du pilote de contr\u00f4le (communication avec le v\u00e9hicule).<\/td>1. Eteignez le chargeur et d\u00e9branchez le v\u00e9hicule.
2. Red\u00e9marrez le chargeur<\/a> et essayez \u00e0 nouveau de charger.<\/td>		1. Si le probl\u00e8me persiste, restaurez le chargeur via l’application Wallbox <\/a>.<\/td>Utilisateur<\/td>\n<\/tr>\n
106<\/strong><\/td>Le chargeur a d\u00e9tect\u00e9 une tension inattendue sur le signal du pilote de contr\u00f4le (CP), qui ne correspond pas aux plages standard.<\/td>1. Eteignez le chargeur et d\u00e9branchez le v\u00e9hicule.
2. Red\u00e9marrez le chargeur<\/a> et essayez \u00e0 nouveau de charger.<\/td>		1. Si le probl\u00e8me persiste, restaurez le chargeur via l’application Wallbox <\/a>.<\/td>Utilisateur<\/td>\n<\/tr>\n
107<\/strong><\/td>Le chargeur n’a pas pu verrouiller correctement le pistolet EV, ce qui peut \u00eatre d\u00fb \u00e0 une mauvaise insertion.<\/td>\n1. Connectez le c\u00e2ble au v\u00e9hicule (pas au chargeur).
2. Connectez maintenant le c\u00e2ble au chargeur, en vous assurant qu’il est enti\u00e8rement dans la prise.
2. Vous verrez que le c\u00e2ble est compl\u00e8tement ins\u00e9r\u00e9 lorsqu’il y aura un changement dans les DEL du chargeur (du blanc au vert ou au vert rebondissant, selon le mod\u00e8le).
3. <\/span>Effectuez un cycle d’alimentation ou red\u00e9marrez le chargeur ; apr\u00e8s un cycle d’alimentation, il y a une fen\u00eatre de 30 secondes pour d\u00e9bloquer le pistolet EV, qui est \u00e0 nouveau verrouill\u00e9 apr\u00e8s cela.
4. Si le c\u00e2ble est toujours bloqu\u00e9, poussez le c\u00e2ble plus loin dans la prise. Apr\u00e8s la session de charge, d\u00e9branchez le tuyau de la voiture.
D\u00e9verrouillez le chargeur \u00e0 l’aide de l’application<\/a> et retirez le c\u00e2ble (poussez vers l’avant, tournez autour de l’axe ou poussez un peu vers le haut).<\/td>\n		1. R\u00e9p\u00e9tez toutes les \u00e9tapes si n\u00e9cessaire.<\/td>\nUtilisateur<\/td>\n<\/tr>\n
109<\/strong><\/td>Le chargeur a d\u00e9tect\u00e9 que la tension entre L1 et N est en dehors des limites acceptables d\u00e9finies par la r\u00e9glementation britannique, ce qui l’emp\u00eache de fonctionner.<\/td>\n1. Si la tension du r\u00e9seau se stabilise, le chargeur efface automatiquement l’erreur.
2. Si l’erreur persiste, \u00e9teignez le chargeur et d\u00e9branchez le v\u00e9hicule. Mettez le chargeur sous tension et r\u00e9essayez de charger. <\/td>\n		(Si l’erreur persiste, v\u00e9rifiez la tension entre L1 et N. Contactez le fournisseur d’\u00e9lectricit\u00e9 si la tension est en dehors de la plage 210-254 V. <\/td>\nUtilisateur\/\u00c9lectricien certifi\u00e9<\/td>\n<\/tr>\n
110<\/strong><\/td>Le chargeur ne peut pas lire correctement la r\u00e9sistance du c\u00e2ble de charge.<\/td>1. D\u00e9connectez le pistolet EV du chargeur, attendez que la LED devienne blanche et reconnectez-le en vous assurant qu’il est compl\u00e8tement ins\u00e9r\u00e9 dans le chargeur.<\/td>1. Si l’erreur persiste, essayez un autre c\u00e2ble de charge.
2. Si le probl\u00e8me persiste, restaurez le chargeur via l’application Wallbox <\/a>.<\/td>		Utilisateur<\/td>\n<\/tr>\n
112<\/strong><\/td>Le chargeur a mesur\u00e9 une tension entre L1 et Neutre inf\u00e9rieure \u00e0 150V, ce qui est en dessous du seuil acceptable.<\/td>\n1. Si la tension du r\u00e9seau se stabilise, le chargeur efface automatiquement l’erreur.
2. Si l’erreur persiste, \u00e9teignez le chargeur et d\u00e9branchez le v\u00e9hicule. Mettez le chargeur sous tension et r\u00e9essayez de charger. <\/td>\n		1. Si l’erreur persiste, \u00e9teignez le chargeur et d\u00e9branchez le v\u00e9hicule. Mettez le chargeur sous tension et r\u00e9essayez de le charger.
2. Si le probl\u00e8me persiste, restaurez le chargeur via l’application Wallbox.
(Si le probl\u00e8me persiste, v\u00e9rifiez la tension entre L1 et N. Si la tension est inf\u00e9rieure \u00e0 150 V, contactez votre fournisseur d’\u00e9lectricit\u00e9. <\/td>\n		Utilisateur\/\u00c9lectricien certifi\u00e9<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/figure>\n
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Quand contacter le service client\u00e8le<\/strong><\/h3>\n

Si le probl\u00e8me persiste apr\u00e8s avoir suivi les \u00e9tapes ci-dessus, contactez le service client\u00e8le de Wallbox. Fournissez les d\u00e9tails suivants pour aider \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me efficacement : <\/p>\n